Använd Hospitality och Hotel engelska att göra en reservation

Hej, och tack för att titta VisiHow.Denna handledning är på gästfrihet engelska för att göra en reservation.Denna handledning är inriktad mot en reservationer agent eller en reception receptionist på ett hotell.

1. en
   Innan vi gör vårt erbjudande till gästen och boka rum, måste vi få en uppsättningdetaljer från pensionatet som kommer att hjälpa oss att bättre möta deras behov och göra rätt erbjudande som kan fungera för dem

   instagram viewer

   .

   Det finns några frågor som vi kan be att få detaljer vistelse från en gäst.Dessa kommer att omfatta:

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   "Vilket datum kommer du fram?"

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   När vi vet gäster ankomst vi kan då fråga dem, "Hur många nätter du stanna?"Efter att vi har lärt oss hur många nätter de kommer att stanna, vi bekräfta sin avresa med dem .

   Om vi ​​använder program som Opera eller Fidelio Property Management System, när vi går in i ankomstdagen och antalet nätter, avresedagen ska uppdateras automatiskt.Om vi ​​inte använder programvara, då kommer vi att behöva räkna ut det på egen hand.Se alltid till att bekräfta att det stämmer med gästen.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
4. 4
   När vi vet gäster ankomst och avresedatum, kan vi fråga "Hur många gäster är i ert parti?"De kan säga en eller två, men om de har mer än två gäster( även om de har två gäster), kan de behöva flera rum .

   Detta beror på utformningen av hotellet, rumstyper som vi erbjuder, och occupancies av var och en av de rumstyper.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
5. 5
   Slutligen måste vi fråga "Vill du ha ett rum med en eller två sängar?".

   Vi kan inte göra antaganden, och det finns flera personliga frågor som vi inte kan be gästen.Vanligtvis hur vi får runt och fråga en obekväm fråga skulle vara att helt enkelt fråga "Vill du ett rum med en eller två sängar" och sedan från dessa fyra frågor, kan vi bättre erbjuda de två rumstyper som kan göra detta gäster behov, för att göraderas val.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
6. 6
   Några andra saker vi kan göra för att begränsa vad vi erbjuder dem är att ställa kvalificerade frågor .

   Detta kommer att hjälpa oss att avgöra syftet med vistelsen.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
7. 7
   Vi kan fråga "Är du medlem i vår gästbonusprogrammet?"Många märkta hotell har en gäst bonusprogram eller lojalitetsprogram .

   Om de är en medlem, kan de vara berättigade till vissa punkter eller förmåner för sin vistelse.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
8. 8
   En annan fråga vi kan ställa är "Har du bott hos oss tidigare?"Om detta är en person som har bott hos oss tidigare och vi använder vissa program, då vi skulle sannolikt redan har en profil för detta pensionat på skiva och sedan måste vi se till att vi räknar antalet gånger som detta pensionatstannar hos oss, eftersom det kan finnas ytterligare fördelar som de kan få för att vara en upprepning eller stamgäst .

   Detta kan också hjälpa oss om vi använder en fastighetsförvaltning system som OPERA eller Fidelio att slippa 15 profiler för en gäst.Det ställs in så att vi kan bifoga en tidigare angett profil till en aktuell reservation, och då kan vi hålla koll på de gäster vistelser.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
9. 9
   Slutligen "Kommer du på affärsresa eller på semester?"Detta kan hjälpa oss att avgöra vilken typ av extratjänster eller något paket erbjudanden som vi kanske kan hjälpa gästen med .

   Om gästen kommer på en fritidsresa med sin familj, kan vi ha några paket erbjudande med några intressanta saker för familjer som en resa till det museum som vi kan erbjuda gästen som en av våra hastighetsalternativ.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
10. 10
    Detta avslutar guiden på gästfrihet engelska att göra en reservation .

    Detta är en del 1 av 2 om att få information om gästerna.Om du har några kommentarer, frågor eller förslag, lämna dem i utrymmet nedan.

    Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp

Hej, och tackför att titta på VisiHow.Denna handledning är på gästfrihet engelska för att göra en reservation.Denna handledning är inriktad mot en reservationer agent eller en reception receptionist på ett hotell.Detta är del 2 av 2, som omfattar en bekräftelse på en bokning.Efter att vi har fått uppgifter vistelse, bad våra kvalificerade frågor, gjort vårt erbjudande fick köpa signalen och angett gäster information vi behöver för att bekräfta alla detaljer med gästen.För denna tutorial, har jag inkluderat en liten översikt över vad bekräftelse script kan vara.Om vi ​​använder program som Opera eller Fidelio, kan vi ha en pop-up bokningsbekräftelse skript som visas när vi har bokat en reservation.Det kommer att innehålla skript som vi behöver för att läsa med alla detaljer vi just reserverade med.Om inte, här är ett exempelskript som vi kan använda bara för att bekräfta detaljerna vistelse och för detta skript kan några detaljer som är understrukna ändras.

1. en
   Till att börja med bör vi använda gäster namn .

   Vi har använt "Mr.Smith" som vårt exempel.Vi skulle säga "Mr.Smith, jag har en bekräftad platsreservation för 5 nätter anländer den 20 juli 2015 och avgår den 25 juli, 2015.

   Var detta steg hjälp Ja |? Nej |jag behöver hjälp
2. 2
   Nästa "Detta förbehåll är för en juniorsvit för 2 vuxna och 1 barn ..

   Jag har placerat en begäran om en barnsäng på din bokning "

   Var detta steg hjälp Ja |? Nej | Jag behöver hjälp
3. 3
   "jag har också lagt till en begäran om ett rum på en hög våningen .

   Vi kan inte garantera detta rum, men vi kommer att göra vårt bästa för att tillmötesgå din begäran "

   Var detta steg hjälp Ja |.? Nej | Jag behöver hjälp
4. 4
   "Om du behöver ändra eller avboka din bokning, vänligen meddela oss med 04:00 lokal tid på dagen för din ankomst för att undvika en avgift på en natt plus skatt."

   Var detta steg hjälp Ja |? Nej | jag behöver hjälp
5. 5
   Slutligen "Din bekräftelsenummer är 0001488."

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
6. 6
   Vi har betonat gäster namn, antal nätter, ankomstdatum, avresedatum, rumstyp, antal gäster, de särskilda önskemål inom parantes eftersom vikan eller inte kan ha dem, och till sist, vi underströk avbokningsregler och bekräftelsenummer .

   Var och en av dessa saker kan ändras beroende på bokningen och detaljerna bokade, samt hotellpolicyn.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
7. 7
   Efter att vi har avslutat detta, måste vi börja stänga vår uppmaning .

   Detta avslutar guiden på gästfrihet engelska för att göra en reservation.Detta är del 2 av 2 behandlar bekräftar bokningen detaljer.Om du har några kommentarer, frågor eller förslag, lämna dem i utrymmet nedan.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
   Annons

• Om du har problem mednågon av dessa steg, ställa en fråga om mer hjälp, eller lägga i kommentarerna nedan.