12Aug
É a época do feriado de novo, e isso significa que é sobre o rio e através da floresta. .. bem, conserte o Wi-Fi da sua família e outros problemas de tecnologia.
Se você está lendo isso, há uma boa chance de você ser a "pessoa tecnológica" em sua família. Isso significa que sua família está constantemente pedindo ajuda, e depois culpá-lo sempre que algo der certo.("Steven, você sabe como você corrigiu minha impressora em julho? Bem, agora minha internet não funciona. Você acha que você quebrou a internet?")
Dessa forma, ser o suporte técnico para sua família pode ser extremamente frustrante. Mas, ao mesmo tempo, graças ao crescente papel da tecnologia na vida das pessoas, você tem um trabalho realmente importante. Em muitos casos, se você não estiver lá algumas vezes por ano, certificando-se de que os computadores estão atualizados, as fotos são copiadas, e o técnico está zumbindo como deveria, então seus entes queridos estão em posição de teras pessoas exploram seus computadores, perdem suas fotos em um acidente de disco rígido, ou de outra forma ficam miseráveis porque simplesmente não conhecem melhor. Ao contrário de você e eu, eles não estão lá mantendo-se em todas as notícias de tecnologia e lendo como fazer guias.
Então, com isso em mente, vamos passar por um curso intensivo - com links abundantes para os tutoriais que escrevemos no passado - que o ajudarão a atingir a vida tecnológica da sua familia para que suas redes sejam seguras, seus computadoressão suportados, e tudo está conectado para que você possa facilmente ajudá-los no futuro. O guia é dividido em seções que, com base em anos de experiência como equipe de suporte técnico familiar, são as áreas mais comuns( e pressionando).
Atualização, atualização e atualização
As pessoas experientes em tecnologia tendem a atualizar com freqüência porque querem novos recursos e patches de segurança. As pessoas não-tecnológicas tendem a colocar atualizações. .. às vezes por muito, muito longos tempos. Uma vez, enquanto ajudava um parente com seu computador, descobri que eles nem tinham atualizado o Windows 7 para o Service Pack 1 porque alguém havia dito que o Service Pack 1 era ruim e quebraria seu computador. Ah, e este foi seis anos depois que o pacote de serviço foi lançado e o Windows 10 já estava fora.
Com isso em mente, uma das primeiras paradas em sua turnê de suporte técnico deve ser verificar os computadores e dispositivos do seu membro da família para garantir que eles estejam atualizados. Não só isso, mas fala para eles antes de atualizar suas coisas, e explicam claramente por que você está fazendo isso. Muitas vezes as pessoas estão chateadas quando as coisas parecem diferentes ou se comportam de forma diferente como resultado de uma atualização, mas se você explicar claramente que a atualização é garantir que seus dispositivos estejam seguros e que ninguém possa roubar sua identidade, infectar seus computadores outornam sua vida miserável, eles serão muito mais aceitos por quaisquer mudanças.
Se eles não atualizaram o Windows em idades, há uma boa chance de que este seja um longo processo, e as atualizações podem ficar presas ou falhar, mas não se preocupe, temos um guia para solucionar problemas do Windowsprocesso de atualização.
Enquanto você estiver nisso, você também quer se certificar de que o resto de seus aplicativos esteja atualizado. Atualize seu navegador, seu telefone e verifique outros dispositivos ao redor de sua casa, incluindo TVs inteligentes, configure os principais dispositivos, roteadores e outro hardware que também precisa ser atualizado. Sempre que possível, configure os dispositivos para baixar automaticamente as atualizações e atualizar-se.
De-Junk seus computadores
Além de garantir que seus computadores estejam atualizados, você precisa descompactá-los. Nós não sabemos como ou por quê, mas é praticamente uma lei do universo que todos os dispositivos pertencentes a indivíduos experientes não tecnológicos devem acumular lentamente aplicativos de lixo, malware, barras de ferramentas e todo tipo de porcaria que traz computadores de joelhos. Seus sogros podem pensar que precisam de um novo computador, mas provavelmente só precisam de alguém para desfazer a bagunça que eles fizeram quando tentaram ganhar um iPad clicando no anúncio "Punch the monkey!".
Você pode ler sobre a remoção de malware de um PC aqui e um Mac aqui.(E se eles não tiverem um bom antivírus instalado, aqui estão as nossas recomendações.) Mesmo que seu PC não tenha malware, há uma boa chance de haver um monte de aplicativos de inicialização que não precisam estar lá, "ajudante"Aplicativos para coisas( como sua impressora) que nem precisam, e problemas de disco rígido em geral. Você pode ler mais sobre purgar esta desordem e acelerar o seu PC aqui.
