Starta ett Call Center eller Bpo Company

Callcenter fortsätter att vara allenarådande som kommunikationsmetod val mellan kunder och företag, även med den förändrade virtuella landskapet.Att nå en professionell, artig och kunnig kundtjänst målar företag i ett bra ljus och visar kunder att deras oro och beskydd fråga.Företag med finansiella svårigheter eller en minskande nödvändighet för tjänster och produkter kan dra nytta av genomförandet av BPO( business process outsourcing) för att hantera kraven från ett callcenter utan stora kostnader och tekniska uppgraderingar som ofta kommer med att hantera en sådan tjänst internt.Starta eget callcenter eller BPO tar en hel del hårt arbete och planering, så ta reda på vad du behöver för att få på vägen till framgång.

Skapa enaffärsplan är en viktig del för att starta din call center.Den fungerar som en officiell rapport om dina affärsmål och strategier du använder för att genomföra dem, och det är i princip en skriftlig förklaring av din call center framtid.En affärsplan riktad mot banker och investerare kommer att kräva en konkret förklaring av bolagets nuvarande resurser, genomförbarhet, ekonomisk bärkraft, tillväxtmöjligheter och strategier som du kommer att använda för att få företag där du vill att det ska vara.Innan utarbeta en affärsplan, fundera på var du förväntar ditt företag att vara under de kommande 5 åren.Försök att inkludera varje avsnitt listas nedan för en professionell, framgångsrik affärsplan som får uppmärksamhet av potentiella investerare.

1. en
   Sammanfattning .

   Den första delen av en affärsplan är en sammanfattning som kortfattat förklarar vad företaget är, där det är på väg och varför du tror att det kommer att lyckas.Det är bäst att vänta tills efter att du har slutfört resten av affärsplanen att skriva sammanfattningen, eftersom du har alla detaljer skrivits ut och du kan gå tillbaka och dra viktig information för att skriva detta avsnitt.Det bör inte ta upp mer än en sida, men det är en av de viktigaste delarna, eftersom det är det första läsaren ser.Betona hur ditt företag riktar ett behov och backa upp det med forskning, liksom din personliga bakgrund och erfarenhet.

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   Verksamhet .

   Detta avsnitt beskriver den typ av ditt företag och tjänster som ditt call center kommer att erbjuda.Gå in på detaljer om kundbas och hur ditt företag kommer att möta deras behov.Inkludera all information som kan ge ditt företag en fördel gentemot konkurrenterna, såsom bättre timmar, specialiserad utbildning av personal, enhetliga och effektiva verksamhet eller ett utmärkt läge.

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   Market .

   Analysen sektionen marknaden går in mer i detalj om marknaden ditt företag riktar dess nuvarande och förväntade storlek, och dess viktigaste behov.Du måste göra din forskning och innehålla uppgifter om hur mycket denna marknad spenderar årligen för din bransch, vad dess förväntade tillväxten är, hur stor del av marknaden som du räknar med att vinna och prisinformation för dina tjänster.Du bör också innehålla en analys av tävlingen, vad deras styrkor och svagheter är och hur detta kommer att påverka din verksamhet.Alla statliga regleringar som påverkar företagets operativa kostnader eller utgifter bör ingå här.Du kan läsa mer om marknadsundersökningar på US Small Business Administration.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
4. 4
   Hantering .

   här avsnittet går lite in på detaljer om ledning och ägare av bolaget.Inkludera en profil av varje person med information om sin bakgrund och utbildning, samt en beskrivning av deras roller och ansvar inom företaget.Lista lön, förmåner och incitament som du planerar på erbjudandet.Se till att alla avdelningar och funktioner är väl genomtänkt och omfattas.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
5. 5
   service .

   I avsnittet tjänsten, ska du gå in mer i detalj om de specifika tjänster du ska erbjuda dina kunder och hur dessa bidra till att tillgodose kundernas behov.Utveckla fördelarna ditt företag har gentemot konkurrenterna, liksom några ytterligare fördelar som erbjuds till kunden.Om du har någon upphovsrätt eller patentansökningar, inkluderar denna information här.Om du har gjort någon forskning och utveckling, bland annat information om det i det här avsnittet.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
6. 6
   marknadsföring och försäljning .

