Lidar com um cliente irado

é inevitável que as empresas terão seu quinhão de clientes irados ou insatisfeitos.Isso pode acontecer por uma variedade de razões, tais como expectativas não atendidas, uma experiência de atendimento ao cliente pobres anterior, problemas inesperados com um produto ou mesmo um mal entendido injustificada.Pode ser difícil, mesmo para os representantes de serviço ao cliente mais experientes para manter a compostura durante estes encontros frustrantes;no entanto, existem muitas coisas que você pode fazer para ajudar a difundir a raiva do cliente e reverter a situação.É possível, em última análise satisfazer o cliente e deixar a sensação de câmbio legal, calmo e se você seguir as dicas abaixo.

Aqui estão alguns exemplos de algunscenários de clientes irados:

1. 1
   um cliente assume terem sido cobrados em excesso para um serviço.

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2. 2
   Um cliente tem uma carga taxa de atraso de um banco.

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3. 3
   Um cliente não recebeu a sua factura pelo correio.

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4. 4
   um cliente nags sobre o custo de um produto ou serviço.

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5. 5
   Um cliente com a voz baixa ou surdo que você confundiu com um homem, mas é na verdade uma mulher.

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6. 6
   Um cliente ligou e foi colocado em tempos de espera múltipla.

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   Um cliente tem esperado todo o dia para uma pessoa de manutenção para vir para corrigir a sua emissão.

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1. 1
   Ouça a sua cliente.

   Esteja atento ao que seu cliente está dizendo.Manter a sua compostura e chegar ao fundo do problema imediatamente.Seu cliente merece toda a sua atenção, e você vai ser mais propensos a chegar a uma solução se você entender completamente o problema.

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2. 2
   Fique calmo.

   Tão difícil como pode ser, você precisa entender que o cliente não está bravo com você, mas frustrado com a situação.Não levá-la pessoalmente, e permitir que o cliente para desabafar sem interrupção.Uma vez que terminar de soprar off vapor, você pode interpor.

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3. 3
   Reconhecer frustração do cliente.

   Mostrando simpatia por sentimentos do cliente pode percorrer um longo caminho, e vai ajudá-los a se acalmar o suficiente para que você pode trabalhar em direção a uma resolução.

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4. 4
   Anote os pontos importantes do discussão.

   Tente concentrar-se sobre o problema na mão e anote os principais problemas ou questões que o cliente está enfrentando.Quando você começa a chance, reiterar o problema de volta para o cliente para garantir que você obtenha a história completa.

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5. 5
   Assista seu tom de voz .

   O volume e tom da sua voz são especialmente importantes para controlar quando você está falando com um cliente irado.Você deve manter o seu tom suave, mas clara para evitar antagonizar o cliente.Uma maneira eficaz de manter um tom agradável é sorrir enquanto você está falando, mesmo se é um falso.

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6. 6
   Seja responsável.

   Mesmo se você não tinha nada a ver com o problema do cliente, desculpas se foi um erro válido em nome da empresa, aceitar a responsabilidade e procurar uma solução.É fácil transferir a culpa em outro lugar quando um cliente está gritando com você, mas eles vieram para lhe pedir ajuda.Assegurar-lhes que você vai ajudá-los através do processo até que o problema seja resolvido, mesmo se você precisa trazer em outro departamento.

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7. 7
   Seguir-se com o cliente.

   Se possível, esperar algumas semanas para a raiva do cliente a desvanecer-se e acompanhar com um telefonema ou carta para assegurar que o cliente estava completamente satisfeito com a resolução e agradecê-los para o seu negócio continuou.Isso mostra atenção e compaixão.

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8. 8
   Tire algum tempo para si mesmo .

   Mesmo se você lidou com um cliente irritado com tato e profissionalismo, a experiência é provável que deixá-lo sentir tenso e cansado.Faça uma pausa rápida para compor-se, comer alguma coisa ou dar um passeio rápido antes de passar para outro cliente, e congratular-se por um trabalho bem feito.

