Lidar com os clientes rudes

Muitas empresas têm um lema sobre o cliente como, "o cliente é rei" ou "o cliente tem sempre razão".Mas e se você, o funcionário da empresa, que está atendendo um cliente, estão no fim de sua corda, tentando apaziguar um cliente rude.Quando o cliente tem sido muito difícil para agradar e foi solicitando tantas coisas que, finalmente, vai fazê-lo "mau negócio" o que deve fazer?Às vezes você não quer ir para a sua gestão, porque você não quer que eles pensem que você não consegue lidar com os clientes.

Este é um cenário no local de trabalho, que nenhum funcionário quer experimentar, mas em algum lugar ao longo do caminho, ele vai acontecer com você.O que fazer?Continue a ler para que você pode encontrar algumas dicas e informações que serão úteis para você conquistar o cliente sem perder muito do seu tempo.

Depende abordagem do empregado para o cliente.Talvez ele diz as palavras certas, tem calendário adequado, conhece a personalidade do cliente e de seus gostos e desgostos, e compreende as coisas que ele quer falar e os serviços que são importantes para ele.Por exemplo, sua primeira saudação do dia para o cliente pode ser, "Bom dia, Sr. Green. O que você gostaria de beber hoje? Chá ou café?"Por outro lado, linha de abertura do seu colega é: "Senhor, então como é que a sua reunião com o prefeito ir?"ou "Então, quem foi que muito gal você estava na noite passada?"

Sua abordagem foi agradável, mas a do seu colega era muito mais pessoal.Soou como se ele estivesse falando com o cliente no mesmo nível, não colocar o cliente em um pedestal, sem ser demasiado óbvio.Além disso, comentando sobre a reunião com o prefeito e sua data gal é muito pessoal e nenhum do negócio do seu colega.

Conheça os seus limites em se comunicar com o seu cliente.

1. 1
   Sim, você pode .

   Se o seu local de trabalho é bem ventilado, ar condicionado( se o clima quente), bem aquecidos( se clima frio), limpo / higienizado, bem iluminado( se escritório, luz deve ser brilhante, se restaurante requintado, amarelo claro), háuma melhor chance que o cliente terá uma agradável disposição em lidar com você.

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2. 2
   Se o seu local de trabalho tem a pintura descascada nas paredes e os tectos, que é muito ruim para temperamento do cliente.

   Ele envia a mensagem aos clientes que a gestão não se preocupam com a aparência de seus negócios e ele vai suspeitar que a empresa presta serviço desleixado, produtos defeituosos ou produtos ineficazes.Só por causa de pintura descascada, todos os tipos de pensamentos negativos entrará mente do cliente sobre o seu negócio, mesmo que eles não são verdadeiras.

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3. 3
   Você pode pensar que a natureza do seu negócio significa que não necessita de manutenção das paredes e dos tectos, ou um ambiente higienizado( como lojas de ferragens, reparaçãolojas, etc.), e você diz que seus clientes realmente esperam andares gordurosas e óleo de carro usado respingado nas paredes, mas, na realidade, o cliente gostaria de ser capaz de conduzir os negócios em um ambiente agradável ambiente.

   No entanto, quando você está tendo reparações de automóveis menores feitas em seu carro, não seria melhor você esperar em um salão de clientes com ar-condicionado?

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4. 4
   A escolha das cores no ambiente de trabalho também é importante se você quer um clima agradável de seu cliente.

   Azul é calmo e calmante.Rosa diminui os sentimentos de irritabilidade, agressividade e peso.Laranja ajuda a relaxar as emoções e aumenta o entusiasmo para a vida.

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5. 5
   Certifique-se há agradável cheiros para o local de trabalho.

   Usando estudos de produtividade, quando colocar o gás em um posto de gasolina com loja de conveniência, o leve cheiro de café vai incentivar o cliente cansado para comprar uma xícara da bebida.E lojas de brinquedos descobriram que o cheiro de pina colada serão pais ficar mais tempo e aumenta as chances de que eles vão fazer uma compra brinquedo.

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6. 6
   Minimizar ruído.

   materiais que reforcem a solidez acústica no local de trabalho estão agora muito em demanda para o local de trabalho.Não só as preocupações do cliente ser melhor ouvida com clareza, mas estudos mostram que o controle de ruído também aumenta a produtividade dos funcionários.

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7. 7
   Qualidade do Ar Interior e limpeza .

   Urbanites vai gastar 90 por cento do seu tempo em ambientes fechados.Portanto, a administração deve encontrar algum esquema de purificação do ar para o escritório para que a síndrome do edifício doente e doenças respiratórias não fará com que os funcionários a usar seus benefícios de licença médica.E, com certeza, o cliente a quente temperado irá acalmar-se em tal ambiente.

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8. 8
   permitindo ao cliente ter uma visão da natureza( árvores, flores, animais de roaming, pássaros, etc.) podem fazê-lo esquecer sua raiva sobre o atraso deseu embarque( a uma actividade transitária) ou o sabor suave de sua comida( em um restaurante) .

   natureza tem uma maneira de acalmar os nervos e você pode aproveitar de sua bondade em seu negócio.

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1. 1
   Se um cliente se tornou abusivo e tinha mesmo ido além de seus brindes e outros compromissos que você já tentou fazer com seus lucros e seu serviço, e ainda quer mais .

   Além disso, ele trata sua equipe rudemente, não dá elogios verbais quando é devidamente justificada, não dá dicas( dependendo da natureza do seu negócio), e ele é apenas geral, um cliente desagradável.Este é alguém que a sua equipe, se for dada a chance, vai virar as costas para e dar todos os tipos de desculpas para não dar-lhe um excelente serviço.

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2. 2
   Se o cliente se torna violenta no local, este é um não não .

   Se tiver uma equipe de segurança na vizinhança, fixá-lo imediatamente, não mais fazer, e chamar a polícia.A polícia vai lidar com ele.Atingindo-o para baixo enquanto ele está em suas instalações pode preparar você para ser processado em tribunal.

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3. 3
   Quando sua equipe está sendo chamado nomes repetidamente, mesmo depois de ter sido dado chances a não fazê-lo novamente, ser firme e pedir ao cliente para deixar o local .

   Ele está violando os direitos humanos básicos de seus funcionários para ser tratado com respeito.

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4. 4
   O cliente deve saber que quando ele está lidando com o seu negócio, ele deve ignorar o seu celular ou silenciá-lo durante o tempo que ele é fazer negócios com você .

   É injusto para a sua equipe( ele pode ter um número de quota clientes) e para o seu negócio, porque ele pode levar muito tempo se ele atende as chamadas em seu telefone celular.Ele está infringindo o seu tempo de empresa e os custos de oportunidade de trazer nas vendas para a empresa.

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