   Den marknadsföring och försäljning del av din affärsplan är en viktig avdelning eftersom det beskriver hur du får din kundbas.Först lista din marknadsföringsstrategi inklusive hur man ska bryta in på marknaden, möjliga tillväxtmöjligheter såsom franchising, expansion eller förvärv, och en lista över reklam metoder du använder för att bygga upp en kundbas.Försäljnings Strategin bör innehålla uppgifter om dina säljare, till exempel hur många du har, vilken typ av utbildning de kommer att få, strategier de kommer att använda och betalning de kommer att få.Du bör också bryta ner försäljningsstrategi i genomförbara konkreta siffror.Till exempel projicera det genomsnittliga antalet samtal som du behöver för att göra för varje lyckad försäljning och hur mycket pengar du tjänar per försäljning.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
7. 7
   finansieringsbehov .

   Om du begär medel för att starta din callcenter, listar hur mycket pengar du behöver och hur den ska användas.Bestäm vilken typ av finansiering du behöver, hur mycket du behöver i framtiden och hur lång tid varje belopp beräknas pågå.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
8. 8
   Financial projektion .

   Du måste skapa en projektion av finansiella data under de första 5 åren av ditt företag som matchar upp med din finansiering begäran.Bryt första år ner till månader eller kvartal, sedan årligen för de kommande åren.Inkludera balansräkningar, kassaflödesanalyser, prognos resultat- och investeringsbudgetar.Diagram, tabeller och info grafik, samt en sammanfattande finansiell analys, är alla idealiskt eftersom de tydligt förklara den givna informationen.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
9. 9
   Bilaga .

   Bilagan innehåller kopior av viktig information och verifikationer som din personliga och affärsmässiga kredit historia, referensbrev, återupptas för administrativ personal, licenser eller tillstånd, kontrakt och andra relevanta dokument.Bilagan behöver inte ingå i affärsplanen, men det bör lämnas till långivare om så önskas.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp

Tips

• Om du har problem att utveckla din affärsplan, ta hjälp av en CPA, företag advokat eller finansiell planerare.
• Stå ut från konkurrenterna genom att tydligt definiera vad du skiljer dig från andra callcenterföretag.Vad har ditt företag specifikt har att erbjuda kunden?Oavsett om det är ett utmärkt värde, högt utbildad personal eller ytterligare marknadsföring som chatt, e-postsvar och sociala medier övervakning.Betona dessa saker i din affärsplan.

Den typ av verksamhet enhet du väljer beror på behoven hos ditt företag.Var och en bär olika juridiska och skattemässiga skyldigheter, så du måste lära sig lite mer om varje enhet innan du väljer en som fungerar bäst för din callcenter eller BPO.De huvudsakliga typer av företag är * enskild firma, * partnerskap * aktiebolag * kooperativ, * bolag, * S Corporation.Välja ett företag typ för din callcenter eller BPO beror på flera faktorer, bland annat rättsligt ansvar, skatteskuld, ägarfrågor, administration och kostnader.Överväga ditt företags behov och besöka din statens statssekreterare hemsida för att läsa mer om varje affärsenhet.Du måste också välja och registrera en firma genom ditt tillstånd.

Innan du börjar ditt företag, måste du göra en del efterforskningar på federal och delstatliglagar och förordningar för callcenterbranschen.Överensstämmer med lagar och förordningar i varje steg på vägen kommer att förhindra problem i framtiden.

1. en
   Besök Federal Trade Commission webbplats .

   Här kan du hitta de senaste uppdateringarna och svar på frågor du kan ha om telemarketing och försäljning regler.

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   Läs mer om Do Not Call register i ditt land .

