18Jul
7 Piese:
de asteptare din afara Hotel
Pași
Video: în mod corespunzător Greet Hotel Oaspeții pe telefonul apelează din afara Hotel
Apelarea din interiorul hotel
Pași
Video: în mod corespunzător Oaspeții Greet hotel la contactul telefonic din interiorul hotel
Comentarii
Cuprins
- 1 Apelarea din afara hotel
- 2 Pași
- 3 Video: în mod corespunzător Greet hotel Oaspeții pe telefonul Apelarea din afara hotel
- 4 Apelarea din interiorul hotel
- 5 Pași
- 6 Video: în mod corespunzător Oaspeții Greet hotel la contactul telefonic din interiorul hotel
- 7 Comentarii
Ad
Apelarea din afara hotel
Bună ziua, și vă mulțumesc pentru vizionarea VisiHow.Astăzi, vom discuta despre modul în care să primească în mod corespunzător un oaspete al hotelului care apelează din afara hotelului.De multe ori în hoteluri, veți putea vedea pe ecran, în cazul în care persoana care este plasarea apelului pentru a vă apelează din interiorul sau din exteriorul hotelului.Există diferite moduri în care ar trebui să întâmpine acești oaspeți potențiali sau actuali.
Pași
- 1Pentru a începe, un standard este faptul că toate apelurile la hotel, ar trebui să se răspundă în termen de 3 inele .Acesta este dacă acestea sunt răspuns pentru prima dată, sau în cazul în care li se răspunde ca un apel transferat.Noi ar trebui să răspundă la apelurile în termen de 3 inele, astfel încât oaspeții nu sunt ținute în așteptare.Dacă un client este păstrat în așteptare pentru prea mult timp, ele pot deveni nerăbdător, și s-ar putea să fie un pic supărat dacă sau când vom ajunge în cele din urmă să-i.Nu ne pot suna înapoi, și am putea pierde afacerea lor.Anunț
- 2Când vom răspunde la telefon, primul lucru pe care ar trebui să spunem, în funcție de momentul zilei, este fie "Bună dimineața", "Bună ziua",sau "bună seara" .Anunț
- 3Apoi, ar trebui să mulțumim oaspetelui pentru apelarea .
- 4Noi ar trebui să includă, de asemenea, numele hotelului.
- 5De asemenea, ar trebui să includem propriul nostru nume .
- 6vom oferi apoi o ofertă de ajutor sau asistență .
- 7Vom utiliza numele unui hotel pe care le știm, în scopul de a demonstra modul în care să salute în mod corespunzător un oaspete la telefon care apelează din afara hotelului.De exemplu, ne-ar spune: "Bună dimineața, vă mulțumesc pentru telefon pentru Hotel Cappadonni. Aceasta este Suzanne vorbind. Cum vă pot ajuta?"
- 8Aceasta încheie programul nostru de instruire cu privire la modul de a oferi un hotel de salut pentru un apel din exterior.Dacă aveți întrebări, comentarii sau sugestii, vă rugăm să lăsați-le în spațiul de mai jos.
Video: în mod corespunzător Greet Hotel Oaspeții pe telefon Apelarea din afara Hotel
Apelarea din interiorul Hotel
Bună ziua, și vă mulțumesc pentru vizionarea VisiHow.Astăzi, vom discuta despre modul în care să salute în mod corespunzător un apelant telefon din interiorul hotelului.De multe ori când lucrăm la PBX sau recepție, vom avea un telefon care are un ecran.Vom fi capabili să spunem dacă apelează cineva din interiorul sau exteriorul hotelului.Apoi, noi ar trebui să răspundă în mod corespunzător, pentru a le asigura nivelul adecvat al serviciului.
Pași
- 1Pentru a începe, toate apelurile la hotel, indiferent dacă acestea provin din interiorul sau din exteriorul hotelului, ar trebui să se răspundă în termen de 3 inele .Acest standard este de a păstra un oaspete sau un potențial oaspete de așteptare prea mult timp.Dacă ne facem tine pe cineva asteapta prea mult timp la telefon, ele pot deveni iritat când sau dacă vom face în cele din urmă ajunge la ele.Ele pot, de asemenea, închide telefonul și să nu ne sunați înapoi, și ne-am putea pierde afacerea lor în întregime.
- 2Când facem răspuns, ar trebui să răspundem în funcție de momentul zilei, fie cu un "Bună dimineața", o "după-amiază bună", sau un "Bună seara".
- 3Ar trebui să folosim oaspeții din titlu și numele .
- 4le mulțumesc pentru telefon .
- 5Stat numele departamentului nostru .
- 6Noi ar trebui să menționeze, de asemenea, propriul nostru nume .
- 7Atunci oferă orice ajutor sau asistență .
- 8Toate aceste lucruri ar trebui să fie spus cu un zâmbet .Încercați cândva să răspundă la telefon o dată când zâmbești, și o dată când nu ești zâmbind.A se vedea modul în care oamenii răspund la tine.De asemenea, puteți vedea modul în care răspunde altor persoane atunci când răspund la telefon.Este mult mai plăcut să fie într-o conversație cu cineva care vă pot spune fericit.Așa că întotdeauna, chiar și la telefon, purta un zâmbet.Pentru a demonstra modul de a oferi un salut adecvat pentru un apel interior care vine din interiorul hotelului, am putea spune: "Bună dimineața, d-le sau d-na Smith. Vă mulțumim că ați sunat la recepție. Aceasta vorbește Suzanne. Cum va pot ajuta?"
- 9Acest tutorial se încheie astăzi cu privire la modul de a oferi în mod corespunzător un hotel de salut pentru un apelant în interior.Dacă aveți întrebări, comentarii sau sugestii despre acest tutorial, vă rugăm să lăsați-le în spațiul de mai jos.Anunț
Video: în mod corespunzător Greet Hotel Oaspeții pe telefon Apelarea din interiorul Hotel
- Dacă aveți problemecu oricare dintre acești pași, pune o întrebare pentru mai mult ajutor, sau post în secțiunea de comentarii de mai jos.