1Jul
Seus fornecedores - da sua empresa de cabo para sua empresa de lixo - estão mais do que felizes em elevar suas taxas e ganhar dinheiro por dinheiro. Mas a menos que você fique no rosto deles, eles nunca vão diminuí-los. A chave para salvar uma pilha de dinheiro é a negociação estratégica.
Existem inúmeros artigos na internet que afirmam que você pode economizar dinheiro "apenas pedindo uma taxa mais baixa", mas poucos realmente entram no meio de fazer essa chamada. Nós estamos negociando nossas contas por anos, e descobrimos alguns truques que fazem maravilhas - sem uma tonelada de esforço ou negociação de proeza. Aqui estão as táticas que quase certamente pouparão dinheiro.
Quando negociar( e quando manter)
Quando você deve negociar melhores negócios? Em suma, quase sempre. Há muito poucas vezes não vale a pena negociar para uma taxa melhor sobre as coisas. Se você está pensando em negociar uma taxa melhor para o serviço de internet, a TV a cabo ou até falar com a sua empresa de monitoramento de alarme, a conclusão é que é muito mais barato para as empresas manter um cliente antigo e leal( mesmo com desconto) do que é buscar uma nova. Além disso, a maioria das pessoas na idade de auto-pagamento, apenas pagam suas contas e nunca ligam e pedem desconto. Você quer ser uma das poucas pessoas que faz.
Há, no entanto, momentos em que não vale a pena negociar por uma taxa melhor. Se o serviço já é barato e tem uma taxa firmemente estabelecida, há pouca chance de você poder negociar( nem vale a pena perder o seu tempo negociando para economizar alguns dólares por ano).O Netflix é um exemplo perfeito disso. O preço já é baixo, eles têm muitos clientes, e eles simplesmente não derrubarão um dólar ou dois do seu preço já baixo para você.Mesmo nos casos em que a taxa está firmemente estabelecida e você não tem nenhum lugar para se virar( como com a sua empresa de eletricidade / gás), você ainda pode ligar e pedir-lhes maneiras de economizar - muitas empresas de serviços públicos darão uma caixa grandede lâmpadas LED, por exemplo, oferecem descontos ou um grande crédito de conta se você instalar um termostato inteligente.
A outra vez que você quer evitar se negociar é quando você está abrangido por um serviço ou plano que deseja manter. Por exemplo, se você é um usuário de dados móveis pesados e você está abrangido por alguns dos antigos planos de dados ilimitados oferecidos pela Verizon ou AT & T, você pode não querer negociar fora desse plano. Mas se você não usar esses dados ilimitados que você está pagando um prêmio, negociar por uma taxa mais baixa pode fazer você muito bom.
Faça o seu trabalho de casa na competição
Um dos elementos mais importantes de uma boa negociação é conhecer o valor do que deseja, o que pode obter e a relação entre os dois. A esse respeito, há várias coisas que você deseja pesquisar enquanto se prepara para ligar e negociar com uma empresa. Se você sabe o que os outros provedores estão oferecendo, você terá muito mais alavancagem para obter um negócio melhor do seu provedor atual.
Tire um momento para anotar o quanto você paga, quais recursos você usa, quantos dados você usa( no caso de provedores de celular e ISPs), e assim por diante. Em seguida, pesquise o que a concorrência oferece e a que preço. Você pode até chamá-los, dizendo que você é um novo cliente potencial e quer saber os detalhes de seu serviço. Certifique-se de ter em conta tudo - taxas de instalação, taxas de rescisão antecipada, impostos e assim por diante - não apenas a taxa mensal.
No final desta etapa, você deve ser capaz de responder as seguintes perguntas sobre todos os serviços que você planeja negociar um preço melhor para:
- Quanto eu pago?
- Quanto custa a concorrência?
- Que recursos / benefícios eu recebo e eu uso?
Armado com esse conhecimento, você está em uma posição muito melhor para negociar( e para saber quando saltar a negociação porque há pouca sala).
Lembre-se também: Às vezes, vale a pena mudar em vez de negociar .Digamos, por exemplo, que você possui serviço celular AT & T.Você não gosta do preço alto e nem sequer tem certeza de que você se aproxima de usar os dados que você paga, mas adora a cobertura e a confiabilidade da rede AT & T.Enquanto você pode ligar e negociar com eles por uma taxa mais baixa, você pode estar melhor apenas voando a cotação completamente e mudar para algo como o Cricket Wireless - um revendedor celular MVNO que usa a rede AT & T.Troquei da AT & T para o Cricket, e mesmo com a adição de uma linha de serviço adicional, ainda pago 50% menos do que fiz com a AT & T.
Se você gosta do provedor que você possui, mas vê melhores negócios com outros, você está em um bom local - você provavelmente pode obter seu provedor atual para baixar seu preço.
