20Jul
A banda larga é a força vital da casa moderna e é incrivelmente frustrante quando sua conexão com a Internet é escamosa. Leia mais enquanto o seguimos através de nossas técnicas de solução de problemas tentadas e verdadeiras para que você possa definir exatamente onde seus problemas de conectividade são provenientes.
Por que eu quero fazer isso?
A resposta óbvia ao porquê você quer fazer isso é corrigir seus problemas de rede, mas, na verdade, corrigir as coisas de maneira permanente envolve um pouco mais de solução de problemas do que a rotina típica de plug and unplug. Todo mundo lá fora, com problemas de conectividade / Internet, quer resolver esses problemas e, muitas vezes, o fazem conectando e desconectando as coisas, ligando e desligando a energia de seus dispositivos e equipamentos de rede, e assim por diante.
Na maioria dos casos, essas coisas corrigem seus problemas porque você força o software do dispositivo a recarregar, despejar erros potenciais na memória e obter( ou atribuir) novas atribuições de rede, mas não porque você realmente isolou o que está errado com sua conexão. O objetivo deste guia é ajudá-lo a restringir exatamente o que está causando o problema para que você tenha a capacidade de monitorá-lo no futuro e ser pró-ativo para manter sua rede funcionando sem problemas( e, o mais importante, para que toda vez que seu Wi-Fi fica escamosa, você não está preso no loop reiniciar-tudo-na-casa).Ao diminuir as coisas, você sabe se deve reclamar ao seu ISP para solucionar um problema além do seu controle, solucionar o seu próprio roteador, mexer no nível do dispositivo ou concentrar sua atenção.
"Ajude-me a consertar minha conexão flocadora na Internet" é, de longe, o pedido mais freqüente de ajuda, chegamos aqui ao How-To Geek, bem como o pedido de número um mais alto que recebemos de amigos e familiares. Tanto quanto gostaríamos de poder solucionar precisamente cada um dos seus problemas de rede específicos( porque adoramos corrigir problemas geeky grandes e pequenos), não é algo que podemos, infelizmente, fazer em uma escala razoável.
O que podemos fazer, no entanto, é destilar os conceitos básicos de resolução de problemas de conexão com a Internet até um fluxo de trabalho simples que pode ajudar qualquer um, por mais inexperiente que seja, descobrir onde está o link mais fraco na conexão à Internet em casa. A melhor maneira de encontrar o link mais fraco é começar a partir do maior dos links na cadeia e trabalhar a partir daí.Leia mais enquanto trabalhamos a partir dos componentes maiores e mais críticos da rede para os dispositivos individuais, oferecendo informações de solução de problemas à medida que avançamos.
Além de trabalhar a partir do maior link para o link mais pequeno, cada seção do tutorial inclui uma seção "Correção de curto prazo" e "Solução de longo prazo" focada no que fazer agora para solucionar seu problema( potencialmente apenas temporariamente dependendo dea gravidade) e o que fazer para garantir que o problema não seja retornado( o que pode incluir chamar o usuário do cabo para executar testes de linha ou substituir seu roteador).Em cada seção, listaremos as etapas imediatas próximas ao topo da seção e depois explicaremos por que estamos realizando cada etapa.
Solução de problemas do seu modem
Se a sua conexão de banda larga é fibra óptica, cabo ou DSL, a primeira parada está no ponto mais crítico: o modem. Este é o ponto em que a sua rede doméstica está diretamente ligada ao mundo exterior e a última coisa dentro de sua casa, você pode gerenciar e diagnosticar antes de entrar no território de coisas que só podem ser resolvidas pelo seu ISP( como a força do sinal fraco nolinha que sai do poste de utilidade).
Se você não tem conectividade no nível do modem, então você está efetivamente morto na água até você( ou seu ISP) resolvê-lo. Como tal, o primeiro passo em qualquer rotina de solução de problemas de conectividade é estabelecer que a torneira proverbial esteja ligada e que o acesso à Internet esteja fluindo para sua casa.
