Odborne Správa Hotel Guest Experience

Dobrý deň a ďakujem za sledovanie VisiHow,V tomto kurze budeme diskutovať o skúsenosti hotel pre hostí.Bol som pomocou hotelového hosťa skúsenosti vývojový diagram vyvinúť tréningový program, ktorý som bol schopný úspešne použiť trénovať palicu moju ďalšie informácie o meste, než len to, čo je ich práca.Chcel som sa uistiť, že ľudia, ktorí pracujú pre mňa pochopil, ako robiť svoju prácu, ale tiež pochopil, ako hotel funguje, ako všetci pracujú spoločne, a ako podnikanie prilákanie a udržanie hosťom sa vlastne deje.Hosť skúsenosť má 5 súčastí.Tieto komponenty sú vopred príchod, príchod, pobyt, odchod a post-stay.Po prvé, budeme diskutovať časť 1 z 5, čo je pred príchodom.

1. 1
   Počiatočná kontaktným miestom pre niektorého z našich klientov bude pravdepodobne pochádzať z niektorého z nasledujúcich4 spôsoby :

   Telefón, reklama, internet, čo môže byť webové stránky spoločnosti, tretia strana rezervácie činidlo( ako je Booking.com, TripAdvisor, Expedia, Hotwire, Priceline alebo nejaké iné podobné agentúry), alebo sociálne médiá( naprako kanála Twitter, Pinterest, Facebooku alebo iných sociálnych médií stránok, ktoré umožňujú hostia alebo potenciálnych hostí k interakcii s našim majetku).Môžeme tiež vziať hosťa ako walk-in, ak niekto príde z ulice a žiada o informácie o hoteli.

   Reklama

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
2. 2
   V každom z týchto dotykových bodov, ide o to, že musíme mať na pamäti, je druh informácií, ktoré máme poskytujúce .

   Keď sme poskytovanie informácií hosť alebo potenciálny hosť, musí byť presná reprezentácie podniku a to musí byť veľmi jasné.Rovnako musí byť veľmi jednoduchý prístup, takže majte na pamäti, prístupnosť pri vytváraní webových stránok.Niekedy môžeme naraziť na hotelovom webové stránky, ktoré nie je jednoduché použitie a možno budeme musieť siahnuť trochu príliš veľa nájsť to, čo hľadáme.V ideálnom prípade by informácie by mali byť ľahko dostupné počas niekoľkých kliknutí medzi stránkami, a to by malo byť veľmi jasné rozumieť.

   Reklama

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
3. 3
   Musíme tiež mať na pamäti, profesionálnu úroveň .

   nikdy dopustiť, aby dole.Vždy dodať informácie s úsmevom a vždy používajte s odborným jazykom.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
4. 4
   Tretia vec je mať na pamäti, je angažovanosť, zvlášť keď sa snažíme prilákať hostí, ktorí nemusia mať žiadnu predchádzajúcu skúsenosť s naším hotelom, alebo s naším hotelomznačka .

   Musíme sa uistiť, že robíme hosťami veľmi pohodlné.Chceme, aby si o náš majetok a chcú zostať s nami, pretože majú pocit, ako budeme mať dobrú starostlivosť o ne.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
5. 5
   To uzatvára výukový program na pred príchodom fáze zážitok hosťa .

   Ak máte nejaké otázky, pripomienky alebo návrhy týkajúce sa tejto časti výukového programu, prosím, nechajte ich v nižšie uvedenom priestore.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc

Dobrý deň a ďakujem za sledovanie VisiHow,Dnes budeme diskutovať o skúsenosti hostí v hoteli.Toto je časť 2 z 5 v hodnotení skúseností so zameraním na príchode hostí.

1. 1
   Po prvé, prvý členovia tímu, že hostia budú pravdepodobne vidieť, keď dorazí do hotela bude s obsluhou a dverí aBell tím .