Seja preparado para realmente sair do
Não podemos enfatizar isso o suficiente. A negociação mais bem sucedida para diminuir sua conta para um serviço depende da sua vontade e capacidade de se afastar de seu provedor atual. Claro, você pode negociar com uma empresa que você não pretende deixar( ou talvez nem sequer pode sair porque tem um monopólio mais ou menos no mercado local), mas isso provavelmente só irá lhe custar um pequeno clientedesconto de fidelidade. O verdadeiro poder de negociação vem da capacidade de continuar dizendo não até que eles lhe ofereçam o melhor negócio possível.
Mesmo se você tiver dúvidas de que você realmente quer passar pelo incômodo de mudar de uma empresa para outra, você deve se fortalecer mentalmente e estar preparado para sair. Apenas cometer, na sua opinião, mudar de Empresa A para Empresa B mudará a maneira como você negocia.É por isso que a fase de pesquisa é tão importante. Você precisa saber o quanto você economizará ao mudar para um concorrente e estará pronto para apontar isso.
Fale com o Departamento de Retenção( e esteja preparado para tomar notas)
Finalmente, é hora de fazer a chamada. Na maioria dos casos, você apenas ligará para a linha normal de atendimento ao cliente. Mas você não vai ficar necessariamente com eles por muito tempo. Muitas empresas maiores têm um departamento inteiro dedicado apenas à retenção de clientes existentes chamados, apropriadamente, o "departamento de retenção".Se a empresa tiver esse departamento, é a quem você quer conversar.
Então, se você não for transferido diretamente diretamente pela árvore do telefone original, diga educadamente ao representante do serviço de atendimento ao nível 1 que está procurando cancelar seu serviço porque é muito caro. As possibilidades são, eles o transferirão para o departamento de retenção se ele existir - então vem a negociação real( veja a próxima seção).Caso contrário, você pode educadamente pedir para ser transferido para que você não perca o tempo de ninguém. Basta dizer algo como "Carl, eu entendo que isso não é algo com o que você pode me ajudar, mas você foi muito útil. Você me transferirá para o seu departamento de retenção? "Se a empresa não tiver um departamento de retenção, peça para falar com o supervisor( quem terá mais poder no processo de ajuste de preços).
Se você acaba com um departamento de retenção ou com um supervisor, você precisa se lembrar dos nossos conselhos anteriores: esteja preparado para sair. Se você deseja que a AT & T baixem sua taxa, então você precisa estar claro que você está preparado para se mudar para a Cricket é buscar um preço mais baixo. Uma vez que você está com a pessoa que vai lidar com seu caso, é hora de iniciar a negociação.
Ao iniciar o processo, prepare-se para tirar excelentes notas sobre a interação. Anote quando ligou, com quem falou, os termos que concordou e quaisquer outros detalhes relevantes sobre a interação. Dessa forma, você deve chamar de volta e discutir o arranjo no futuro, você tem um registro detalhado a seguir.
O evento principal: encontre o terreno comum com o representante
A melhor coisa que pode fazer é aliar-se com o representante do serviço ao cliente em vez de aliená-los. O trabalho dessa pessoa é atender o telefone o dia todo e lidar com pessoas que são freqüentemente iras, ignorantes, maliciosas ou as três. Como o representante do serviço ao cliente se relaciona com você tem uma grande influência sobre o sucesso da sua negociação. Além de ser simplesmente educado com eles( o que francamente deve ser um mínimo de interação para todos), há algumas coisas importantes que você precisa fazer.
Primeiro, você precisa estabelecer que você não está chateado com a empresa ou o produto( e até mesmo com a empresa).Ninguém quer sentir vontade de trabalhar para uma empresa pobre ou representar alguma megacorp do mal( mesmo que sim).Em segundo lugar, estabeleça alguma força externa que você e o representante do serviço ao cliente estão contra. Esta força externa poderia ser uma economia simples "Eu realmente adoro o ISP da SuperSpeed, mas meu orçamento é realmente tenso e preciso fazer alguns sacrifícios", que é uma situação com a qual todos podem se relacionar. Ou poderia até ser "Eu adoro o ISP da SuperSpeed e o serviço é fantástico, mas minha esposa /roommate/ quem descobriu que o vizinho paga apenas US $ 25 por mês para o Craptastic DSL.Eu sei que Craptastic DSL é horrível e você sabe que Craptastic DSL é horrível, mas todos os meus( esposa /roommate/ quem) vê é a linha inferior. Você tem que me ajudar. "(Outra situação com a qual todos podem se relacionar.)
Em ambos os exemplos simples, a configuração não está com raiva da empresa ou do representante do serviço ao cliente. É aliado do representante do serviço ao cliente na pesquisade uma solução para um problema externo( por exemplo, seu orçamento é muito apertado ou seu cônjuge realmente quer mudar para um fornecedor mais barato).Você pode zombar da utilidade desse truque, mas confie em nós: depois de ter sido gritado o dia todo, a maioria dos representantes do serviço ao cliente ficará mais do que feliz em se engajar em alguma solução de problemas com você.
