Vara ett effektivt kundtjänstrepresentant

en kundtjänst( CSR) har en av de viktigaste rollerna ibesöksnäringen.CSR är i huvudsak i ansiktet av ett företag, vilket innebär att de ger hjälp, svara på frågor, lösa problem och ta itu med de problem som kunder kan ha.Ge utmärkt kundservice är en av de bästa sätten att behålla befintliga kunder och locka potentiella nya.

Några av kvalifikationer en bra kundtjänst inkluderar god verbal och skriftlig kommunikation, datakunskap, och viktigast av allt, problemlösningsförmåga.Du behöver också god samarbetsförmåga och förmåga att arbeta under press, eftersom det är möjligt att du kommer att arbeta med ilsken kunder eller gäster på en regelbunden basis.Här är några av de grundläggande kvalifikationer som krävs för att vara en effektiv kundtjänst.

Om du vill utmärkasom en kundtjänst, är det viktigt att du vet vad jobbet innebär.Nedan listas några av de ansvar som en CSR.

1. en
   Fielding inkommande samtal, e-post eller chatt från kunder .

   En av de största ansvar som en CSR svara på telefonsamtal, e-post eller chatt i tid.I vissa fall, måste du göra utgående samtal för att ge kunder information eller sälja dem produkter eller tjänster.Du måste hantera varje interaktion med positivitet, tålamod och professionalism.

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   Svara kundernas frågor .

   Det är CSR ansvar att ge svar och information om produkter eller tjänster som erbjuds av företaget i en hjälpsam, artigt sätt.Du kanske måste utföra forskning och komma tillbaka till kunden med ett svar snabbt.

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   Göra ändringar i en kunds konto eller sätta upp nya konton .

   CSR är ofta måste göra justeringar till kundens konto eller skapa nya konton.Detta görs vanligen genom datorn, men i vissa fall en CSR måste fylla i papper.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
4. 4
   lärande om företagets produkter eller tjänster .

   Som CSR, du är den kunskap gateway mellan företaget och kunden.Du bör studera företagets produkt, tjänst eller kampanjer, och håll dig uppdaterad hela tiden så att du kan bättre betjäna kunderna och svara på alla frågor de kan ha.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
5. 5
   Samla kundinformation och bearbeta beställningar eller betalningar .

   Som CSR, är det ditt ansvar att samla nödvändig information från kunden.Detta kan inkludera kundens namn, adress, e-postadress och även kreditkortsinformation.En del av dessa data kan sparas för framtida referens så att företaget kan skicka ut broschyrer, inbjudningar för erbjudanden eller kampanjer som kan generera intäkter.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
6. 6
   Hantering frågor eller klagomål .

   kundtjänst förväntas att lyssna på alla klagomål från kunder om produkter eller tjänster som erbjuds.CSM väntas så snart som möjligt hantera dessa situationer med förståelse och artighet, samla in nödvändig information och lösa problemet.Om de inte kan lösa problemet, kommer de sannolikt att behöva överföra kund till en annan person eller avdelning för att lösa problemet.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
7. 7
   Att sälja produkter eller tjänster .

   Även om huvud jobb med en kundtjänst ger information om produkter eller tjänster som företaget erbjuder, kan de också ha pitch produkter eller tjänster till salu.Om en kund redan har köpt en vara, kan en CSR måste försöka upp-sälja kunden en gratis produkt eller tjänst i tillägg till det ursprungliga köpet.Detta kan ge ett stort uppsving för bolaget, och många företag är villiga att betala bonus eller provision till merförsäljning.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp

Eftersom kundtjänst är den första kontakten mellan företaget och kunden, är det viktigt att vetahur man hanterar varje interaktion med uppmärksamhet, tålamod och omsorg så att de kommer tillbaka.Ett fel flytta kan göra eller bryta en affär och stänga en kund för gott.

1. en
   Titta på din tonen .

   När CSR svarar i telefon eller när en gäst går in och ställer en fråga, se till att tonen i din röst låter glad och ivriga att hjälpa.En CSR bör alltid vara medveten om tonen i sin röst, eftersom fel ton kan komma över som sarkastisk, irriterad eller uttråkad.Din attityd och förtroende nivå visar genom tonen i din röst, och detta gäller i synnerhet när du arbetar med kunder via telefon.Gör det till en prioritet att låta hjälpsamma och intresserad, även om du har en dålig dag eller hantering av en frustrerad kund.