   Både Kanada och USA har särskilda bestämmelser på plats för att skydda konsumenterna från oönskade telemarketing samtal.Alla organisationer som finns i strid med denna lista är föremål för hårda böter.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp

föreskrifter om Call Center

Callcenter som faller under kategorin av telemarketing( de som säljer eller annonsera) är föremål för några särskilda lagar i USA.

• Inga samtal är tillåtna före 08:00 eller efter 21:00
• Callcenter är inte tillåtet att blockera deras nummer.
• Automatiska uppringare är inte tillåtna för mobiltelefon nummer.
• Robocalls är inte tillåtet utan konsumentens godkännande.
• Ingen ringer konsumenter noterade på National Do Not Call register.

Läget är en viktig val du måste göra när du startar ett callcenter.Det handlar om personliga preferenser.Kommer du driva en småskalig service från hemmet, eller vill du köpa eller hyra ut en byggnad för flera anställda?Kanske du tänker på att expandera till en större byggnad i framtiden som ditt företag växer.Överväga hur mycket kapital du har och en plats närhet till kunder och personal.Lägg i hyresbetalningar, underhåll och underhållskostnader innan du väljer den slutliga placeringen.

driva ett virtuellt callcenter hemifrån

Om du driver ett enmansföretag eller en virtuell call center med anställda som arbetar hemifrån, det finns ingen anledning att hyra ut eller köpen annan plats.Allt du behöver göra är att inrätta ett kontor med rätt utrustning och programvara.Hemmakontor är vanligtvis avdragsgilla om de används uteslutande för yrkesmässigt bruk.

Hur mycket utrymme behöver du för en Call Center?

[1] Call center kräver normalt mellan 150 och 350 kvadratfot per person.De flesta call centers har en öppen plats planlösning med arbetsstationer eller skåp som upp tillsammans för att maximera utrymmet.Räkna med att betala mer pengar för ett privat kontor layout.Denna typ av layout har hårda väggar för olika områden såsom kök, privata kontor, ett konferensrum eller en fikarummet.

hyra eller köpa utrustning

välja rätt utrustning för din call center ser till att din personal har allt de behöveratt fungera effektivt.Oavsett om du väljer att hyra eller köpa denna utrustning är upp till dig, men varje alternativ har sina egna fördelar och nackdelar.

• Leasing tillåter dig att prova ny teknik, produktunderhåll ofta ingår och leasade inventarier är vanligtvis avdragsgilla.Det finns mindre up-front kostnader än inköp, och arrendatorer har oftast möjlighet att köpa utrustningen till ett lägre pris när leasingperioden löper ut.Men leasingavgifter tenderar att kosta mer, och du har inget eget kapital innan hyreskontraktet upphör.Reparationer och underhåll erbjuds i leasingbolaget gottfinnande, så du kanske måste stå ut med produktfrågor under längre tidsperioder.
• inköp av utrustning ger dig full äganderätt och det ofta kostar mindre i det långa loppet.Du kan göra reparationer eller uppgraderingar så ofta som önskas.Men behöver du mer pengar på framsidan, så du kanske måste nöja sig med lägre kvalitet utrustning.När utrustningen blir föråldrad eller trasig, måste du bestämma om du vill sälja, fixa eller fortsätta att använda den.
• sektorns överskott auktioner och försäljning är stora resurser för prisvärd utrustning och förnödenheter.

Kolla in listan nedan för att ta reda på vad du behöver för att komma igång med din call center.

1. en
   Arbetsstationer .

   Callcenter personal tillbringar mycket tid med att sitta vid sina skrivbord, så de behöver för att vara bekväm och säker.Välj ergonomiska skrivbord, stolar, tangentbord och möss för att förhindra ansträngande och skada.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   Datorer .

   Välj datorer som uppfyller kraven för programmet och behov.Eftersom du bara starta, det finns ingen anledning att betala på de dyraste datorer tillgängliga.Bara se till att de har tillräckligt med ström och omfattar allt de behöver för att få jobbet gjort.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   Internet och telenätet .