Configurar contas de usuário para todos
A grande quantidade de problemas de computador que ajudamos amigos, vizinhos e parentes ao longo dos anos resultou de eles( ou seus filhos) usando a conta de administrador em seu computador. Se este não é um problema que você pensou anteriormente, aqui está o curso intensivo em que isso importa: os administradores têm poder total sobre o computador e os usuários limitados não. Se um usuário limitado baixar um vírus( digamos, disfarçado como mod Minecraft que eles realmente querem jogar) eles não podem executá-lo sem a senha do administrador.
Mesmo que não haja filhos na casa, ainda é muito útil configurar o computador para que o uso normal do dia-a-dia seja feito em uma conta limitada. Desta forma, você não pode ser pego de surpresa por algo que se instala no seu computador porque você precisará parar, reconhecer que algo está acontecendo e autorizá-lo com a senha do administrador. Para parentes experientes não tecnológicos, isso é perfeito, pois lhes dá a chance de dizer "Aguarde. Por que a coisa está tentando mudar meu computador? "Você pode ler mais sobre como configurar contas de usuários limitadas aqui com informações específicas adicionais sobre o Windows 10 aqui.
Melhore e assegure o seu Wi-Fi
Em seguida, é hora de avançar para a durabilidade da existência de todos os usuários de tecnologia: Wi-Fi flocante. Nós nem podemos dizer-lhe quantas vezes visitamos um parente e pedimos que nos digam algo para o efeito de "Oh, o Wi-Fi só funciona se você estiver na mesma sala que a caixa" ou "o Wi-Fi só funciona por uma hora ou duas e então você precisa desconectar o roteador e o modem ".Não desejamos essa situação aos nossos inimigos, e muito menos aos nossos parentes, então teste seu Wi-Fi e pergunte-lhes como está funcionando.
A primeira coisa que você deve fazer é garantir que o roteador esteja protegido corretamente. Isso significa firmware atualizado, alterando a senha do administrador do padrão, e assim por diante. No nosso guia para as seis etapas que você deve fazer imediatamente depois de obter um novo roteador, você encontrará uma boa execução( seja o roteador novo ou não) para proteger um roteador.
Além de atualizar seu roteador e protegê-lo corretamente, você também pode corrigir muitos problemas de sinal simplesmente movendo o roteador e garantindo que seu canal não se sobrepõe ao Wi-Fi do vizinho. Em um caso, resolvemos as questões de Wi-Fi de uma família simplesmente movendo o roteador do escritório doméstico( localizado no canto mais distante do porão) para o quarto localizado no centro de sua casa. Se os roteadores e as redes domésticas não são exatamente a sua especialidade, não se preocupe - temos um guia passo a passo para solucionar problemas de rede.(Se tudo mais falhar, um sistema Wi-Fi de malha como o Eero pode ajudar esse acesso Wi-Fi a lugares onde você só poderia sonhar antes).
Finalmente, descubra quanto eles pagam pelo plano da internet e qual o tipode velocidades que eles estão pagando. Em seguida, execute um teste de velocidade para garantir que eles estão conseguindo essas velocidades - se não, uma chamada para o provedor de internet pode estar em ordem.
Backup Tudo( e Automatizar Backups Futuros) Os backups
são, as mãos para baixo, a primeira coisa que ninguém pensa até que seja tarde demais. Há muitas chances de que seus familiares não respaldam regularmente seus computadores ou seus telefones, o que significa que é apenas uma questão de tempo antes de perderem documentos pessoais, fotos familiares e outros dados. .. então venha a chatear para , você perguntando comorecuperá-los.
Se você não faz nada mais durante sua visita de férias, não deixe sem configurar um sistema de backup para seus familiares. Eles podem sobreviver sem as actualizações atuais do Windows, eles podem suportar a cobertura de Wi-Fi, mas não há como recuperar todas as fotos de seus filhos que desaparecem no éter quando um disco rígido falha ou um celular é roubado.
