19Jul
As empresas estão tornando mais difícil e difícil conseguir um ser humano que possa ajudá-lo a resolver um problema. Ligue para eles e, muitas vezes, você acabará em uma árvore de telefone, pediu para inserir o número após o número ou falar seu problema para um sistema automatizado.
Mas ainda há humanos trabalhando na maioria dos departamentos de atendimento ao cliente dessas empresas - você só precisa saber como chegar a eles. Aqui estão algumas maneiras mais fáceis de obter o que você deseja.
Chat Online
O telefone não é a única opção para falar com um ser humano. Muitas empresas também oferecem uma interface de bate-papo online, permitindo que você fale com um ser humano do seu teclado. Você ainda pode responder algumas perguntas, mas será muito mais rápido, e os tempos de espera geralmente são muito mais curtos.Às vezes, você pode até obter um humano imediatamente, enquanto as linhas telefônicas muitas vezes podem ter longas esperanças. Verifique o site da empresa para ver se ele oferece suporte ao cliente através de bate-papo online e experimente essa opção se ela existir.
Algumas empresas ainda oferecem suporte por e-mail, permitindo que você entre em contato com um humano com um problema. Isso nem sempre funcionará - às vezes você realmente precisa de uma ida e volta com os seres humanos. Mas a Amazon, por exemplo, oferece conversas on-line de chat, e-mail e telefone, se você visitar seu site de suporte. Nós usamos com sucesso a opção de e-mail para resolver uma variedade de problemas com as compras, disparando uma mensagem rápida e recebendo uma resposta útil que tratou o problema em algum momento do próximo dia. Você consegue um humano para resolver o problema e você nem precisa esperar ou conversar com um ser humano.
Salte as árvores do telefone e vá direto para um operador
Se você precisa conversar com alguém no telefone, existem algumas maneiras de ignorar a árvore e obter um ser humano. Muitas vezes, você pode simplesmente pressionar "0" no teclado numérico - para "operador" - até o sistema direcionar você para um ser humano. Com os sistemas de voz automatizados, muitas vezes você pode dizer "Fale com um agente", "Agente", "Representante", ou algo semelhante para obter um ser humano, mesmo que o sistema apenas lhe peça para descrever seu problema.Às vezes, pode demorar algumas tentativas antes de responder ao seu pedido.
Os seres humanos em um departamento geralmente podem direcioná-lo para humanos em outro departamento, também. Se você está tendo problemas para acessar o serviço ao cliente de uma empresa que vende produtos, você pode entrar em contato com o departamento de vendas. Eles podem estar mais ansiosos para levá-lo ao telefone com uma pessoa. Você pode pedir ao agente de vendas para conectá-lo a alguém no departamento correto.
Use GetHuman para árvores de telefone particularmente difíceis
Se os truques usuais não estão funcionando, GetHuman.com é um ótimo recurso que fornece informações sobre como realmente obter um ser humano no telefone em um monte de empresas diferentes. O site fornece guias para navegar as árvores telefônicas desagradáveis que exigem que você pressione o botão após o botão, teclando o caminho através de um sistema automatizado projetado para economizar dinheiro da empresa antes de ser transferido para a pessoa de atendimento ao cliente mais cara.
Visite o banco de dados do número de telefone da GetHuman.com, conecte o nome da empresa à caixa, e você verá informações sobre como entrar em contato com um ser humano. Nós realmente nunca usamos os serviços pagos da GetHuman, mas usamos os guias gratuitos com sucesso algumas vezes.
Por exemplo, conecte "Comcast" na caixa, clique em "Telefone &Informações de contato ", e você verá informações sobre o número de telefone específico que você precisa chamar, o tempo médio de espera, o horário do centro de chamadas e os botões que você precisa pressionar para obter um humano que pode ajudá-lo na linha.
Experimente a página do Facebook ou do Twitter da
O Twitter geralmente é uma maneira melhor de resolver problemas com uma empresa que não responde do que os canais de suporte normais. Isso ocorre porque as empresas têm equipes de redes sociais que estão separadas da equipe normal de atendimento ao cliente e querem evitar muitas queixas públicas nas mídias sociais.
Para algumas empresas mais pequenas, comentar na sua página do Facebook também pode funcionar bem, embora o Twitter seja mais popular como um lugar para o serviço ao cliente on-line.
Tweet seu problema na conta oficial - ou conta de suporte oficial - e eles podem pedir-lhe mais informações ou conectá-lo a alguém que possa ajudá-lo com o problema. Vale a pena disparar se os canais normais simplesmente não estão funcionando para você - talvez você não consiga entrar em contato com um humano, ou talvez os humanos com quem conversou não parecem ter poder suficiente ou interesse em ajudá-lo com seu problema. E se você está fazendo o seu problema publicamente conhecido por todos os seus seguidores, eles podem estar ainda mais ansiosos para ajudar.
Vá falar com alguém em pessoa
Em alguns casos, sua melhor opção para falar com um ser humano pode ser visitar um negócio em pessoa. Isso ajuda até mesmo com empresas maiores como provedores de serviços de Internet, empresas de telefonia celular e bancos. Se a empresa possui uma agência local que lida com clientes ou clientes, tente visitar pessoalmente. Eles não podem ignorá-lo se você estiver de pé bem na frente de sua cara - e os representantes da loja têm um desejo muito mais forte para se certificar de que você sai feliz. Estávamos em situações em que - depois de 6 horas tentando lidar com o suporte por telefone - ir a uma loja resolveu o problema em 20 minutos.
Crédito de imagem: Steven Lilley / Flickr