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   Aktivt lyssnande .

   lyssna och förstå din kund eller gäst är mycket viktiga nycklar för att uppnå kundnöjdhet.Var noga med att notera alla sina bekymmer så att du kan ge rätt åtgärder som krävs för att lösa situationen.Upprepa eller omskriva deras oro tillbaka till dem kan hjälpa dig att bekräfta problemet och låter dem vet att du lyssnar.Vara uppmärksam på deras behov gör kunderna känner sig uppskattad och viktig.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   bygga rapport .

   Anpassa din spiel eller har samtalet på en ljusare anteckning skulle vara bättre att använda för att göra din kund känner sig bekväma.Detta kan göras genom att ta itu med kunden med namn och att ställa en enkel fråga om deras dag som "hur är din dag Sir / frun?".Dessa enkla saker kan göra en kund känner sig mer bekväm och tillfreds, som kan vara till nytta för dig också.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
4. 4
   Behåll professionalism .

   En kundtjänst tar emot förfrågningar och frågor varje dag, och ibland repetitiva eller enfaldiga frågor kan irritera dig.Var noga med att hålla sig lugn, upprätthålla professionalism och undvika att använda sarkastiska ord som kan göra din kund känner förringas.Detta kan leda till en obekväm situation för dig och kunden.Om du är sjuk, trött eller har en dålig dag, försök att inte låta det visa för kunden.Alla våra personliga problem eller frågor bör alltid avsättas under arbetstid.Var noga med att upprätthålla professionalism i alla lägen.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
5. 5
   Korrekt användning av empati .

   uttrycka empati är mycket viktigt, särskilt om kunden klagar upplever en olägenhet från produkter eller tjänster som de fått från ditt företag.Visar empati kan också göra dem att känna sig viktiga och förse dem med en försäkran om att du verkligen bryr sig om deras tillfredsställelse.Du kan göra detta enkelt genom att helt enkelt ange "Jag förstår hur frustrerande det är när. .." eller "Jag är ledsen att höra att. ..".Om kunden vet att du förstår deras känslor, kan de uttrycka sin oro klart.I sin tur kommer detta att hjälpa dig att hitta den bästa upplösningen till passar deras behov.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
6. 6
   Ansvara .

   En av de viktigaste nycklarna till att vara en effektiv kundtjänst är att ta dina arbetsuppgifter på allvar.Om du lovar kunden att du kommer att ge ett svar inom 2-3 dagar, bör du göra ditt bästa för att uppnå det inom den givna tidsramen.råder alltid din kund om du måste placera sin samtalet, och ange orsaken eller ge dem en tidsram, om möjligt.Om det tar längre tid än väntat, låt kunden vet så att de kan ringa tillbaka på en mer lämplig tidpunkt eller erbjuda att kalla dem tillbaka med lösningen.Om du inte gör det kommer att leda till mer frustration för kunden, vilket kan resultera i mer press på dig att lösa problemet.Alltid komma ihåg att kunden behöver din hjälp att lösa ett problem snabbt och utan krångel, så du bör inte göra det värre genom en dålig kundservice erfarenhet.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
7. 7
   Se till att ge korrekt information .

   Du måste vara kunnig på alla produkter och tjänster som finns i bolaget och har förmågan att ge kunden med korrekt prissättning, funktioner eller fördelar.Om du är osäker på viss information, tveka inte att be om hjälp från dina överordnade eller någon manager på tullen.Alltid komma ihåg att ge falsk information kan förvirra kunden eskalera en fråga eller leda till framtida besvär.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp

Det är bevisat att god kundservice är avgörande för nästan varenda företag från ett företag och marknadsföring synvinkel.Folk antar naturligtvis att om du ger utmärkt kundservice, ger dig också bra produkter eller tjänster.Om du erbjuder den bästa kundservicen upplevelse som möjligt, reflekterar detta positivt på dig själv och ditt företag.Du föregå med gott exempel för dina medarbetare, och du tjänar kommer sannolikt erkännande från dina överordnade.Följande lista ger några skäl till varför kundservice är så viktigt att ett företags totala välbefinnande.

1. en
   genererar intäkter .

   Utmärkt kundservice kan öka chanserna att en kund kommer att lockas till produkter eller tjänster som företaget erbjuder, vilket resulterar i mer pengar.

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   Nöjda kunder är trogna kunder .