   Oavsett din call center kommer att vara webbläsare eller telefonbaserade, kommer du förmodligen behöver båda.En stark, pålitlig Internetanslutning är avgörande för webbläsarbaserad telefon arbete, sociala medier övervakning och e-postsvar.Även om din call center använder webbläsarbaserad programvara, behöver du en fungerande telefonnummer så att klienter kan nå dig.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
4. 4
   Software .

   Programvaran du använder beror på personliga preferenser och din verksamhet setup, men du normalt behöver webbaserad call center-programvara, ACD programvara och kundvård programvara.Det är bäst att välja programvara som innehåller samtalsövervakningsfunktioner för utbildning och kvalitetsskäl, samt samtalsinspelning för att förhindra förlorad information.Chatt och videokonferenser programvara är också bra verktyg för att inkludera, eftersom de kan hålla personal och ledning är ansluten.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
5. 5
   personalplanering programvara .

   Denna programvara kan hjälpa dig att skapa och justera scheman för personal med anpassningsbara parametrar för att kontrollera tillgänglighet, flexibilitet och produktivitet.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
6. 6
   Kundenkätverktyg .

   Analytic och data är inte de enda indikatorer på nöjda kunder.Utnyttja enkätverktyg för att mäta kundens lycka nivå och se hur väl ditt lag verkligen utför.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
7. 7
   Kontor .

   Du behöver papper, pennor, bläck, gem, mappar, häftapparater, pennor och andra kontorsmateriel för att hålla verksamheten igång smidigt.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
8. 8
   rengöringsprodukter .

   hålla ett tillräckligt utbud av rengöringsprodukter såsom allrengöringsmedel, desinficerande våtservetter, en kvast, mopp och hink, pappershanddukar och hand sanitizer är ett bra sätt att hålla ditt företag ren och fri från bakterier.Även om du hyra ett utomstående företag att göra din städning, det är fortfarande en bra idé att hålla vad du behöver till hands för spill och nödsituationer.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
9. 9
   Diverse objekt .

   En välsorterad badrum med tillräckligt toalettpapper, handtvål och pappershanddukar är oerhört viktigt.Det är också en bra idé att hålla en första hjälpen-kit i nödsituationer.Paus leveranser kan innefatta ett bord och stolar, kaffebryggare, kylskåp och mikrovågsugn.Bonuspoäng om du levererar kaffe och tilltugg.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp

Din personal är din största stödsystem, så att välja rätt personer för att få jobbet gjort är avgörande.När du är medveten om alla de lagar som styr anställda och fristående entreprenörer, kan du börja anställa din personal.Här är en uppdelning av processen.

1. en
   Bestäm de egenskaper du vill ha i en anställd .

   Tänk på företagskultur som du vill marknadsföra, liksom deras utbildningsbakgrund, erfarenhet, personlighet och kompetens de besitter.Använd detta för att formulera en arbetsbeskrivning, och inkludera denna information i hyra annonser.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   Skapa anställa annonser .

   Oavsett om du annonserar via nätverkssajter, anslagstavlor, sociala medier, platsannonser, tryckta annonser eller word of mouth, se till att inkludera de avgörande komponenterna i jobbet.Tydligt anger vad jobbet innebär och vilken typ av kandidater du letar efter.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   Intervju .

   Det finns inget bestämt sätt att intervjua en potentiell kandidat, men en bra callcenter representant har typiskt goda muntliga färdigheter och en vänlig uppförande.Du måste se till att den sökande känner sig bekväm och naturligt på telefonen, och rollspel ett samtal är ett bra sätt att testa det.En bakgrund inom försäljning eller kundservice är perfekt, eftersom de kommer att tillbringa större delen av sin tid i kontakt med kunder.Se till att du förklara arbetsuppgifter, schemaläggning behov, betala och eventuella fördelar eller bonusar.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
4. 4
   Onboarding och utbildning .

   När du har valt din framtida anställda, måste du behandla och kontrollera pappersarbete för juridiska ändamål.Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Tack.Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |Ja |Nej |