Ajuda a entender o que as luzes do seu modem significam
Um dos truques de solução de problemas mais úteis, uma vez que não requer nenhuma habilidade ou dificuldade de conectar ou desconectar o equipamento, é simplesmente ter a documentação disponível que lhe informa o que o diagnóstico acende no seu modemsignificar. Se você procura o número do modelo do modem sozinho e imprime as páginas relevantes do manual ou procure-o no site do seu ISP e imprima-o a partir daí, ter uma folha de diagnóstico disponível é extremamente valiosa.É a diferença entre "O que o globo intermitente significa?" E "O globo intermitente significa que o modem possui um link estabelecido com o meu ISP" ou o que você tem.
As luzes de diagnóstico só vão tão longe e para estabelecer se o seu modem realmente está funcionando corretamente, é muito útil conectar diretamente um dispositivo baseado em Ethernet diretamente à porta Ethernet do seu modem. Embora nunca recomendássemos a conexão do seu computador diretamente ao modem sem algum tipo de firewall( como os firewalls incorporados em quase todos os roteadores comerciais sob o sol) para uso normal, neste caso estamos tentando expressamente estabelecer que o modem éfuncionando. Você pode usar seu computador ou laptop normal, um laptop antigo que você mora apenas para fins de teste, ou mesmo um dispositivo de mídia com um adaptador de rede, como um Amazon Fire TV, Apple TV ou mesmo um Raspberry Pi.
O objetivo é ligar o seu dispositivo diretamente ao modem através da linha dura de um cabo Ethernet e estabelecer uma conexão com a Internet maior. Se você estiver usando um computador real, seja um laptop ou desktop, é melhor usar um teste de conectividade muito básico, como fazer ping nos servidores DNS do Google. Você pode fazê-lo, abrindo um prompt de comando, "cmd" na caixa de execução e digitando "ping 8.8.8.8".Se você receber uma resposta, então você sabe que o seu modem está se comunicando com o mundo exterior. Para dispositivos que você não pode enviar facilmente um pedido de ping, tente executar um teste de conectividade de rede simples, como solicitar ao dispositivo que verifique atualizações de software ou carregue um arquivo de vídeo de transmissão. Ao executar o teste mais básico possível, como um ping, é ideal qualquer método disponível para você vale a pena.
A Fixação de Curto Prazo
Se você achar que não há conexão entre o seu modem e seu ISP( porque o teste de conectividade não produz resultados positivos), a solução de curto prazo mais fácil é desconectar completamente o modem da fonte de energia, os cabos de rede,e o cabo /fiber/ coaxial que o conecta à linha de utilidade real ou solte a sua casa.
Passo 1: Desconecte o modem inteiramente dos cabos de energia e rede( ou pelo menos apenas a energia).
Passo 2: deixe o dispositivo se sentar por pelo menos 30-60 segundos.
Passo 3: Conecte todos os cabos de rede / utilitário e e o cabo de alimentação.
Estas são direções muito comuns quando você chama suporte técnico - eles sempre querem que você deixe o dispositivo desconectado por pelo menos meio minuto. Mas por que?
Pouco disso é: dispositivos como modems, roteadores, e assim por diante, têm dois tipos de memória: RAM volátil e não volátil. A RAM não volátil( geralmente referida a uma NVRAM) é como uma minúscula pequena unidade flash interna que armazena coisas importantes, como o sistema operacional e as configurações do dispositivo. A memória volátil é exatamente como a memória no seu computador: usada para manter os dados enquanto o dispositivo está em operação, mas não pode conter dados quando a energia está desligada. A razão pela qual você é solicitado a manter o dispositivo desligado por pelo menos meio minuto é porque a carga que mantém os pequenos bits de dados na RAM pode durar tanto tempo para se dissipar completamente e o objetivo é ter a memória totalmente limpa quando o dispositivoreinicia.
Quando o modem estiver totalmente ligado, repita o teste acima com o seu laptop ou outro dispositivo de habilitação de Ethernet para estabelecer que uma conexão direta entre o modem ea maior Internet é possível. Se ficar parado e ativo, ótimo. Se perder a conectividade, anote o tempo que ele permaneceu, pois esta informação pode ser útil para a solução de problemas posterior.
