Use Hospitalidade e Hotel Inglês para fazer uma reserva

Olá, e obrigado por assistir VisiHow.Este tutorial é em Inglês hospitalidade para fazer uma reserva.Este tutorial é voltado para um agente de reservas ou uma recepcionista recepção em um hotel.

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   Antes de fazermos a nossa oferta para o cliente e reservar o quarto, é preciso obter um conjuntode detalhes do convidado que vai nos ajudar a atender melhor as suas necessidades e fazer a oferta adequada que pode funcionar para eles

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   Existem algumas perguntas que nós pode pedir para obter detalhes de estadia de um hóspede.Estes irão incluir:

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   "O que data você vai chegar?"

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   Quando sabemos a data de chegada dos convidados podemos então perguntar-lhes: "Quantas noites que você vai ficar?"Depois que aprendemos quantas noites eles vão ficar, vamos confirmar a sua data de partida com eles .

   Se estamos usando softwares como o Opera ou Fidelio Property Management System, quando entramos na data de chegada eo número de noites, a data de saída deve atualizar automaticamente.Se não estiver usando o software, então teremos de descobrir isso por conta própria.Sempre certifique-se de confirmar que ele está correto com o hóspede.

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   Após sabemos a chegada hóspedes e data de partida, podemos perguntar "Quantas pessoas estão no seu partido?"Eles podem dizer um ou dois, mas se eles têm mais de dois convidados( mesmo se eles têm dois convidados), eles podem precisar de várias salas .

   Isso depende do layout do hotel, os tipos de quartos que oferecemos, e as ocupações de cada um dos tipos de quartos.

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   Finalmente, precisamos perguntar: "Você gostaria de um quarto com uma ou duas camas?".

   Nós não podemos fazer suposições, e há várias perguntas pessoais que não somos capazes de fazer o hóspede.Normalmente, como a gente pode sair fazendo uma pergunta desconfortável seria simplesmente perguntar: "Você gostaria de um quarto com uma ou duas camas" e, em seguida, a partir dessas quatro questões, podemos oferecer melhor os dois tipos de quartos que podem fazer este as necessidades dos hóspedes, para fazersua escolha.

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   Algumas outras coisas que podemos fazer para diminuir o que oferecemos a eles é fazer perguntas de qualificação .

   Isso nos ajudará a determinar a finalidade da sua estadia.

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   Podemos perguntar: "Você é um membro do nosso programa de recompensas de hóspedes?"Muitos hotéis de marca têm um programa de recompensas de hóspedes ou programa de fidelidade.

   Se eles são um membro, eles podem ser elegíveis para receber alguns pontos ou benefícios para a sua estadia.

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   Outra pergunta que podemos fazer é "Você já esteve com a gente antes?"Se esta é uma pessoa que ficou entre nós antes e estamos usando algum software, então nós provavelmente já tem um perfil para este convidado no registro e, em seguida, precisamos ter certeza de que estamos a contar o número de vezes que este convidadopermanece conosco, porque pode haver benefícios adicionais que eles podem receber por ser uma repetição ou hóspede frequente.

   Isso também pode ajudar-nos se estamos usando um sistema de gestão da propriedade, como o Opera ou Fidelio para evitar ter 15 perfis para um convidado.É configurado para que possamos conferir um perfil inserido anteriormente a uma reserva atual, e então nós podemos acompanhar as estadias hóspedes.

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   Finalmente, "Você vem em uma viagem de negócios ou lazer?"Isso pode nos ajudar a determinar que tipo de serviços extras ou qualquer pacote oferece para que possamos ser capazes de ajudar os hóspedes com .

   Se o hóspede está vindo em uma viagem de lazer com sua família, podemos ter alguma oferta pacote com algumas coisas interessantes para as famílias, como uma viagem para o museu que podemos oferecer ao hóspede como uma das nossas opções de taxa.

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    Isto conclui o tutorial sobre hospitalidade Inglês para fazer um reserva.

    Esta é a parte 1 de 2 na obtenção de informações dos hóspedes.Se você tiver quaisquer comentários, perguntas ou sugestões, por favor deixe-os no espaço abaixo.

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Olá, e obrigadopara assistir VisiHow.Este tutorial é em Inglês hospitalidade para fazer uma reserva.Este tutorial é voltado para um agente de reservas ou uma recepcionista recepção em um hotel.Esta é a parte 2 de 2, cobrindo a confirmação de uma reserva.Depois obtivemos os detalhes ficar, perguntou nossas perguntas de qualificação, fez a nossa oferta, recebeu o sinal de compra e inseriu as informações convidados, precisamos confirmar todos os detalhes com o hóspede.Para este tutorial, eu incluí um pequeno esboço do que o script de confirmação pode ser assim.Se estamos usando softwares como o Opera ou Fidelio, podemos ter um script confirmação de reserva pop-up que aparece depois de ter reservado uma reserva.Que conterá o script que precisamos ler com todos os detalhes que acabamos reservado com.Se não, aqui é um script de exemplo que podemos usar apenas para confirmar os detalhes da estadia e para este script, todos os detalhes que são sublinhadas podem ser alteradas.

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   Para começar, devemos usar os convidados nomear .

   Nós usamos "Mr.Smith" como nosso exemplo.Gostaríamos de dizer "Mr.Smith, tenho uma reserva confirmada para 5 noites de chegar o dia 20 de julho de 2015 e partida a 25 de julho de 2015.

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   em seguida, "Esta reserva é para uma suite júnior para 2 adultos e 1 criança ..

   eu coloquei um pedido de uma cama do bebê em sua reserva "

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   "tenho também acrescentou um pedido de um quarto em um andar alto .

   Nós não somos capazes de garantir este quarto, mas vamos fazer o nosso melhor para satisfazer o seu pedido "

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   "Se você precisar alterar ou cancelar sua reserva, por favor, avise-nos por hora local 4:00 no dia da sua chegada para evitar a cobrança de 1 noite, mais impostos."

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   Finalmente, "seu número de confirmação é 0001488."

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   Nós sublinharam o nome dos convidados, número de noites, data de chegada, data de partida, o tipo de quarto, o número de convidados, os pedidos especiais estão entre colchetes porque nóspode ou não tê-los, e, finalmente, nós sublinhou a política de cancelamento e o número de confirmação .

   Cada uma dessas coisas podem mudar dependendo da reserva e os detalhes reservado, bem como as condições do hotel.

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   Depois de ter terminado este, temos de começar a fechar a nossa chamada.

   Isto conclui o tutorial em Inglês hospitalidade para fazer uma reserva.Esta é a parte 2 de 2 lidar com confirmando os detalhes da reserva.Se você tiver quaisquer comentários, perguntas ou sugestões, por favor deixe-os no espaço abaixo.

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