Nós escrevemos extensivamente neste tópico ao longo dos anos, então nós apenas direcionamos você para o nosso guia para os melhores métodos de backup. Obtenha-lhes uma assinatura do BackBlaze, configure-a em todos os seus computadores e automatize-a para que eles nunca tenham que pensar novamente. E, enquanto você está nisso, confira nosso guia para backups de fotos à prova de balas, sim, seu plano de backup normal deve lidar com as fotos, mas as fotos são a única coisa que você nunca pode voltar, então é bom ter alguma foto extra -ferramentas de backup específicas no lugar. Com sorte, eles nunca terão que se preocupar com a perda de arquivos novamente.
Configurar acesso remoto
Mesmo com todas as correções acima, você sabe que esta não será a última vez que sua família alista sua ajuda. Então, antes de ir, configure uma ferramenta de acesso remoto em seu computador, da próxima vez que tiverem problemas( e você não está por perto), você pode se conectar à sua máquina de longe e ajudá-los. Não há maior frustração do que alguém que não está familiarizado com os computadores tentando explicar um problema por telefone, especialmente quando apenas um olhar por um olho treinado resolveria o problema.
Se eles usam o Windows, na verdade você não precisa de nenhuma ferramenta - o Windows tem sua própria construção. Caso contrário, há muitos bons aplicativos de desktop remoto por aí, mas para ajudar parentes com suporte técnico, usamos e recomendamos o TeamViewer-desde que tome algumas etapas adicionais para configurá-lo de forma segura. Armado com uma ferramenta de acesso remoto apropriada, você pode solucionar qualquer coisa( sem alterar fisicamente o toner em sua impressora) com muito menos frustração.
Educá-los em malware e fraudes
Há uma boa chance de você estar mais familiarizado com os ins e o nosso de manter seu computador seguro e seguro do que seus amigos e familiares. Além de ajudar a proteger sua rede Wi-Fi e atualizar seus computadores, você também pode salvar seus amigos e familiares de muitas dores de cabeça, garantindo que eles estejam familiarizados com fraudes comuns e fontes de malware.
Há alguns grandes temas que vale a pena falar. Certifique-se de educar as pessoas sobre os e-mails de phishing - não forneça suas informações pessoais a ninguém por meio de e-mails não solicitados, veja os cabeçalhos de e-mail para garantir que o e-mail do seu banco seja realmente de seu banco, quando duvido de ir ao próprio site e entrarnão clique nos links no e-mail).
Certifique-se de que seus parentes, especialmente os mais velhos que possam ser mais propensos a confiar nas pessoas e acostumados a uma maneira mais pessoal de fazer negócios, entendem que a Microsoft nunca vai chamá-los sobre seu computador( e muito menos exigir dinheiro ao longo datelefone para corrigi-lo).Finalmente, se você quiser quebrar o ciclo de visitas a cada feriado e desinstalar pilhas de crapware, mostre-lhes como evitar a instalação de três aplicativos de lixo junto com o software gratuito que eles instalam.
Embora todas essas coisas possam ser de bom senso para você, a realidade é que milhões de pessoas são enganadas por golpes todos os anos, porque eles não perceberam que era uma fraude-ajuda a proteger seus amigos e familiares de roubo de identidade e malware, tomando umaAlguns minutos extra para falar sobre isso com eles.
Pesquisar como fazer o geek para obter mais ajuda
Embora tenhamos destacado algumas das situações mais comuns que você encontrará aqui e algumas precauções que você deveria tomar para ajudar seus familiares, sempre haverá perguntas de adição com base em suas circunstâncias específicas. Felizmente para você, temos estado nisso há muito tempo e temos uma série de amigos, familiares e vizinhos sempre precisando de ajuda - então o nosso arquivo de artigos é vasto e cobre a maioria das situações que você irá executarpara dentro. Você pode usar um pequeno truque do Google para explorar nossos arquivos procurando exatamente o que você precisa. Ao procurar site: howtogeek.com seguido de tudo o que precisa de ajuda, você pode encontrar facilmente todos os artigos que escrevemos sobre um assunto.
Digamos, por exemplo, que seu irmão quer saber como evitar a compra de múltiplas cópias de aplicativos iOS para todos os seus filhos. Você pode tirar o seu telefone, buscar site: howtogeek.com compartilhar compras iOS e, em seguida, mostrar-lhe como configurar o Apple Family Sharing para que ele possa comprar o aplicativo uma vez e compartilhá-lo com todos os seus filhos. Se você não conhece a solução para um problema que seus parentes estão tendo, há uma boa chance de termos escrito sobre isso( e é uma garantia de que, mesmo que não o possamos, alguém em algum lugar da internet teve o mesmo problema ejá descobriu isso).Então, acesse o Google e pareça com o gênio tecnológico que você é.