Sabe o que é apropriado em conversa com os hóspedes do hotel em Hotelaria

Olá e obrigado por assistir VisiHow.apresentação de hoje é sobre fazer conversa na indústria da hospitalidade.Há dois temas seguros e potencialmente inseguros.tópicos inseguras não são, como regra, sempre inseguro, mas eles podem ser um pouco carregada.É provavelmente o melhor para um empregado na indústria da hospitalidade não iniciar estes tipos de conversas.

1. 1
   Nósvai começar por passando por uma breve lista que inclui alguns dos tópicos que pode abrir com um convidado com relativa segurança .

   Anúncio

   esta etapa foi útil?Sim |Não |Preciso de ajuda
instagram viewer
2. 2
   Podemos falar de "esportes" e "Tempo" ou outras formas de conversa fiada .

   Anúncio

   esta etapa foi útil?Sim |Não |Preciso de ajuda
3. 3
   Também podemos discutir onde o hóspede tenha visitado ou onde eles vão próxima .

   esta etapa foi útil?Sim |Não |Preciso de ajuda
4. 4
   Podemos discutir "atrações locais" e "eventos", como algumas recomendações interessantes que possam ter para os nossos clientes .

   esta etapa foi útil?Sim |Não |Preciso de ajuda
5. 5
   Podemos discutir "viagens em geral" .

   Em um hotel Eu trabalhava em, nós tem um bar muito divertido.Os trabalhadores e os bartenders se falar sobre esportes com os convidados, tais como equipes favoritas e que ostenta os convidados gostava de jogar.Eles discutiram as equipes e os resultados dos últimos jogos e como o próximo jogo pode ir.Estes são geralmente os tópicos de segurança, desde que sabemos que ele não tem de conduzir a um desacordo.

   esta etapa foi útil?Sim |Não |Preciso de ajuda
6. 6
   Para "onde o hóspede visitado", esta pode ser antes que eles chegaram ou na sua viagem em curso no nosso cidade.

   Se um cliente pede para qualquer lugares recomendado para visitar, poderíamos perguntar-lhes sobre os lugares que já estive tão longe.Isso nos ajudará a proporcionar aos hóspedes com uma grande recomendação de que eles podem ir para a próxima, ou até mesmo abrir uma conversa que pode realmente ser muito divertido para nós dois.

   esta etapa foi útil?Sim |Não |Preciso de ajuda
7. 7
   para "Onde eles vão próxima", isso é ótimo para pedir um hóspede que está verificando para fora .

   Enquanto preparava sua conta, poderíamos perguntar-lhes "Onde você vai visitar a seguir?""Você está voltando para casa, ou você está indo para outro lugar?"Então, podemos desejar-lhes uma viagem segura tanto para casa ou para o seu próximo destino.

   esta etapa foi útil?Sim |Não |Preciso de ajuda
8. 8
   Para uma conversa sobre "viagens em geral", este pode ser, por exemplo, uma conversa sobre viagens a países estrangeiros que têm sido bastante agradável .

   recebi meu próprio conjunto de dicas de meus clientes, bem como informações interessantes recebida que, eventualmente, melhorado a minha viagem quando eu finalmente chegaram ao destino.

   esta etapa foi útil?Sim |Não |Preciso de ajuda
9. 9
   potencialmente tópicos não são seguros estão "informações pessoais", como perguntar se um hóspede é casado ou solteiro.

   esta etapa foi útil?Sim |Não |Preciso de ajuda
10. 10
    Outros tópicos inseguras são "opiniões políticas" e "crenças religiosas" .

    Essas conversas são geralmente bastante carregada.Como sugerido no início, provavelmente é melhor não se envolver nesses tipos de conversas como um funcionário da indústria da hospitalidade.Pessoalmente, tenho tido estes tipos de conversas antes, mas eu nunca ter começado estas conversas.Se envolvido em um desses tipos de conversas, é importante fazê-lo com o mesmo cuidado e, como inofensivo possível.

    esta etapa foi útil?Sim |Não |Preciso de ajuda
11. 11
    Isto conclui a apresentação de hoje em fazer conversa na indústria da hospitalidade para os tópicos seguros e inseguros .

    Esta não é uma lista exaustiva, mas deve fornecer uma ideia bastante boa dos tipos de coisas que podemos fazer pequenas falar sobre com um convidado e os tipos de coisas que pode querer evitar trazer.Se você tiver quaisquer perguntas, comentários ou sugestões, por favor deixe-os no espaço abaixo.

    esta etapa foi útil?Sim |Não |Preciso de ajuda
    Anúncio

Fazendo uma conversa com um convidado?

o que dizer e não dizer ao ter uma conversa com um convidado artigo

Este VisiHow tem muitas dicas sobre o que não dizer e como iniciar uma conversa convidado educado.convidados elogio sobre uma peça de roupa ou acessório que estão vestindo.Pergunte se eles precisam de alguma sugestão sobre o que fazer em torno de sua cidade ou dentro do hotel em seu tempo livre.Procure possíveis problemas que possam estar ocorrendo para tentar lidar com eles antes de o hóspede se aproxima de você.Perguntar se qualquer membro do pessoal se destacou por seu serviço para o hóspede.

• Se você tiver problemas com qualquer uma dessas etapas, fazer uma pergunta para obter mais ajuda, ou postar na seção de comentários abaixo.