   Môže to byť jeden alebo akákoľvek kombinácia z tých, ktoré hosť uvidí ako prvé, v závislosti na tom, čo hosť potrebuje a umiestnenie jednotlivých zamestnancov, keď hosť príde.To by malo byť vždy človek, ktorý je umiestnený na správnom mieste.Komorník je zodpovedný za starostlivosť o hostí vozidla v prípade, že hosť je hnací a parkovanie je s obsluhou.Budú musieť informovať hosťa parkovacieho poplatku( ak existuje), a oni budú musieť dať hosťom lístok žiadať svoje auto s, keď je hosť je pripravený vziať auto zo obsluhou.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
2. 2
   dverí a zvonček tím je zodpovedný za bezpečnosť a ochranu hotelom, a tiež na pomoc hostí s ich batožinu .

   To je v prípade, že hosť prichádza autobusom, taxi, vo svojom vlastnom aute, alebo pešo.Dvere a Bellman by mal byť veľmi príjemný, efektívny, pozor, rovnako ako užitočné pre hosťa.Vrátnik otvorí dvere pre hostí, veľmi srdečne pozdravujem hosťa, a pomôcť hosťa z dverami do recepcie a potom do ich izby.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
3. 3
   Keď dorazí hostia, by mal byť príjem pripravil pre svojich check-in .

   recepciách treba s úsmevom, sa zameral, profesionálne, efektívne, rovnako ako veľmi priateľský.Check-in by mal byť dokončený v maximálne 9 minút, v závislosti na tom, koľko postupy, musíme prejsť.Recepčný bude musieť dávať pozor, aby všetky postupy sú dodržiavané, ktoré budú prerokované v neskoršej cvičenia.Budú bezpodmienečne byť zodpovedný za to, aby tieto postupy sú dodržiavané, rovnako ako uistite sa, že hostia pohodlne.Chceme sa uistiť, že hostia sú bezpečné, a oni sú šťastní.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
4. 4
   Bellman potom pomôže hosť do miestnosti .

   Oni ich môžu sprevádzať a hovoriť s nimi vo výťahu, alebo môžu dodávať svoje batožiny v priebehu niekoľkých minút po tom, čo hostia check-in.Keď Bellman príde do miestnosti, môžu potrebovať pomôcť hosťa s niekoľkými zvláštnych vecí, len aby sa ich pobyt pohodlnejšie.Môžu musieť požiadať hosťa v prípade, že teplota je pohodlná, napríklad.Potom, oni môžu ukázať návštevníkom, ako upraviť reguláciu teploty v miestnosti, pretože to je veľmi častá otázka.Môžu tiež poukázať na niektoré ďalšie prvky v miestnosti, ako je trezor a ako ju používať, rovnako ako mini bar.To sú len niektoré z vecí, ktoré Bellman bude musieť robiť.Ďalším z nich je, aby sa ubezpečil, že hostia batožina je správne uložený na batožinu.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
5. 5
   To uzatvára výukový program, ktorý je súčasťou 2 z 5 Na príchode hodnotenia skúseností v hotelovom .

   Ak máte nejaké otázky, pripomienky alebo návrhy týkajúce sa tejto časti výukového programu, prosím, nechajte ich v nižšie uvedenom priestore.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc

Dobrý deň a ďakujempre sledovanie VisiHow.Dnes budeme diskutovať o časť 3 z 5 na hotelovom hodnotenia skúseností.Časť 3 z 5 zaoberá hosťami zostať.To by bolo, zatiaľ čo hosť je zákazník hotela, či už pobyt v miestnosti, ktoré sa zúčastňujú udalosť alebo jesť v reštaurácii.Existujú rôzne útvary, že jeden z vašich klientov môže komunikovať s kedykoľvek počas svojho času na svojich zariadeniach.

1. 1
   Prvým z nich je PBX Operator .

   Mnohokrát, keď hostia vytočí zo svojej izby, budú pripojené k pobočkovej ústredni operátor, ktorého úlohou je poskytnúť priateľské a profesionálne pozdrav hosťa, potom nasmerovať ich hovor čo najrýchlejšie a najefektívnejšie.Niektoré hotely nebudú mať PBX operátora.V týchto prípadoch môžu byť tieto telefonáty odpovedal na recepcii recepčný.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
2. 2
   Hostia budú interagovať s recepčný počas svojho pobytu .