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• Seja paciente.Muitas vezes, os clientes irritados vai se acalmar depois de soprar off vapor.
• falar com calma, devagar e claramente.
• evitar o desejo de discutir com o cliente.
• Não subestime o poder de atualizações gratuitas, descontos ou outros símbolos de apreciação.Se o seu cliente experimentou um grande inconveniente, vai além de uma simples resolução é uma boa maneira de manter o seu cliente, e pode até mesmo ter algumas novas, se o cliente se espalha uma mensagem positiva sobre a sua empresa.
• Sempre mostrar o respeito ao cliente, mesmo se você não está sendo dada a mesma cortesia.
• Tome nota da política hang-up da sua empresa.Algumas empresas permitem que os funcionários a pedir aos clientes que usam linguagem chula ou ameaça para chamar de volta quando estiver mais calmo para discutir uma resolução.Se eles não param, os funcionários podem alertam que eles vão ter que desligar a chamada e seguir adiante, se necessário.Se isso é algo de sua empresa permite, usá-lo com moderação, mas tentar resolver cada situação com o melhor de suas habilidades.

Passos para lidar com um cliente que tem sido sobrecarregado?

Os passos descritos no artigo acima irá ajudá-lo a lidar com o cliente que tem sido sobrecarregado.Além desses passos, lembre-se de perguntar se o aumento de custos foi sua culpa.Se a culpa é sua, e você quer manter o cliente satisfeito, então você terá que reembolsá-los para a sobrecarga acidental.Se a culpa é deles, mas eles não usaram o serviço ou produto que compraram, você ainda deve tentar reembolsar;mantê-los felizes vai dar-lhe o negócio no futuro.

Oi, eu tenho uma entrevista para a posição de serviço ao cliente e ele tem sido um tempo desde que eu fui a uma entrevista, assim como eu posso escovar acima em minhas habilidades de entrevista?

Há várias coisas que você pode fazer para se preparar para uma entrevista de serviço ao cliente.Verifique se você sabe as exigências de trabalho e aprender o máximo sobre a empresa quanto possível.Isso fará com que o processo de entrevista mais tranqüila e mostra que você está realmente interessado em trabalhar na empresa.Prepare-se para responder a perguntas sobre a sua experiência de trabalho anterior, todas as habilidades que você possui que são relevantes para o trabalho, e qualquer destaque experiências que teve ajudando um cliente em um trabalho anterior.Você pode ser solicitado que você faria em um cenário específico com um cliente, tais como lidar com um cliente irritado.Anote uma lista de seus pontos mais fortes "vender", ou quaisquer habilidades e experiência que você pode ter que o empregador estaria interessado lo, e passar por isso várias vezes antes da entrevista.Peça a um amigo ou membro da família para pedir-lhe perguntas da entrevista para que possa praticar respondendo a perguntas sobre si mesmo.Você também deve trazer uma cópia de seu currículo para a entrevista para que você possa consultá-la quando necessário.

Como lidar com clientes que eles acreditam ter sido cobrados em excesso?

Um cenário em um call center que um cliente tenha sido cobrados em excesso, o que perguntas e ações eu preciso tomar?Obrigado Se você está lidando com um cliente que tem sido sobrecarregado, é importante manter-se calmo, fresco e coletado.Ouvir o cliente e reconhecer a reclamação.Desculpas pelo inconveniente e oferecer a olhar para o problema.Depois de determinar se ou não o cliente estava realmente sobrecarregado, você pode oferecer um reembolso ou desconto adicional sobre os produtos ou serviços para compensar o erro.Sempre oferecer algo para o cliente, ao invés de explicar o que você não pode fazer.Se o cliente espera algo razoável, oferecer uma solução alternativa que é aceitável de acordo com a política da sua empresa.

terei uma entrevista no banco e eu não tenho certeza de como responder?

Resposta e entrevista perguntas para uma posição de banco como um banqueiro pessoal

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irrate cliente não conseguir instalação no tempo?

Mr, Amily se queixou quando ela foi devido a sua conexão de banda larga a partir de 02 de julho.No entanto, isto não foi possível como o roteador enviado pela nossa empresa foi danificado pelo nosso instalador.Ela é irado e quer uma data firme quando o roteador será alterado eo link estará trabalhando.

