9Jul
"Ajuda, meu computador está quebrado!" Vem o telefonema novamente. Se você está preso a jogar suporte técnico para familiares ou amigos, existem muitas ferramentas gratuitas que permitem acessar remotamente o computador da outra pessoa e consertá-lo.
Existem um milhão e uma opções de suporte técnico remoto lá fora. Vamos ver os melhores aqui, se você precisa passá-los através do download de um telefone ou deseja configurar o acesso remoto antes do tempo.
TeamViewer
TeamViewer é a ferramenta de suporte remoto de escolha para muitos geeks. Pode ser usado de várias maneiras diferentes. Você pode direcionar seu parceiro para baixar o aplicativo TeamViewer QuickSupport, que pode ser executado sem acesso ao administrador ou qualquer configuração do sistema. Ele lhes dará uma ID e uma senha de sessão que podem dar a você, permitindo que você se conecte facilmente remotamente a partir do seu programa TeamViewer. Não há nenhum processo de configuração aqui - basta baixar o programa apropriado e clicar duas vezes nele para iniciá-lo.
Você também pode optar por configurar o acesso desatendido após a instalação do cliente TeamViewer completo, dando-lhe acesso remoto permanente ao computador sem o usuário remoto ter que lhe dar senhas ou confirmar qualquer coisa. Enquanto o computador estiver ligado, você poderá acessá-lo remotamente. Se você quer fazer manutenção preventiva ou corrigir seu computador enquanto eles não estão por perto, esta é uma opção conveniente.
TeamViewer também é plataforma cruzada, para que você possa usá-lo para solucionar um Mac ou solucionar o computador Windows de seus pais a partir do seu PC Linux. Você pode conectar-se remotamente de um dispositivo Android ou iOS.Examinamos profundamente o TeamViewer no passado.
Assistência remota do Windows
O Windows possui uma função de assistência remota integrada projetada para esta situação. Embora apenas as edições profissionais do Windows possam usar o software do servidor de desktop remoto, todas as versões do Windows podem enviar um convite de assistência remota e convidar alguém para ajudar com seus computadores. Esta pode ser uma opção conveniente porque já está instalada no computador remoto do Windows, portanto, você não precisa percorrer a pessoa através da instalação de nada.
Para usar esse recurso, informe a outra pessoa para iniciar a Assistência remota do Windows - abrindo o menu Iniciar, digitando o Windows Remote e pressionando Enter ou navegando para Iniciar - & gt;Todos os Programas - & gt;Manutenção - & gt;Assistência remota do Windows.
Eles precisarão usar a opção Convidar alguém que você confia para ajudá-lo e, em seguida, selecione Fácil Conexão, o que lhes dará uma senha.
Observe que a Easy Connect nem sempre estará disponível - se não for, o usuário remoto terá que criar um arquivo de convite usando o aplicativo de Assistência remota do Windows e enviá-lo para você.
Você precisará abrir o aplicativo de Assistência remota do Windows no seu computador, escolha Ajudar alguém que o convidou, selecione Conexão fácil e digite a senha. Se o Easy Connect não estiver disponível, você terá que fornecer o arquivo de convite.
Depois de aprovar sua conexão, você poderá ver e controlar sua área de trabalho remotamente para que você possa começar a limpá-la de vírus, remover barras de ferramentas ou lidar com qualquer outro problema. Leia nosso passo a passo detalhado para Assistência remota do Windows para obter mais informações.
O Assistente Remoto do Windows pode ajudar em uma pitada, mas não é a solução permanente ideal. Se você precisar se conectar regularmente, não há como se conectar sem ter a outra pessoa aberta o aplicativo de Assistência Remota e dizer-lhe a senha. Se uma solução que lhe permite fazer login remotamente sem causar problemas, a outra pessoa é ideal, configure o TeamViewer ou um programa similar.
Chrome Remote Desktop
Existe uma boa chance de você e seu destinatário já ter o navegador Chrome do Google instalado em seus computadores. Se você fizer isso, você pode usar o Chrome Remote Desktop para se conectar remotamente.
Para fazer isso, você e a outra pessoa precisarão ter a aplicação Chrome Remote Desktop instalada. A outra pessoa precisará abrir o aplicativo Chrome Remote Desktop da sua nova guia e clicar em Ativar conexões remotas.
Eles precisarão clicar no botão Compartilhar para compartilhar seu computador com alguém, o que lhes dará um código de acesso.
Uma vez que eles fornecem o código de acesso, você poderá abrir o aplicativo Chrome Remote Desktop, clicar no botão Acesso e inserir o código de acesso. Você estará conectado ao computador.
Você também pode tentar configurar um PIN para acesso remoto permanente. Como o TeamViewer, esta ferramenta é de plataforma cruzada e também funciona em sistemas operacionais Mac, Linux e Chrome. Também será provavelmente mais robusto do que a Assistência Remota do Windows, pois não deve falhar - ao contrário da opção Easy Connect na Assistência Remota do Windows.
Já abordamos o uso do Google Chrome para acessar seus computadores remotamente.
Mais opções
Claro, existem mais opções, mas não são ideais. O Skype possui um recurso de compartilhamento de tela, o que é conveniente porque tantas pessoas têm o Skype instalado - mas o recurso de compartilhamento de tela do Skype não permite que você controle o PC remotamente, então você teria que andar na pessoa clicando nas coisas corretas.
LogMeIn é outra solução de desktop remota que ocasionalmente é usada, mas é muito mais focada em soluções pagas para empresas. TeamViewer parece ser uma opção melhor para o geek médio.
Você pode tentar habilitar o Remote Desktop no Windows para acesso remoto permanente, mas isso exigiria que a outra pessoa tenha uma versão profissional do Windows ou melhor - não é comum com usuários comuns. Isso também exigiria o encaminhamento de portas para tornar a máquina acessível a partir da Internet.
Você também pode configurar um servidor VNC, que é a maneira manual de fazer isso. Um servidor VNC é essencialmente uma alternativa gratuita para o Windows Remote Desktop, para que você possa instalá-lo em qualquer edição do Windows. No entanto, os servidores VNC são apenas um servidor - você precisa encaminhar as portas manualmente e garantir que seja acessível remotamente. Isso é muito mais doloroso do que apenas usar uma das soluções acima, que lida com a configuração de conexão em si sem nenhum encaminhamento de porta desordenado.
Em última análise, provavelmente você está melhor com o TeamViewer.É fácil de usar, quer esteja tentando obter a outra pessoa para baixar o aplicativo QuickSupport - sem acesso de administrador necessário - e lhe dar uma senha ou configurar o acesso remoto, sem supervisão, para que você sempre possa acessar seu PC.Os recursos de assistência remota incorporados no Windows e no Chrome também podem ser úteis, pois devem ser rápidos de configurar se você já estiver usando o Windows ou o Chrome.
Se você constantemente se encontrar tendo que executar suporte técnico remoto para as mesmas pessoas, você pode querer remover seus parentes do Windows completamente. Considere dar-lhes um Mac, Chromebook, PC Linux, iPad, tablet Android - qualquer coisa que seja mais difícil de bagunçar do que uma boa área de trabalho do Windows à moda antiga.