   Mnohokrát, keď hosť má problém, prídu na recepcii a informovať recepciu, že sú to problémy.Pracovníci recepcie úlohou je si uvedomiť, že aj postarať sa o tento problém a zároveň má dobré komunikačné schopnosti správne komunikovať s hosťom.Potrebujú sa ospravedlniť menom hotela a povedať im, aké kroky budú potrebné prijať na odstránenie problému, ako aj( v prípade, že problém sa nedá vyriešiť v krátkom čase), aký inýkroky môžu trvať.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
3. 3
   hosť môže tiež komunikovať s recepčným .

   Concierge má veľa povinností a je to celkom dobrá práca.Poskytujú odporúčania, usmernenia, robiť rezervácie a všetky druhy rôznych vecí.Potrebujú vedieť veľa o meste, pretože bude odborník na hoteli a umiestnenia.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
4. 4
   či už hostia prichádzajú zvonku stráviť krátky čas sumu v hoteli, alebo zostať vo vnútri, budú komunikovať s upratovania .

   Nesmú komunikovať priamo s gazdiná, ale upratovanie musí urobiť veľmi dobrú prácu a musí mať tie správne nástroje s cieľom udržať majetok vo veľmi dobrom stave.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
5. 5
   Vedenie majetku v dobrom stave, je tiež hlavnou úlohou údržby .

   To by mohlo byť tiež nazývať konštrukčné oddelenie.Všetko, čo majú čo do činenia s kúrenie, klimatizácia, vody alebo bezpečnosti, údržby sú ísť k ľuďom, k týmto otázkam.Potrebujú vedieť všetko o bezpečnosti a uistiť sa, že všetky systémy sú v bezchybnom stave.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
6. 6
   Spa & amp;fitness je ďalšou oblasťou, v hoteli, ktorý hosť môže interagovať s, ak chcú masáže, ošetrenie tváre, plávať, využívať posilňovňu .

   môžu interagovať s niektorými z kúpeľného personálu v tomto mieste.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
7. 7
   Pre potraviny & amp;nápoj, môžeme mať miestnosť, reštaurácia, kaviareň, bar, strešná terasa alebo ich kombinácií, ako aj stravovanie pre akékoľvek stretnutie .

   Títo ľudia budú mať na starosť obsluhu hostí vo veľmi profesionálnym spôsobom s ich jedlo & amp;nápoj potrebuje, a starať sa o ne, zatiaľ čo oni využívať tieto predajne.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
8. 8
   Mohli by sme mať nejaké ďalšie rôzne výstupy, ako je business centrum alebo ľubovoľný počet rôznych oblastí, ako je napríklad nočný klub hosť alebo mimo hosť môže byť schopný prijaťčasť v hotelovom .

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
9. 9
   Všetky tieto útvarov musia spolupracovať .

   Existuje mnoho spôsobov, že každý v hoteli musí pracovať ako tím.Budeme pokrývať to je hĺbka v neskorších cvičeniach rovnako.Tým sa končí časť 3 z 5 hotelového hodnotení skúseností týkajúcich sa hostia zostať.Ak máte nejaké otázky, pripomienky alebo návrhy, prosím, nechajte ich v nižšie uvedenom priestore.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc

Dobrý deň a ďakujem za sledovanieVisiHow.V tomto kurze budeme diskutovať časť 4 z 5 na hotelovom hodnotenia skúseností, ktorá sa zaoberá hosťami odchodom.Oba tímy, ktoré môžu byť zapojené do odchodu, patrí Bell & amp;Dverové tím, recepčný, obsluha Ošetrovatelia alebo iné oddelenie.

1. 1
   Medzi hlavné úlohy tejto Bell & amp;Dvere tím vzťahujúce sa k odchodu, sú manipulácia a v prípade potreby uloženia hosťom batožinu.

   Mnohokrát hosť môže musieť opustiť svoju batožinu a vyzdvihnúť neskôr počas dňa, pretože ich check out môže byť niekoľko hodín predtým, než ich doprava opustí oblasť.V tomto prípade sa pracovníci zvon bude musieť poskytnúť hosťovi s čistým cestovným lístkom, že môžu priniesť späť do kultivovať ich batožinu.Vrátnik bude tiež zodpovedný za otvorenie dverí pre hostí, čo im príjemné rozlúčka, ktoré ponúkajú zavolať taxík, ako aj zachovanie bezpečnosti a ochrany plochy dverí.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
2. 2
   Keď hosť príde na recepcii vyskúšať, úlohou recepčný je v podstate potvrdiť správnosť návrhu zákona, procesné náboja, a v niektorých prípadochzbierať spätnej väzby .