   En nöjd kund är verkligen en trogen kund.Även om kunderna upplever problem med produkter eller tjänster, kommer de nog hålla med ditt företag om du erbjuder den bästa kundservicen och lösningar.Behandla dina kunder rätt kommer säkert att tjäna deras respekt och lojalitet till vad är ditt företag erbjuder.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   Kunderna kommer att sprida ordet om ditt företag .

   En nöjd kund kommer sannolikt att hjälpa dig att marknadsföra produkterna till deras familj och vänner gratis.Hearing första hand från en nöjd kund är mer sannolikt att främja verksamheten än reklam genom TV eller flygblad.Människor är mer benägna att lita på en vän eller familjemedlem erfarenhet med en produkt / tjänst än ett företags egna annonser eller kampanjer.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
4. 4
   Commendations och kampanjer .

   Utföra samt en CSR kommer inte bara att göra kunderna nöjda - det kommer att göra din chef glad, liksom.Vara säker på att alla dina hårt arbete kommer att vara meddelanden, och du kan även få en bonus eller en befordran.Alltid göra ditt bästa med varje enskild kund interaktion och du kommer att bli mycket belönas.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp

• Aktivt lyssna och fokusera din uppmärksamhet på din kund och deras oro.
• veta skillnaden mellan en bra kundservice erfarenhet och den bästa kundservicen erfarenhet kommer säkert att hjälpa.Gör ditt bästa för att alltid överträffa kundens förväntningar.
• Gå den extra milen för dina kunder.Anpassa kundens upplevelse genom att lyssna väl och över leverera lösningar.Göra upplevelsen så trevlig som möjligt för kunden genom att göra små saker som att överföra ett samtal snarare än att ge ett telefonnummer, vilket gör möten som är bekvämt för deras schema eller ta kunden vad de letar efter i stället för att tala om för dem var detär.Att se din kund är helt nöjd kan hjälpa ljusare bilden av ditt företag.
• Försök att kompensera kunden, särskilt om de har haft en dålig erfarenhet och du vet en enkel "ledsen" inte kommer att vara tillräckligt för att vinna över kunder.Erbjuda återbetalning, fria studier eller speciella gåvor, om möjligt.

Hur man löser ett problem med en ilsken kund?

Min kund är mycket arga.Vad kan jag göra åt detta?

fokusera på att lösa problemet, och samtidigt vara positiv, oavsett hur ilsken kunden är.Genom att vara positiv, men inte alltför glada, kommer du försäkra din ilsken kund att professionalism du ta till dialog, och samtidigt upprätthålla fattningen när de kanske inte är mycket trevlig.Prova dessa steg:

1. en
   Låt din kund vet att du är där för att hjälpa .

   Detta kommer att försäkra honom eller henne att du verkligen arbetar för att hjälpa dem.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   Se till att han eller hon vet att du lyssnar .

   Var uppmärksam, och låt kunden vet att du se till att du har all information.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   Hantera det själv, men om de ber om en handledare, snabbt vidarebefordra dem till någon som kan hjälpa .

   En upprörd personen inte vill hållas väntar, och vill också upplösning.Att ta hand om det själv är det snabbaste sättet att fixa saker.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
4. 4
   Kontrollera att du har alla sina uppgifter .

   Om de blir irriterade över att upprepa information, be om ursäkt för att be, och låt dem veta att vad som än hände innan, är ditt jobb att fixa det, och du behöver information för att se problemet tas om hand.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
5. 5
   Om du inte kan åtgärda problemet, eller det orsakades av kunden, erbjuda alternativ .

   Många gånger en kund kommer att bli arg på något de gjorde, och sedan ta ut det på ett representativt.Genom att erbjuda alternativ sådan rabatt ersättning, fri frakt, eller liknande föremål, du ger dem något, och kan lugna dem.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
   Annons

Tänk också på att vissa kunder helt enkelt inte kan hanteras på ett rimligt sätt.Ofta kan ha att göra med andra frågor, såsom en förlust av arbete, eller annan personlig problem.I dessa fall behöver du bara vara rimligt med dem, och eskalera samtalet till en handledare vid behov.Medan ditt jobb är att ta hand om kunden, det finns tillfällen problem kommer att uppstå att du inte kommer att kunna åtgärda.Detta är en uppgift för din handledare, som kan ha möjlighet att erbjuda lösningar som du kommer inte att kunna ge.

En kund har ett problem med ett lagförslag som är högre än den tidigare.Vad är några lämpliga empati fraser?