A fixação a longo prazo
E se o ciclo de energia do seu modem não resolver imediatamente seu problema ou o problema retornar rapidamente? Há uma boa chance de algo errado com seu modem ou a fiação que leva ao modem. Você precisará entrar em contato com seu ISP e descartar os problemas do seu lado.
Passo 1: entre em contato com o seu ISP para determinar se seu modem precisa ser remotamente restaurado / reprovisto.
Passo 2: Se estiver usando um modem a cabo, determine se a linha está dividida excessivamente antes de entrar no modem a cabo.
Passo 3: Ligue para um representante de suporte para testar a força do sinal em sua casa para determinar se o problema é um sinal fraco ou um cabo danificado.
Passo 4: Salvo qualquer um dos problemas acima mencionados, substitua o modem.
Podem precisar providenciar o seu modem remotamente, reiniciá-lo ou fazer outros ajustes( uma vez você tinha um modem a cabo para três anos, , que descobrimos que a empresa de cabo nunca tinha sido formalmente vinculada à nossa conta, as chamadas de suporte técnico sãocheio de mistérios).
Uma coisa que você pode fazer no lado da rua para modem de coisas que ajudará é remover separadores adicionais se você tiver um modem a cabo;toda vez que a linha é dividida por divisor, a intensidade do sinal é diminuída pelo número de divisores e pelo número de divisões dentro do divisor.
Se sua casa fosse conectada por cabo no final do século 20, há uma boa chance de ligar todas as gotas de cabo na casa a um divisor de 9 vias monstruoso que está matando a força do seu sinal. Se você deve usar essa caixa para manter o sinal de TV fluindo para vários cômodos, recomendamos usar um divisor simples de 2 vias para ramificar a linha do modem a cabo antes de dividi-lo com a divisão maior para distribuição em toda a casa.
Se nem você nem o suporte remoto oferecido pelo seu ISP pode colocar seu modem de volta entre as balizas de navegação, então o próximo passo é ter um representante do ISP enviado para verificar a linha real e garantir que a conexão tenha uma intensidade de sinal adequada no pontoele entra em sua casa e, potencialmente, para substituir o modem. Se você possui o seu modem( e você deve!), O custo de reposição está em você, mas pelo menos você sabe que está recebendo um modem superior e não paga taxas de aluguel mensais. Substituir um modem não é divertido( ou barato), mas quando nosso modem a cabo de 7 anos finalmente bateu o pó e nós o substituímos por um mais novo, as melhorias de velocidade e estabilidade valeram cada centavo.
Como solucionar problemas do seu roteador
Se o seu modem verificar o OK, mas você ainda possui problemas de conectividade, o próximo suspeito de investigar é o seu roteador. Você pode ter o modem mais estável do mundo, mas se o seu roteador é constante congelando ou reiniciando, você terá um tempo muito difícil com qualquer aplicação de banda larga moderna, como jogos, streaming de vídeo e assim por diante.
Os problemas do roteador são, de longe, os problemas de rede doméstica mais frustrantes. Ao contrário do seu modem, que é quase sempre totalmente funcional ou totalmente offline, os roteadores podem ser como carros antigos com uma infinidade de problemas e fantasmas na máquina que você precisa para caçar.
A maior coisa a se concentrar quando solucionar problemas do seu roteador é estabelecer o que funciona( começando com os conceitos básicos, como computadores conectados a Ethernet e trabalhando com dispositivos conectados Wi-Fi) e quanto tempo eles funcionam antes que surjam problemas.
The Short Term Fix
Você pode adivinhar o primeiro passo? Pegue um dispositivo habilitado para Ethernet e conecte-o diretamente ao seu roteador. Se você não tiver um único dispositivo compatível com Ethernet em sua casa, você precisará realizar o teste com Wi-Fi( mas recomendamos o uso de um dispositivo baseado em Ethernet).Por que Ethernet? O Wi-Fi é notoriamente instável em comparação com as conexões de linha dura e é muito útil ver se o problema não é tanto o roteador inteiro quanto os elementos relacionados ao Wi-Fi. Nós possuímos e testámos muitos roteadores ao longo dos anos, onde o lado da linha dura de coisas funcionava bem, mas o Wi-Fi era flaky como poderia ser.