   To je dobrá príležitosť dozvedieť prípade, že hosť si užil svoj pobyt a keby mal nejaký problém, ktorý budeme môcť stanoviť pre nich.Je veľmi dôležité, aby správne spracovať obvinenia a že by sme zabezpečiť hostia zákona je presné.To je pre pohodlie hostí, rovnako ako predchádzajúcich.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
3. 3
   Komorník obsluha je zodpovedný za bezpečné vrátenie hosťom auto hosťa, a to s ohľadom na preferencie hostia sedadiel, ako aj rozhlasové .

   Ak je sedadlo alebo čo bolo treba upraviť, ako sú zrkadlá, je možné k tomu, že, aby sa bezpečne prepravovať auto.Malo by však byť čo najbližšie k hosťom preferencií ako je to možné.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
4. 4
   Ostatné útvary môže byť tiež zapojený do hostia vyskúšať .

   To môže zahŕňať upratovanie, s cieľom overiť stav miestnosti a uistite sa, že tam bolo žiadna krádež alebo poškodenie.Mohlo by tiež minibar obsluha, ktorá môže byť spojená s jedlom & Co.Personál nápoj alebo upratovanie oddelenia, v závislosti na potrebách hotela.Títo ľudia sú zodpovedné za kontrolu a podávanie správ obsah minibaru, takže tie môžu byť pridané k účtu pred hodnotenia kontroly sa v prípade potreby, alebo aj po hodnotenie kontroly von.V niektorých lokalitách, môžeme byť schopní vziať poplatok od hostia kreditnú kartu potom, čo hosť odhlásil, ale ktorý je založený na politike hotela.Môžu existovať aj iné predajne zapojené či existuje nejaký problém s hosťami zákona, napríklad s kúpeľným nálože alebo jedlo z reštaurácie.V týchto prípadoch môže byť potrebné zapojiť s cieľom vyjednať riešenie správcu týchto predajní.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
5. 5
   To uzatvára výukový program na strane 4 hotelových hostí skúseností zaoberajúce sa hostia odletu .

   Ak máte nejaké otázky, pripomienky alebo návrhy, prosím, nechajte ich v nižšie uvedenom priestore.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc

Dobrý deň a ďakujem za sledovanie VisiHow.V tomto tutoriále, budem diskutovať o skúsenosti hotel pre hostí.Jedná sa o časť 5 z 5, ktorá sa zaoberá post-pobytu.Dúfajme, že hostia skúsenosti neskončí, keď hosť opustí Vášho hotela.Čo tým chcem povedať, že je to, že dúfam, že ste schopní pestovať dobré vzťahy so svojimi hosťami tak, že vás budú nasledovať a pracovať s vami na sociálnych médiách, dávať pozor na svojich akciách a novinkách, a naďalej dochádza k obľúbenýmvýrobky či je ubytovaní v hoteli, majú ďalšiu schôdzku, prichádzajúce do reštaurácie a kúpeľov alebo iných predajní, ktoré vám umožnia hostí a verejnosť na použitie.

1. 1
   jeden aspekt interakcie po pobyte môže byť kupliarstva spätnej väzby .