Orsaken till ökningen är att kampanjen har avslutats.

Prova en av dessa fraser:

• Jag förstår hur frustrerande det kan vara att få en högre räkning.Vad jag kan göra för dig är( lösning).
• Jag är ledsen för besväret.Jag kommer säkert att undersöka detta för dig.
• Jag ber om ursäkt för besväret.Jag kan försäkra er att jag ska göra mitt bästa för att åtgärda detta för dig.
• Prova ord av chock eller mild överraskning som "Oh herregud. Jag är så ledsen att höra det."eller något i den stilen att känna empati med kunden.
• Uppföljning en av dessa fraser med en upplösning.Erbjuder vad du kan göra kunden nöjd och balansera det med företagets behov.

Hur passera en intervju vid tillämpning som en kundtjänst?

Hur kan jag passera en kundtjänst intervju?

Dessa tips kan hjälpa dig att klara en kundtjänst intervju:

• Göra en del forskning om företaget.Lär dig så mycket du kan.Vad gör de erbjuder?Vilken typ av bild skjuter de?Ta reda på vad de vill ha från deras CSR.Ju mer du vet vad de letar efter i en anställd, desto bättre kan du förbereda sig för att bli deras perfekta kandidaten.
• Borsta upp på din kommunikationsförmåga.Öva sett smidigt och tydligt.
• Var beredd att svara på frågor om dig själv och dina erfarenheter.Krafsa ner anteckningar om professionella prestationer, svårigheter( med lösningar), varför du vill arbeta där och studera dem så att du kan vara redo att svara på frågor som kan vara svåra.
• Var beredd att svara på frågor om kundservice situationer.Du kan bli ombedd vad du skulle göra i vissa situationer med en kund.Besvara dessa sanningsenligt, och om det skulle vara nödvändigt att känna till företagets policy att svara på frågan, kan du konstatera att, men ändå ge vad du tror att du skulle göra i denna situation.I vissa fall kommer du att bli ombedd att svara på matematiska frågor, så fräscha upp dina matematiska kunskaper.
• har en kopia av ditt CV till hands under intervjun.Detta kan hjälpa dig att bekräfta uppgifterna om din historia.
• Practice rollspel med en vän eller familjemedlem.Tänk dig en tid när du har haft en kundservice upplevelse.Vad skulle du vill höra från kundtjänst?
• Om du är osäker på ett svar, berätta intervjuaren du behöver en stund att tänka på svaret.Bara inte ta för mycket tid att ge ett svar.
• Ta med en lista med frågor som du vill be intervjuaren.
• Inse att det är normalt att vara nervös och bra intervjuare förväntar sig att.Gör ditt bästa för att svara på varje fråga noggrant och ärligt.

Min kund har BB-enhet och vill ha en ersättare, men tyvärr sin inte längre tillgänglig?

En kund vill ha samma enhetsmodell men inte tillgängligt / dess inte längre ges

beklagar olägenheten och berätta för kunden vad du kan göra i stället.Låt dem veta att enheten inte längre är tillgänglig, men om du har en liknande eller bättre version av enheten, förklara det för kunden.Lista vissa funktioner som enheten innehåller som gör det låter som ett bättre val.Erbjuda en rabatt eller ersätta den med den nya gratis, beroende på företagets policy.

Hur man blir en effektiv och ändamålsenlig kund personal?

Vad blir ditt ombud för någon som har intresse i tjänst hos kundtjänster

VisiHow QnA.Detta avsnitt är inte skrivit ännu.Vill du vara med?Klicka EDIT att skriva detta svar.

Jag är ny i CSR, vad ska jag göra för att bli en bra CSR?

Jag är ny i CSR, vad ska jag göra för att bli en bra CSR.Jag har försökt: Jag har inte provat något om BPO.Jag tror att det orsakades av: Jag är en nybörjare

VisiHow QnA.Detta avsnitt är inte skrivit ännu.Vill du vara med?Klicka EDIT att skriva detta svar.

ordval att använda när de hjälper kunden?

Problem med tjänsten och kunden är upprörd och vill fråga att lösa.Jag har försökt: Gör effektcykeln.Jag tror att det orsakades av: De har en hel del program som sparats på telefonen

VisiHow QnA.Detta avsnitt är inte skrivit ännu.Vill du vara med?Klicka EDIT att skriva detta svar.

• Om du har problem med något av dessa steg, ställa en fråga om mer hjälp, eller lägga i kommentarerna nedan.