Tenha um número em mente( e não diga sim para a primeira oferta que eles dão)
Além de aliar-se com o representante do serviço ao cliente, você precisa de algo para apontar. Quando eu, por exemplo, liguei para o meu ISP para negociar uma taxa mais baixa, eu absolutamente não esperava que eles baixassem a taxa para a taxa da empresa DSL local( o que era significativamente menor para velocidades pior. Eu negociei como se eu quisesse, no entanto, e fiquei feliz quando derrubaram 20% de minha conta e mantiveram minhas melhores velocidades.
Tenha em mente um número antes de começar. Você pode não conseguir que eles correspondam ao seu concorrente, mas você pode aproximá-los, e você precisa saber qual número é bom o suficiente para você ficar - e o número ainda é muito alto em comparação com a concorrência.(Lembre-se, você precisa estar preparado para sair - e se a competição for verdadeiramente melhor, então você será melhor de qualquer maneira!)
Sua primeira oferta provavelmente não irá corresponder ao seu número. Na verdade, sua primeira oferta provavelmente será um desconto insignificante - não tome. Essa primeira oferta é para chumps. Diga: "Obrigado, eu aprecio isso, mas isso realmente não é baixo o suficiente para eu ficar com o [concorrente]", ou "Obrigado, mas não há como minha esposa vai por isso, acho que só teremos que sair"Não vacilar! Eles podem colocá-lo em espera como se eles começassem o processo de cancelamento, mas eles quase sempre voltarão com um acordo melhor.
Certifique-se de perguntar se eles podem remover recursos desnecessários da sua conta também - você pode se surpreender com as taxas escondidas que você está cobrando por recursos que você nem usa.(Não desista de quaisquer recursos que você realmente quiser, embora - mesmo que eles ofereçam para removê-los, digamos que você deseja mantê-los e obter um preço mais baixo, e eles geralmente aceitarão.)
Quanto mais disposto você a pularnavio, o melhor negócio que você provavelmente terá.Nós conseguimos negócios que nem esperávamos existir, porque estávamos totalmente preparados para partir para um competidor - se você ficar forte, você pode se surpreender com o quanto você pode diminuir sua conta.
Nunca assine um novo contrato
Não importa o que faça, não assine um novo contrato. Sempre. Talvez dez anos atrás, os contratos eram o custo de fazer negócios se você queria um bom negócio em sua conta de cabo ou uma taxa baixa na conta do telefone, mas hoje, os contratos são para chumps em quase todos os casos.
Se você ligar para a sua empresa de cabo com a intenção de baixar sua receita em US $ 20 por mês, não se apaixona por "assinar um contrato de 2 anos que engloba telefone, internet e serviço de TV com um DVR por $ 20 menos!".Você não quer isso. Você só quer uma conta menor sem ficar preso em um monte de lixo que você não precisa.
Isto é especialmente importante se você estiver lidando com uma situação em que nenhum contrato oferece flexibilidade incrível, como com os smartphones. Se você tem um telefone desbloqueado, por exemplo, você pode levar esse iPhone desbloqueado para qualquer operadora apenas registrando e aparecendo em um novo cartão SIM.Não inscreva-se para um contrato longo que o bloqueia da negociação de um preço melhor.
Você quer um preço mais baixo. Você quer isso agora. Você não assinará um contrato para obtê-lo. Fim da história.
quando o negócio for feito, configure lembretes para confirmar e renegociar
Depois de conseguir lutar contra o preço, você precisa usar uma agenda para configurar dois lembretes importantes. Primeiro, você precisa de um lembrete de curto prazo para verificar o serviço para garantir que a conta seja menor e você está recebendo o serviço que lhe foi oferecido. Um dos nossos membros da equipe negociou com êxito uma conta de Internet mais baixa, por exemplo, mas em algum lugar ao longo dos fios da linha foram cruzados e eles acabaram com uma menor velocidade e velocidades mais baixas. Tudo o que demorou foi uma chamada para recuperar as coisas. Então, defina um lembrete de curto prazo para verificar o próprio serviço( está funcionando como deveria alguns dias após sua negociação?) E em torno do tempo do próximo ciclo de cobrança( a conta foi reduzida para um valor apropriado?).
O segundo lembrete é um longo prazo: um lembrete para renegociar seu preço no futuro. As possibilidades são, sua taxa mais baixa não é permanente. Se você negociou uma nota de Internet mais baixa em 1º de março de 2017, e o representante do serviço ao cliente disse que o acordo dura 6 meses, então, lembrete em seu calendário para verificar sua conta( e negociar novamente, se necessário) em meados de agosto. Ligue então, passe por todo este processo novamente e aproveite mais tempo com sua taxa mais baixa. Enxaguar e repetir indefinidamente.
É preciso mais trabalho do que simplesmente deixar suas contas crescerem cada vez mais altas, mas não é quase tanto trabalho como você pode pensar - e uma vez que você faz algumas vezes, ela se tornará uma segunda natureza, e a recompensa é absolutamente valeu a pena. Com um pouco de pesquisa e um pedaço de tempo no telefone com representantes de atendimento ao cliente, você pode facilmente baixar suas contas em centenas de dólares por ano.