   To možno vykonať po hodnotenie opustí, rovnako ako na proces vyskúšať.Potom, čo hosť odhlási, môžeme byť schopní im poslať e-mail žiadajúci je na vyplnenie krátkeho dotazníka o ich pobyte v nehnuteľnosti.Môžu tiež ísť na niektoré z recenznú miest, ako je Booking.com, meste alebo iných, ak nemali rezervovať svoj hotelový pobyt na týchto kanáloch.Môžu tiež po ich hodnotenia, rovnako ako niektoré obrazy na TripAdvisor.Čo sa týka môžeme, mali by sme byť vonku a mať bod osobe určenej na monitorovanie týchto miest a reagovať na spätnú väzbu.Môžeme získať pozitívnu spätnú väzbu, rovnako ako negatívnu spätnú väzbu.Dúfame, že spätná väzba je veľmi pozitívny, ale každý bude mať nejaký negatívny spätnú väzbu na jednom mieste.Až budeme mať negatívnej spätnej väzby, mali by sme sa uistiť, že na neho reagovať.V mojej osobnej skúsenosti ako manažér recepcii, som bol zodpovedný za reakciu na názory na TripAdvisor a my sme mali dva hostí, ktoré boli dodané do jedla v našej reštaurácii sa balóna na recepcii len preto, aby mi v ústrety a povedal mi, že boli veľmi zapôsobilo, že somtiež reagoval na niektoré negatívne komentáre na TripAdvisor, takže to vyzerá naozaj dobre.To predstavuje náš majetok v lepšom svetle, ak budeme venovať pozornosť pozitívnych aj negatívnych názorov a reagovať v profesionálnym spôsobom v súlade so každú situáciu.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
2. 2
   Druhým aspektom na základe skúseností po pobyte je zákazník angažovanosť .

   To môže mať formu vernostného programu, marketing a sociálnych médií.Každý e-mail, že vyšleme, vrátane prieskumu spätná väzba, môžeme podporiť členstvo vo vernostnom programe.Ak budeme poslať ďakovný, podporovať členstvo vo vernostnom programe( ak ju máte).Hostia môžu chcieť zaregistrovať, takže môžu využiť niektorých veľkých výhod pre nabudúce.Môžeme tiež podporiť členstvo vo vernostnom programe v iných oblastiach, ako počas rezervácie, v priebehu prihlasovania alebo check-out, alebo dokonca niekedy počas hostia zostať.Ak by sme prepásli príležitosť, môžeme ešte to urobiť post-pobyt.Môžeme mať tiež určité marketingu, vrátane reklamy, správy alebo propagačné akcie.Hosť môže byť schopný prihlásiť sa k odberu e-mail, keď máme novú pomoc.Napríklad, ak chcú vedieť, čo sa deje počas prázdnin, im môžeme poslať e-mail prostredníctvom predajné a marketingové oddelenie.Tiež môžeme mať sociálne médiá.Veľa hotelov používate Facebook a Twitter, a začínajú používať Pinterest a Instagram veľmi zaujímavým spôsobom.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
3. 3
   Cieľom z nich je, aby sa ubezpečil, že sme sa zaoberali a verné priaznivcov a zákazníkov, aby im nápady a pomôcť im .

   Týmto spôsobom sa budú naďalej interakciu s majetkom a nezabudnite.Možno, že znovu príde, ak uvidí niečo zaujímavé na jednom z týchto miest, a tak udržať všetky tieto úvahy pre následnú pobytu.Musíme mať interakciu s hosťami, aby sa obrátili od jednorazových zákazníkov verných zákazníkov.To uzatvára návod na post pobytu segmente hotelových hostí skúsenosti.Ak máte nejaké otázky, pripomienky alebo návrhy, prosím, nechajte ich v nižšie uvedenom priestore.

   Bol tento krok užitočné?áno |nie |Potrebujem pomoc
   Reklama

existuje desať ton karty k dispozícii izby pre hostí, akonáhle reklamácie je stanovená?

Hosť do xx izbe sťažuje netečie teplá voda, strojárstvo ide a nájsť hosť tam nie je a že rieši problém a oznámiť hosťa, ktorý potrebuje dať kartu vo svojej izbe hovorí váš problém je vyriešený, dajtenám vedieť, ak máte stále problém.Skúšal som: Máme systém, kde je generovaný podnet a my ho zavrieť raz jeho práce.Myslím, že to bolo spôsobené: Sprchovací presmerovanie alebo chybný

VisiHow QnA.Táto sekcia nie je napísané doteraz.Chcete sa zapojiť?Kliknutím na tlačidlo Upraviť písať túto odpoveď.

• Ak máte problémy s niektorou z týchto krokov, položiť otázku o ďalšiu pomoc, alebo poštou v sekcii Komentáre nižšie.