Passo 1: Conecte um dispositivo diretamente ao roteador via Ethernet.
Passo 2: Teste a conectividade fazendo ping em um endereço comum, como o servidor DNS 8.8.8.8 do Google ou carregando uma página da Web.
Passo 3: roteador de ciclo de energia, se necessário.
Se você não conseguir uma conexão Ethernet de linha dura e / ou uma conexão Wi-Fi sem fio, é hora de reiniciá-la. Assim como o modem de banda larga, seu roteador possui RAM volátil e não volátil. Você precisa desconectar seu dispositivo da fonte de energia( não apenas usando o interruptor de energia se o seu roteador tiver um) durante pelo menos 30 segundos para permitir que toda a energia no dispositivo se dissipe completamente e a memória volátil seja completamente vazia.
Podem fazer backup e ver se essa conectividade restaurada. Mais uma vez, como no seu modem, se perde a conectividade após um período de tempo, anote quanto tempo ele acabou.
A fixação a longo prazo
Se o seu roteador parece estar lhe dando problemas consistentes de que um simples ciclo de energia não se apagou, é hora de cavar um pouco mais fundo.
Passo 1: verifique se há atualizações de firmware.
Passo 2: Reinicie seu roteador( certifique-se de gravar as configurações primeiro).
Etapa 3: Se as etapas anteriores não conseguirem resolver o problema, substitua o roteador.
Sua primeira ordem de negócios deve ser verificar o firmware. Se você já teve seu roteador há anos e não possui atualizações automáticas de firmware, é uma aposta muito segura de que você está firmado há anos fora de data.
Não só você deseja atualizar para aproveitar os patches de segurança, mas você quer todas essas correções de erros que partem coisas como vazamentos de memória e instabilidade no sistema operacional do roteador. Verifique o painel de controle do seu roteador e / ou o site do fabricante para atualizar o firmware. A maioria dos roteadores modernos possui uma função de verificação para atualizações que irá baixar e instalar a atualização se você a aprovar, mas os roteadores mais antigos exigirão que você baixe o arquivo e faça o upload, bem como carregar um arquivo em um site, parao roteador.
Se seus problemas estão relacionados ao Wi-Fi, nós o incentivamos a mudar o seu canal Wi-Fi. A banda Wi-Fi de 2,4 GHz está muito congestionada e, se você mora em uma área urbana bastante densa, é bem possível( e é provável) que seu canal Wi-Fi esteja em conflito com um ou mais roteadores de seus vizinhos. Você pode ler mais sobre como mudar o canal do roteador aqui.
A segunda ordem de negócios é redefinir seu roteador. Isso é diferente da energia que faz o ciclismo do dispositivo e, de fato, o redefine novamente para as configurações de fábrica. Embora a redefinição de um roteador normalmente não seja necessário, nos encontramos em muitas situações ao longo dos anos, onde um erro teimoso foi apenas erradicado através de uma reinicialização. Antes de executar tal reset, é importante que você saiba quais configurações estavam no roteador para que você possa restaurá-las mais tarde. Veja o nosso guia Clone seu roteador atual para um Upgrade gratuito para o rastreio de dor de cabeça para ver quais configurações você deve ter o tempo de anotar antes de executar a reinicialização.
Finalmente, se você se encontra lutando com os problemas do roteador semana após semana, você pode querer considerar atualizar para um roteador mais novo. Temos o privilégio de testar uma ampla gama de roteadores modernos e de nível superior aqui no How-To Geek e deixe-nos dizer-lhe, roteadores como o Netgear R7000 e o D-Link DIR-890L são surpreendentemente estáveis e poderosos quando comparados aosos antigos roteadores da era dos anos 2000, algumas pessoas ainda estão usando.
Como solucionar problemas de seus dispositivos
Aqui é onde as coisas podem ficar um pouco irritadas. De um modo geral, é bastante fácil resolver um problema de modem, um pouco fácil de resolver um problema de roteador e, muitas vezes, bastante frustrante para solucionar um problema com um dispositivo em particular na sua rede. Tivemos um iPhone 6, por exemplo, que o odiava o um roteador particular que testávamos. Nenhum outro dispositivo parecia cuidar de um lado para o outro, mas esse iPhone específico 6 não ficaria conectado ao ponto de acesso Wi-Fi por mais de alguns minutos por vez.Às vezes, você simplesmente encontra um dispositivo específico não é um fã de sua rede doméstica.
