Ställ Bokningar Department Standards

Hej och tack för att titta VisiHow.Idag kommer vi att fokusera på en 4-del serie om standarder hotellbokningsavdelning för bokning nya bokningar på telefon.En Bokningar agent för ett hotell måste hålla sig till en uppsättning standarder för avdelningen när de bokar reservationer.Detta är för att säkerställa korrekt service för hotellets gäster och göra processen så smidig och behaglig som möjligt.

steg

1. en
   Till att börja, när samtalet besvaras, kommer agenten behöver för att ge en korrekt hälsning, om samtalet haröverförts eller plockas upp för första gången .

   Om du vill veta hur man kan ge en ordentlig hälsning i en lyxig 4 eller 5-stjärniga hotell, vänligen se video tutorial på hälsning gäster, som återfinns på denna webbplats.

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   reservation agent kommer också att behöva etablera bokning detaljer, inklusive datum för ankomst och avgång för gästen, antalet rum gäst behov, antaletnätter de vistas och hur många gäster kommer det att finnas i varje rum .

   Det kan finnas olika strategier på gäster per rum, till exempel hur många gäster ett visst rum kommer att uppta eller några extra avgifter för en extra gäst.Det kan också vara barn avgifter eller sällskapsdjur avgifter samt om hotellet är djurvänligt.

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   reservation agent, efter att de har fastställt detaljerna, kommer att behöva ställa några kvalificerade frågor som kommer att avgöra en gäst krav och behov .

   Några av dessa frågor kan vara om gästen är en medlem av hotellets lojalitetsprogram, om gästen har hållit med detta hotell innan, vad syftet med gästens resan är, och om gästen vill ha en rökare eller icke-rökarerum om valet finns.De är inte tillgängliga överallt, men för ett hotell som har en rökning eller icke-rökare eller ett rum för rökare eller icke-rökare golv, bör vi kunna placera en gäst i det mest bekväma läget.Ställa dessa typer av kvalificerade frågor kommer att hjälpa oss att avgöra vilka rum och vilka priser vi kommer att erbjuda till gästerna.Det kommer att baseras på vad de behöver.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
4. 4
   I allmänhet under hela samtalet, särskilt när vi öppnar, bör personalen vara en uppmärksam lyssnare .

   Det bör inte heller vara någon obehaglig bakgrundsbruset under samtalet.Som alltid bör samtalen besvaras inom 3-4 ringar.Vissa hotell har en regel om att samtal ska besvaras inom 3 ringar och ibland inom 4. Detta är beroende på märket på hotellet och hotellets typisk standard.Om samtalet måste parkeras av någon anledning, måste personalen be om lov att placera gästen på is, och last bör också vara kort.Det bör inte vara mycket längre än ca 30 sekunder, så att vi inte irritera gäst.Vi måste försöka att få dem ett svar så fort som möjligt.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
5. 5
   Detta avslutar dagens handledning om hotellbokningsavdelning standarder .

   Detta är en del 1 av 4, och har att göra med nya reservationer som är gjorda per telefon.Om du har några frågor, kommentarer eller förslag, lämna dem i utrymmet nedan.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp

Video: Ställ Bokningar Department Standards - Översikt

Hej och tack för att titta VisiHow.Idag, vi diskuterar en 4-del handledning på hotell standarder avdelningen för nya bokningar bokas per telefon.Detta är en del två av fyra, som diskuterar gör erbjudandet.När vi har bett våra gäst kvalificerade frågor för att avgöra deras behov, måste vi förse dem med ett erbjudande.

steg

1. en
   att lämna ett erbjudande, bör vi först ge positiva beskrivningar av åtminstone två rum typer och priser .

   Generellt bör vi erbjuda högre prissatta rum först och därefter en lägre prissatta rum sekund.Dessutom måste vi erbjuda gästen en beskrivning av de olika faciliteter.Detta kommer att låta gästen känna de olika saker som de kan dra nytta av i hotellet.Det kan också övertyga dem att stanna med vår egendom i stället för med en konkurrent egendom.Om det finns två mycket liknande hotell till oss, och vårt hotell är den enda med en pool, som Bokningar agent, vi måste informera potentiella gäster som vi har poolen.Denna information kan göra deras beslut lättare.

