Använd korrekt hotell eller Hospitality engelska

Hej och tack för att titta VisiHow.Denna handledning är på gästfrihet engelska, vilket ger ett positivt svar på gäst förfrågningar.Om du är en hotelloperatör eller arbetar i front office som receptionist, kan du bli ombedd många olika frågor under hela dagen.Vi kommer att tala om några av de format som vi kan få en fråga samt några fraser att använda för att positivt svara på dessa förfrågningar.

steg

1. en
   Några av de former som en fråga kan ta inkludera - "Får jag", "Kan jag", "Isdet möjligt att "," Kan jag "," jag skulle vilja "," Kan någon skicka mig "," jag behöver ", och" jag vill ".

   Några av dessa är mer formell, såsom "Får jag", "Kan jag", "Är det möjligt att".Några av dem är mer informellt, som "Kan jag" och "jag vill".Dessa är ett antal sätt där någon kan närma oss och be om något, som "Kan någon skicka mig en tvål?", "Kan jag få två extra handdukar?".Dessa är några typer av frågor som vi kan få.Vi kan också ta emot en begäran i form av ett klagomål, såsom "Min internet inte fungerar, kan någon hjälpa mig?"

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   Om vi ​​positivt kan svara på en gäster begäran, några av de fraser som vi kan använda är - "Ja, naturligtvis", "Visst", "Rightaway "," Vår( blank) kommer att skicka det till ditt rum kort ".

   Vi kan placera titeln på en person, såsom "Vår hushållerska kommer att skicka det till ditt rum kort".En av standarderna för att leverera något till ett rum är att inom 7 minuter, måste det finnas någon knackar på gästrummet dörren för att hjälpa dem.Om någon begär en tvål till sina rum, bör de ha att tvål inom 7 minuter, generellt sett.Det kan vara något längre beroende på vilken typ av egendom, till exempel om vi har en stor utväg.Typiskt för ett stadshotell, är standard 7 minuter.Om vi ​​behöver ange en viss tid för att hantera gäster förväntningar, kan vi ange "Naturligtvis sir, kommer vår hushållerska skicka det till ditt rum. Du bör ha den inom 7 minuter."

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   Detta avslutar guiden på gästfrihet engelska för att positivt svara på gäster begär .

   Om du har några kommentarer, frågor eller förslag, lämna dem i utrymmet nedan.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp

Video: Använd korrekt hotell eller Hospitality engelska ge positiva svar för gästerna

Hej och tackför att titta på VisiHow.Denna handledning är på gästfrihet engelska, för att ge ett negativt eller osäkert svar på gäst förfrågningar.Det kan finnas flera situationer där vi befinner oss med att berätta en gäst att något inte kommer att hända.När de allmänna reglerna för gästfrihet är "aldrig säga nej, men om en gäst ber oss för något som är oetiskt, olagligt eller omöjligt, måste vi veta hur vi kan bemöta det på ett sätt som fortfarande är respektfullt och professionellt.

steg

1. en
   Några av de former som en fråga kan ta allt från den mer formella till mer avslappnade och informella .

   Dessa innefattar: "Är det möjligt att", "Kan jag", "Jag skulle vilja", "Kan någon skicka mig", "Jag behöver", och "jag vill".Detta kan variera över alla avdelningar, så "Kan jag stanna en mer natt i detta hotell?", "Kan jag har vänner komma och bo hos mig?", "Är det möjligt att gå till museet med tunnelbanan?""Kan jag använda en av dina mötesrum?", "jag skulle vilja extra handdukar till mitt rum", "jag behöver någon att hjälpa mig med uppvärmning och luftkonditioneringssystem, eftersom det inte fungerar", eller till och med, "jag villmer socker för mitt te ".Dessa är några av de möjliga förfrågningar som vi kan höra.

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   Om vi ​​av någon anledning inte vet svaret, kan vi säga till gästen "Låt mig fråga min chef .

   jag ringer dig tillbakainom( en tidsperiod). "Om vi ​​inte vet svaret på en fråga, oftast vet vi någon som vet svaret på den frågan, så vi behöver kontakta dem.Vi bör tala om för gästen "Jag är ledsen, jag vet inte svaret på den. Låt mig fråga min chef och jag ringer tillbaka inom 10-15 minuter".Försök att under löfte och över leverera, särskilt med tiden.När vi sätter förväntan, måste vi kunna leverera denna förväntan för att hålla gästen nöjd.Vi vill inte hålla dem väntar tänkande "Receptionisten berättade att de skulle ringa mig tillbaka i 5 minuter och nu har det varit 20 minuter och jag har inte hört från någon. Är något görs?"

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   Om vi ​​behöver minska, en sak som vi kan göra är att börja meningen med att säga "Tyvärr" eller "Jag är ledsen, men. .. "

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
4. 4
   Om vi ​​minskar en begäran, är en regel att komma ihåg att alltid försöka ge ett alternativ om det är möjligt .

   Kanske precis vad gästen vill är inte tillgängliga, men vi kan hitta en annan lösning.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
5. 5
   Detta avslutar guiden på gästfrihet engelska för att ge ett negativt eller osäkert svar på en gäst begäran .

   Om du har några kommentarer, frågor eller förslag, lämna dem i utrymmet nedan.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
   Annons

Video: Använd korrekt hotell eller Hospitality engelska ge osäker eller negativa svar till gäster

• Om du har problem med någon avdessa steg, ställa en fråga om mer hjälp, eller lägga i kommentarerna nedan.