Nós não podemos fornecer conselhos detalhados sobre seu dispositivo específico, mas podemos oferecer algumas vezes para disputar dispositivos rebeldes de volta para a caneta de rede.
A Fixação de Curto Prazo
Como em nossas seções anteriores, se você pode conectar um dispositivo via hardline( para evitar problemas de Wi-Fi), isso é ótimo. Nós nos esforçamos para ligar o máximo possível de nossos dispositivos via Ethernet, então, quando e se as questões do Wi-Fi surgirem, podemos assistir nosso filme em paz ou terminar nosso trabalho e lidar com o Wi-Fi mais tarde.
Passo 1: encaixe o dispositivo, se possível, diretamente no roteador.
Passo 2: Reinicie o dispositivo ou força de novo uma nova atribuição de endereço.
Conectado por Wi-Fi ou Ethernet, o primeiro passo simples é reiniciar. A razão pela qual o reinício de um dispositivo quase sempre obtém um curto( ou mesmo um longo prazo) de alívio de problemas de rede é graças quase inteiramente ao DHCP, o serviço de atribuição de endereço dinâmico usado por seu roteador( e os dispositivos cooperantes) para obter um local únicoendereço IP da rede. Quando você reinicia o dispositivo, você força o roteador e o dispositivo para passar pelo processo de atribuição e, muitas vezes, resolver quaisquer problemas.
Nos computadores, você pode forçar o componente de rede do sistema operacional a solicitar uma nova tarefa sem reiniciar. A maneira mais fácil de fazer isso no Windows, por exemplo, é abrir o prompt de comando e digitar o comando "ipconfig / release" para despejar o endereço atribuído e depois "ipconfig / renew" para forçar uma atualização na qual o computador solicitaráum novo endereço do roteador.
Solução de problemas de dispositivos de longo prazo
Reiniciar e forçar a atribuição DHCP é um truque de curto prazo, mas muitas vezes você precisa ajustar sua rede um pouco mais permanentemente. Se você está tendo problemas recorrentes com os dispositivos que abandonam sua rede( e você descartou o congestionamento Wi-Fi como a fonte de suas dores de cabeça), você pode achar útil começar a atribuir endereços IP estáticos ao seu dispositivo. Selecione um endereço fora do pool usado pelo servidor DHCP( verifique seu roteador para ver o que é esse grupo) e depois atribua-o ao dispositivo usando o painel de controle do seu roteador.
Etapa 1: Atribuir endereços IP estáticos.
Passo 2: altere a banda Wi-Fi utilizada pelo dispositivo.
Outro truque que funciona bem para dispositivos Wi-Fi que podem lidar com bandas de 2,4 GHz e 5Ghz é mudar o dispositivo permanentemente para uma banda ou outra( com uma preferência para a banda congestionada de 5Ghz).Para fazer isso, você precisa atribuir um SSID exclusivo a cada banda para que você possa selecionar um sobre o outro( e forçar o dispositivo a esquecer a senha da banda que você não deseja usar).Por exemplo, se o seu SSID atual é "StevesHouse", deixe-o como "StevesHouse" para 2.4GHz e renomeie o rádio 5GHz "StevesHouse5G" com uma senha diferente. Todos os seus dispositivos ainda estarão na mesma rede, mas você pode segregá-los entre as duas bandas com mais facilidade.
A solução de problemas de equipamentos de rede não é um trabalho divertido, mas, pelo menos, com o nosso guia, você obteve um fluxo de trabalho claro e um resultado claro: acesso a internet estável e agradável.
Tenha uma dica ou truque de solução de problemas de rede? Ir para o nosso fórum de discussão com o link abaixo e compartilhar sua sabedoria. Tem uma pergunta sobre hardware de rede doméstica? Entregue-nos um e-mail para [email protected].
Imagem cortesia de Chauncey Davis.