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   Om den är tillgänglig, kan vi också behöva erbjuda ett urval av säng typ .

   Detta kan eller inte kan redan arbetat inom de rumskategorier.Det finns några hotell som kan ha olika rumskoder för olika sängtyper, så de kanske redan separeras.Till exempel kan vi ha en överlägsen kung rum med utsikt över staden, eller en överlägsen kung rum med havsutsikt.Vi kan också ha en överlägsen dubbelsäng rum med två dubbelsängar och utsikt över staden eller en överlägsen dubbelsäng rum med havsutsikt.Alla dessa rum skulle vara under den överlägsna kategorin, men när vi bokar dem, kan vi direkt boka antingen dubbelsäng eller kung säng.De kan separeras, eller vi kan ha en kategori eller en överlägsen rum.Inom denna kategori kan vi ha olika alternativ för sängtyper.I ett sådant fall skulle detta alternativ eventuellt faller under särskilda önskemål, och vi kan behöva förklara för gäst om vi erbjuder dem ett urval av säng typ, att vi inte kan garantera deras begäran.Vi bör dock försäkra gäst som vi kommer att fästa en sådan begäran till sin reservation, och vi kommer att göra vårt bästa för att uppfylla denna begäran om dagen för gästens ankomst.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   När vi har gjort vårt erbjudande, om gästen ger ett köp signal, bör personalen inte behöver bli uppmanad att stänga försäljning .

   Vad detta innebär är, låt oss säga att vi har en gäst ett val av en juniorsvit med en king size säng, en utdragssoffa, och en liten sittgrupp med en jacuzzi på $ 299 per natt, eller en Superior King sovrum meden liten sittgrupp och en dusch och badkar kombination på $ 150 per natt.Om gästen säger då, "Jag skulle vilja Junior suite", då vi inte behöver i sin tur frågar gäst om vi kan boka detta reservation för dem eftersom de redan har informerat oss om att de är intresserade.Därför bör vi bara gå vidare och avsluta försäljningen.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
4. 4
   Detta avslutar vår handledning på hotell standarder avdelningen för nya bokningar via telefon .

   Detta är del 2 av 4, som handlar med att göra erbjudandet.Om du har några frågor, kommentarer eller förslag, lämna dem i utrymmet nedan.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp

Video: Bokningar Set Hotel Department Standards - Att Erbjudandet

Hej, och tack för att titta VisiHow.I denna handledning, vi diskuterar hotellbokningar Standards Department för att göra nya bokningar per telefon.Detta är del 3 av 4 om att avsluta försäljningen.Efter att vi har fått gästerna stanna detaljer, frågade kvalificerade frågor, gjort erbjudandet, sedan fick gästerna köper signal, måste vi gå vidare med att göra reservationen.För att göra detta, kan vi använda några fastighetsförvaltning systemprogramvaran.Jag kommer inte att gå in på detaljerna i detta eftersom programvaran som används eller metod för lagring reservationer kan skilja sig dramatiskt från fastigheten, men den information som samlas in och förvaras bör vara mycket lika.

steg

1. en
   Till att börja med måste vi få som ringer och gäster namn och kontaktinformation .

   Den person som ringer för att göra bokningen kan inte vara den person som vistas i hotellet, men vi behöver gästens namn direkt på bokningen.Det är mycket viktigt att den person som visar upp för att presentera deras identifiering är den person vars namn visas på bokningen.Vi kan också behöva få uppringarens namn om det skiljer sig från då gästerna namn och vi kan behöva ta deras telefonnummer i fall det finns några problem eller frågor om bokningen och vi behöver kontakta dem.

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   Vi behöver också att dokumentera några speciella önskemål .

   Många gäster kan ha en preferens för en högre våning, nedre våningen, tyst rum, bort från anslutande rum hissen, eller, och vi måste dokumentera dessa förfrågningar.Medan du gör detta, kan vi behöva tydligt förklara för gästen att detta är en begäran och i mån av tillgång.Det finns ett antal skäl till varför vi inte kan ta emot Mr.Smiths begäran om ett högt golv vid den tidpunkt då han anländer.Förklara artigt till gästen som vi absolut kommer att försöka tillmötesgå begäran, men tyvärr vi inte kan garantera det.Det kommer att baseras på våra egna hotell politik.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   Vi måste få gäster ankomst detaljer och erbjuda någon hjälp transport .

