28Aug
V tomto okamihu si asi viete, že recenzie online môžu byť menej než čestné.Bezohľadní predajcovia, výrobcovia a iné podniky nie sú nad svojimi ekonomickými čerpadlami s trochou žiariacej chvály od ľudí, ktorí nemusia byť úplne nestranní.
Ale falošné recenzie nie sú jediným prostriedkom hrania systému: existuje nový a rastúci trend recenzií, ktoré možno manipulovať a obrátiť sa na nečestnú výhodu spoločnosti aj vtedy, keď ich opustia skutoční zákazníci. Vo všeobecnosti sú tieto recenzie vytvorené na webových stránkach, ktoré sa líšia od skutočného miesta predaja alebo služby, a potom sú zvýraznené alebo pochované na potešenie dodávateľa. Je to všetko o tom, ako získať správny druh expozície pre SEO alebo optimalizáciu pre vyhľadávače.
Dobre známa šablóna
Pokiaľ ide o kontroverzné používateľské recenzie na webe, neexistuje žiadny lepší príklad ako Yelp. Zdá sa, že miesto pre recenzie v reštauráciách, ktoré sa rozšírili na viac či menej všetky maloobchodné podniky, Yelp získala nespornú reputáciu medzi majiteľmi a zákazníkmi vďaka kontroverzným pravidlám.
Napriek snahe poskytnúť zákazníkom nezaujaté názory, Yelp bol obvinený z ponuky odstrániť zlé recenzie a vyzdvihnúť pozitívne zľavy od podnikov, odstránenie pozitívnych recenzií, keď podniky odmietli ponuky na platenú reklamu a inzerciu konkurentov na stránkach malýchpodniky, ktoré odmietli platiť.
Zatiaľ však hromada sťažností a legálnych hrozieb proti Yelpu nedokázali priniesť žiadne represívne výsledky. Najväčší z nich bol súdny spor z malých podnikov, ktorý obvinil spoločnosť z vydierania. Federálny odvolací súd zamietol žalobu, a nie rozsudok, podľa ktorého Yelp neurobil nič zlé, ale po tom, ako rozhodol, že manipulácia s recenziami na súkromnej webovej stránke by sa nepovažovala za vydieranie, aj keby to bolo preukázané.
Aj tak je zrejmé, že hodnota vysoko profilovaných a prinajmenšom teoreticky nestranných recenzií je zrejmá.Niektoré malé podniky v technicky zdatných mestských centrách môžu žiť a zomierať na svojich Yelp skóre aj po niekoľkých rokoch verejnej diskusie. Teraz vyhľadávače, ako je Google, začali integrovať svoje vlastné recenzie( v tomto prípade prostredníctvom systému recenzií Mapy Google) a platformy tretích strán do vyhľadávacích nástrojov. Dodržiavajte: vyhľadávanie na webe populárnej reštaurácie Fort Worth zahŕňa hodnotenie piatich stupňov od Google Maps, TripAdvisor, Yelp, Zagat a Open Table, ktoré sú na prvom mieste viditeľné.
Tu je dôležité zdôrazniť, aké hodnotné online recenzie môžu byť pre podnikanie. .. a ako lukratívne je mať možnosť manipulovať s týmito recenziami.
Nastavenie algoritmu
Teraz, keď každý podnik pochopí dôležitú povahu on-line recenzií, nehovoriac o tom, aké môžu byť malebné, prichádzajú noví hráči. Zatiaľ čo nástroje ako Google alebo Zagat vyžadujú spätnú väzbu od používateľov, pretože robia ich nástroje oveľa cennejšie pre tých istých používateľov, objavuje sa nová trieda recenzií v prospech samotných podnikov. Predstavte si informačný vek ako kyvadlo: on-line recenzie spôsobili decentralizovanú silu na swing v prospech spotrebiteľov a teraz sa podniky snažia vytiahnuť to opačným smerom.
Skvelý príklad sa mi stalo pred niekoľkými týždňami. Kúpil som si kód Steam od predajcu na eBay - nič neobvyklé alebo zaujímavé a ja som dostal to, za čo som zaplatil bez akejkoľvek otázky. Po dokončení transakcie som však dostal e-mail, v ktorom žiadal o preskúmanie služby predajcu.
Na prvý pohľad to vyzerá ako celkom bežná prax. Koniec koncov, predajcovia eBay chcú pozitívne recenzie rovnako ako ktokoľvek iný.Pamätám si však, že eBay je revidovaný systém je trochu atypický: po transakciách sú zákazníci požiadaní, aby jednoducho hodnotili predávajúceho ako pozitívne, neutrálne alebo negatívne. Ale tu v e-maile bola použitá neznáma jedna až päť hviezdičiek.
Po prečítaní jemnej tlače som zistil, že recenzia, ktorú požadoval dodávateľ, nebola vôbec na eBay, ale na webovej stránke tretej strany nazvanej TrustPilot. TrustPilot nemá žiadny vzťah s eBay, je hostiteľom vlastnej databázy recenzií predajcov a produktov, ktoré potom môžu byť pripojené k webovým stránkam dodávateľov. .. samozrejme za 300 dolárov za mesiac. Predajca eBay sa zaregistroval s TrustPilot a poskytol moju adresu a informácie o používateľovi spoločnosti TrustPilot bez mojej autorizácie a bez toho, aby mi to povedal v tele e-mailu.
