Ordentligt Greet hotellets gäster på telefonen

Hej, och tack för att titta VisiHow.Idag kommer vi att diskutera hur man korrekt välkomna en hotellgäst som ringer från utanför hotellet.Många gånger på hotell, kommer du att kunna se på skärmen om den person som ställer samtalet till dig ringer inifrån eller från utsidan av hotellet.Det finns olika sätt som du bör hälsar dessa potentiella eller aktuella gäster.

1. en
   Till att börja med en standard är att alla samtal till hotellet bör besvaras inom 3 ringar .

   Detta är om de besvaras för första gången, eller om de besvaras som ett överfört samtal.Vi bör besvara samtal inom 3 ringar, så att gästerna inte behöver vänta.Om en gäst hålls väntar för länge, kan de bli otålig, och kan vara lite upprörd om eller när vi äntligen få dem.De får inte ringa oss tillbaka, och vi kan förlora sin verksamhet.

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   När vi gör svara i telefonen, det första vi ska säga, baserat på vilken tid på dagen, är antingen "God morgon", "God eftermiddag",eller "God kväll" .

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   Sedan bör vi tacka gästen för att ringa .

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
4. 4
   Vi bör också innehålla hotellets namn .

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
5. 5
   Samt, bör vi inkludera vårt eget namn .

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
6. 6
   Sedan kommer vi att ge ett erbjudande om hjälp eller stöd .

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
7. 7
   Vi använder namnet på ett hotell som vi har för att visa hur man korrekt hälsar en gäst på telefonen som ringer från utanför hotellet.

   Till exempel skulle vi säga, "God morgon, tack för att du ringer Hotel Cappadonni. Det här är Suzanne talar. Hur kan jag hjälpa dig?"

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
8. 8
   Detta avslutar vår handledning om hur man kan ge ett hotell hälsning för ett externt samtal .

   Om du har några frågor, kommentarer eller förslag, lämna dem i utrymmet nedan.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp

Hej, och tack för att titta VisiHow.Idag kommer vi att diskutera hur man korrekt hälsar en telefon ringer inifrån hotellet.Många gånger när vi arbetar PBX eller mottagning, kommer vi att ha en telefon som har en skärm.Vi kommer att kunna avgöra om någon ringer från insidan eller utsidan av hotellet.Då ska vi svara därefter för att ge dem en lämplig nivå av service.

1. en
   Till att börja med alla samtal till hotellet, oavsett om de kommer från insidan eller utanför hotellet, skall besvaras inom 3 ringar .

   Denna standard är att hålla en gäst eller en potentiell gäst från väntar alltför länge.Om vi ​​gör hålla någon vänta för länge i telefon, kan de bli irriterade när eller om vi äntligen får till dem.De kan också lägga på luren och inte ringa oss tillbaka, och vi kan förlora sin verksamhet helt.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   När vi svarar bör vi svara baserat på tiden på dagen med antingen en "God morgon", en "god eftermiddag", eller en "God kväll".

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   Vi bör använda gästerna titel och namn .

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
4. 4
   tackar dem för att kalla .

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
5. 5
   State vår avdelning namn .

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
6. 6
   Vi bör också framgå vårt eget namn .

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
7. 7
   erbjuda sedan någon hjälp eller assistans .

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
8. 8
   Alla dessa saker ska sägas med ett leende .

   Försök någon gång att svara i telefonen när när du ler, och en gång när du inte leende.Se hur människor reagerar på dig.Dessutom kan du se hur du svarar på andra människor när de svarar i telefonen.Det är mycket trevligare att vara i ett samtal med någon som du kan berätta gärna.Så alltid, även på telefon, bära ett leende.För att visa hur man kan ge en ordentlig hälsning för en inre samtal som kommer inifrån hotellet, kan vi säga, "God morgon, Mr eller Mrs Smith. Tack för att du ringer mottagning. Detta Suzanne talar. Hur kan jag hjälpa dig?"

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
9. 9
   Detta avslutar dagens handledning om hur man korrekt ge ett hotell hälsning för en inre ringer .

   Om du har några frågor, kommentarer eller förslag om denna tutorial, lämna dem i utrymmet nedan.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
   Annons

• Om du har problemmed någon av dessa steg, ställa en fråga om mer hjälp, eller lägga i kommentarerna nedan.