   Om vi ​​vet att Mr.Smith kommer att anlända efter 3 dagar klockan tre på eftermiddagen på flygplatsen, kan vi fråga honom om han behöver hjälp att komma från flygplatsen till hotellet antingen med kollektivtrafik, taxi eller entransfer, och vi kan göra dessa arrangemang.Att veta när han räknar med att anlända också kan hjälpa till med departementet hushållning att se till att vi försöker att få sitt rum redo för honom när han kommer fram.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
4. 4
   Vi måste också bekräfta bokningen detaljer .

   Upprepa alla detaljer som vi fick när vi bad om informationen i steg 1. Se till att vi har angett gäster bokning korrekt.På så sätt har vi reservationen korrekt i systemet och om det finns några problem kan vi göra ändringarna omedelbart så att vi vet exakt vad den förväntade beläggningen är på datum för gästerna bo.Upprepa gäster ankomst, avresedatum, antal rum, antal gäster per rum, rumstyp och pris.Bekräfta dessa och få gästerna muntlig överenskommelse.Ge ett bekräftelsenummer muntligen på telefon också.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
5. 5
   sedan informera dem om vår garanti och avbokningsregler .

   garantin och avbokningsregler kommer också att variera, beroende på hotellet vi arbetar i.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
6. 6
   Detta avslutar handledning om standarder hotellbokningar avdelning för att göra nya bokningar via telefon .

   Detta är del 3 av 4 om att avsluta försäljningen.Om du har några frågor, kommentarer eller förslag, lämna dem i utrymmet nedan.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp

Video: Ställ Bokningar Department standarder - avsluta försäljningen

Hej och tack för att titta VisiHow.I denna handledning, vi diskuterar hotellbokningar Standards Department på att göra nya bokningar per telefon.Detta är en del fyra i fyra delar serien, som handlar om att avsluta samtalet.

steg

1. en
   När vi har bokat reservationen, bekräftade alla detaljer, förutsatt att bekräftelsenumret verbalt och rådde gästenav annullering och garantipolitik verbalt, måste vi tacka den som ringer för sin verksamhet och erbjuda dem en trevlig farväl .

   Det bör inte finnas någon tvekan om att samtalet avslutas.Vi måste göra det mycket klart att samtalet är över, men vi måste göra så mycket artigt och professionellt.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   Processen bör slutföras inom 10 minuter, i allmänhet .

   Det kan finnas vissa fall där en bokning ring tar längre tid än 10 minuter.Om en gäst ber en hel del frågor om det lokala området, kan vi vara i stånd att hjälpa dem, men vi kanske vill hänvisa dem till concierge eller ta deras kontaktuppgifter och vidarebefordra den till concierge så att de kan kontaktagäst och hjälpa dem att göra alla arrangemang.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   Vi kan också skicka ett e-postbekräftelse brev .

   I många fall när vi ber om kontaktuppgifter, kan en gäst vägra att ge sin e-post.Ett sätt att öka chanserna att få gästerna e-postadress( vilket är viktigt för många av hotellen), det vill säga "Kan jag få din e-postadress så att jag kan skicka dig ett e-postbekräftelse".I vissa fall, kommer folk fortfarande att säga "nej" eller "Jag har inte en e-postadress", men i många fall kommer människor ger sin e-postadress, om de vet att det går mot att ta emot en bekräftelse på sin bokning.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
4. 4
   Detta avslutar handledning om standarder hotellbokningar avdelning för att göra bokningar per telefon .

   Detta var en del fyra av fyra på avsluta samtalet.Om du har några kommentarer, frågor eller förslag, lämna dem i utrymmet nedan.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
   Annons

Video: Bokningar Set Hotel Department Standards - avsluta samtalet

vad är erkänna kunden att göra en bokning med hjälp av fastighets normer?

Vad är fastighets normer?hur man gör en sketch för den.

VisiHow QnA.Detta avsnitt är inte skrivit ännu.Vill du vara med?Klicka EDIT att skriva detta svar.

• Om du har problem med något av dessa steg, ställa en fråga om mer hjälp, eller lägga i kommentarerna nedan.