Få Lämplig Gästinformation När kontrollera dem till ett hotell eller bespisningsverksamheten

Hej och tack för att titta VisiHow.I dagens handledning kommer vi att diskutera vilka uppgifter information som vi behöver för att kontrollera en gäst på ett hotell.Om vi ​​jobbar som receptionist, är detta ett mycket vanligt uppgift som du måste göra.Du bör göra denna uppgift på ett sätt som uppfyller ditt varumärke eller hotell servicenivå.

1. en
   Till att börja med måste vi hälsargäst ordentligt .

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   Vi kan göra detta genom att säga "Välkommen till _________ Hotel", med ett leende naturligtvis .

   Om vi ​​hälsning någon på Paradise Hotel, skulle vi säga, "Välkommen till Paradise Hotel!"

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
instagram viewer
3. 3
   Därefter kan vi erbjuda gästen ett erbjudande om hjälp .

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
4. 4
   Vi kan säga, "Hur kan jag hjälpa dig?"I många fall kommer vi inte att behöva använda denna fras .

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
5. 5
   Under en tid när någon kan vara antingen checka in eller checka ut, och vi är osäker, istället för att fråga dem om de checkar in helt enkelt fråga, "Hurkan jag hjälpa dig?"Då kommer de att låta oss veta .

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
6. 6
   När vi har fastställt att gästen är på hotellet receptionen att checka in i ett rum och inte att boka en reservation eller ställa en annan fråga, måste vibe gästen för deras ID eller passet, beroende på vår plats .

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
7. 7
   Vi kommer också att behöva ett kreditkort eller betalningssätt .

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
8. 8
   Vi kan göra detta genom att helt enkelt säga, "Kan jag vänligen ha ditt pass och betalningssätt?"Om vi ​​är i USA, kommer vi förmodligen be direkt för ett kreditkort, eftersom de flesta hotell är bokade vett en kreditkortsgaranti .

   Om gästen säger att de kommer inte att betala med kreditkort, kan vi be dem, om de betalar kontant, om de kan lämna en deposition.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
9. 9
   Om vi ​​har några problem att hitta gästens reservationen i systemet, kan vi be dem några ytterligare frågor, eller så kan vi direkt be dem för deras bekräftelsesida .

   Detta är inte ett nödvändigt steg om vi har möjlighet att lokalisera gästens bokning med namnet på passet.Men om vi inte kan hitta gästens reservation, vi kan helt enkelt säga, "Jag ber om ursäkt. Jag kan inte hitta din bokning. Har du en bekräftelse?"I detta fall, kan de ge en bekräftelse.Då kan vi hitta reservationen i systemet, förhoppningsvis genom andra detaljer, såsom bekräftelsenummer som ska anges i bekräftelsebrev.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
10. 10
    Detta avslutar dagens presentation på vilka material och information som behövs från ett hotell gäst när de anländer för att checka in .

    Om du har några frågor, kommentarer eller förslag, lämna dem i utrymmet nedan.

    Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
    Annons

• Om du harproblem med någon av dessa steg, ställa en fråga om mer hjälp, eller lägga i kommentarerna nedan.