Em primeiro lugar, obter o seu número e nome completo.Desculpar com ela e garantir-lhe que você vai encontrar uma resolução para obter a sua conexão de banda larga o mais rápido possível.Verifique os seus detalhes acordos sobre instalações em atraso e dizer-lhe que estas situações acontecem( é por isso que ambos os lados concluir um acordo depois de tudo) e explicar as condições do acordo( o pagamento da taxa).Diga a ela que você vai chamar de volta na próxima hora( quanto mais rápido, melhor) e ver se é possível obter qualquer router temporária como um substituto até que o novo que ela ordenou chega.Enquanto o router está a ser reparado, encomendar um novo mesmo, tome uma de sua empresa, ou encomendar um novo roteador de uma empresa que vai lhe dar as datas de entrega mais curtos.Estas situações acontecem, e você vai ter que ver como você pode entregar e instalar um router( qualquer roteador como um substituto temporário) novamente no caminho mais rápido.Normalmente, é possível fazê-lo muito rápido, mesmo em poucas horas.Chamá-la de volta, pedir desculpas novamente e oferecer um desconto.Mesmo um pequeno vai ser bom.Diga-lhe sobre a data de instalação que você descobriu na última hora.

Pode seu favor me dê pelo menos 10 exemplos de comunicar com os clientes irados?

Pode seu favor me dê pelo menos 10 exemplos de comunicação com clientes irados.Eu tentei: Nenhum. . Eu acho que ele foi causado por: Este será utilizado para fins de exame única

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Veja mais perguntas como esta: Amostra de conversação para lidar com clientes irados?

Como posso lidar com cliente irritado ter uma grande carga de projeto de lei sobre o seu plano de celular?

Ele comprou o plano e que ele não quer ter grandes cargas.Eu tentei: Nada.Eu acho que ele foi causado por: Ele não tinha certeza sobre a sua compra

As pessoas sempre ler e concordar com os termos no acordo.Passando a raiva sobre sua escolha para outra pessoa é irrelevante.Grave a sua chamada e falar com a pessoa, sem perder o seu temperamento ou levantando a sua voz.Lembre-se sempre manter-se um trabalhador educado.Diga-lhe que existem ligações legais que afirmam que o projeto de lei deve ser pago integralmente até uma determinada data.Se houver quaisquer opções de pagamento, oferecer-lhes a ele.Oferecer outros planos móveis que possam atender-lhe melhor no mês seguinte ou oferecer para remover alguns serviços( como um tráfego de Internet) para que ele não receber a conta novamente.Encontre a sua marca de telefone e dizer-lhe que existem opções e aplicações para o telefone que limitam a sua utilização de dados, chamadas de voz, ou mensagens SMS para evitar o pagamento de grandes contas.

Dê-me um exemplo de como lidar com um cliente que tem sido sobrecarregado para um crédito de desporto?

eu provavelmente terá que responder a essa pergunta em uma entrevista terei com um banco na próxima semana.Eu tentei: Eu sugeri o cliente a reembolsar-lhe a quantia em excesso.Eu acho que ele foi causado por: Um colega meu não introduziu a taxa de direita.Em vez de introduzir uma taxa de 5%, ele introduziu a 5,5%.

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Existe uma vaga na sua empresa?

Procurando emprego, qualquer vaga?

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Dando um exemplo sobre um cliente irritado em call center banco?

O cenário que posso dar sobre um cliente irritado no banco entrevista call center?

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Usando a técnica STAR, como é que você lidar com um cliente irritado que recebeu uma conta maior do que o que foi prometido?

Usando a técnica STAR, como é que você lidar com um cliente irritado que recebeu uma conta maior do que o que foi prometido? Situação Task Acção Resultados

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O que você tem feito para entender o ponto de vista sobre um problema de um cliente?Me dê um exemplo?

O que você tem feito para entender o ponto de vista sobre um problema de um cliente?Dê-me um exemplo

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