Na TrustPilot sa môžu robiť účty, či ich podnik chce, alebo nie, ale iba tí, ktorí platia, dostanú k odstráneniu( pravdepodobne konkurenčných) reklám z firemného profilu a bezplatné účty dostanú len obmedzené množstvo pozvánok na preskúmanie, ako sú vyššie uvedené.Komplexnejšie nástroje pre ešte drahšie a bezproblémové účty zahŕňajú možnosť prispôsobiť recenzie pozvánky, vytvárať odkazy na podniky, vložiť kontrolný formulár TrustPilot na webovú stránku dodávateľa, recenzie "označovania" pre konkrétnejšiu pozornosť od spoločnosti TrustPilot.
Aby ste to povedali bezpodmienečne, existujú recenzie spoločnosti TrustPilot v prospech spoločností, ktoré platia TrustPilot, nie používatelia, ktorých by ste mohli predpokladať, môžu získať hodnotu zo stanoviska bývalých zákazníkov. Spoločnosť sa uvádza na trh ako spôsob, ako by mohli podniky rásť online, nie ako spôsob, ako by mohli byť spotrebitelia informovaní.Okrem súboru nástrojov poskytnutých v prospech platenia podnikov, ktoré spochybňujú legitímnosť zdokumentovaných recenzií, spoločnosť TrustPilot musí tiež čeliť bežným problémom s falošnými kontrolami, pričom falošná spätná väzba je predávaná technicky zdatnými zmluvnými pracovníkmi za pennyv čase, ako je uvedené v tomto článku Guardian. Samozrejme, ak vaše podnikanie je založené na tom, že iným podnikom nechávajte pozitívne recenzie a skryte alebo vyraďte negatívne, všetci, aby ste vytvorili povesť o trochu podozrivej značke a zlepšili svoje postavenie vo vyhľadávačoch, môžete byť mierne menej motivovaní skutočne vyhľadávaťpre falošné recenzie, ktoré sú pozitívne namiesto negatívnych.
Spoločnosť TrustPilot spolupracuje so spoločnosťou Google a poskytuje svoje recenzované údaje pre relevantné vyhľadávanie produktov a spoločností.A teraz viete, prečo malý predajca eBay bude túžiť po tom, ako zákazník uverejní správu o TrustPilot, a nie o samotnom eBay.
Ako na mieste Manipulácia s revíziami
Bohužiaľ, napriek úsiliu vládnych a spotrebiteľských skupín obhajovania, falošné recenzie a menej legitímne recenzné služby nikam nechodia. Web je príliš veľký a príliš veľa firiem a operátorov sa skrýva na okraji, aby sa úplne zbavili tohto správania. Tak dlho, kým sa objaví výhoda pri prezentácii zákazníkov s údajmi, ktoré sú menej ako úplne presné, budeme musieť pri nákupe a revízii online používať zdravú dávku skepticizmu. Je to digitálny vek, ktorý je ekvivalentom "100% kuracích nugetov".
Existuje niekoľko zdravých spôsobov ako sa vyhýbať týmto spôsobom. Jeden, nikdy neprijmite žiadosť o preskúmanie webových stránok tretích strán: predajcovia na stránkach, ako sú eBay a Amazon, by mali niekedy chcieť spätnú väzbu od zákazníkov na konkrétnych stránkach, kde sa uskutočňuje interakcia. Neváhajte a samozrejme nechať svoju vlastnú nevyžiadanú spätnú väzbu na stránkach, ako je napríklad Mapy Google.
Toto môže byť ešte trochu hrané - napríklad keď si kúpite telefón Samsung od spoločnosti Samsung.com, musíte viac alebo menej dôverovať tomu, že recenzie zostávajúce na webovej stránke spoločnosti a jej kontrola sú pravé.Spoločnosť Samsung sama používa službu na posúdenie tretej strany na svojej stránke, BazaarVoice, ktorá ponúka svoje služby ako "obsahový marketing generovaný používateľmi", a nie ako nestranná spätná väzba. Keď necháte recenziu na stránkach Samsung.com, neposkytujete svojim zákazníkom informácie, zúčastňujete sa marketingového úsilia spoločnosti Samsung.
Našťastie existuje niekoľko ďalších spôsobov, ako zaznamenať falšovanie. Ak dostanete viacero e-mailov, ktoré si vyžadujú kontrolu, šance sú dobré, že aspoň jeden z nich sa snaží pritiahnuť vás na inú stránku. Pri čítaní recenzií v obchode alebo produkte pozorujte ostrá kontrast medzi výsledkami recenzie. Ak je väčšina z nich buď úplne pozitívna, alebo negatívna, môže sa stať, že spoločnosť zamestná falošných recenzentov( alebo ich jednoducho urobí s falošnými účtami), aby vyrovnala pomer skóre.
Ďalšie zrejmé príklady falošných online recenzií zahŕňajú generické správy bez odkazov na konkrétne služby alebo produkty, opakujúce sa znenie vo viacerých recenziách alebo dokonca používateľské mená a slabá angličtina( alebo akýkoľvek miestny jazyk, aký sa stane).Ak vidíte tieto varovné signály na webových stránkach tretích strán, na viacerých zdanlivo nepripojených profiloch dodávateľov je bezpečné ignorovať viac alebo menej všetko, čo sa tam zobrazuje.
Obrazový kredit: Sergey Zolkin
