19Jul
Företag gör det svårare och svårare att faktiskt bli en människa som kan hjälpa dig att lösa ett problem. Ring dem, och du kommer ofta att hamna i ett telefonträd, ombedd att ange nummer efter nummer eller tala ditt problem för ett automatiskt system.
Men det finns fortfarande människor som arbetar i de flesta av dessa företags kundservice-du behöver bara veta hur man kommer till dem. Här är några enklare sätt att få vad du vill ha.
Chat Online
Telefonen är inte det enda alternativet att prata med en människa längre. Många företag erbjuder också ett online chattgränssnitt, så att du kan prata med en människa från ditt tangentbord. Du kan fortfarande behöva svara på några frågor, men det blir mycket snabbare och väntetiderna är oftast mycket kortare. Ibland kan du kanske få en människa omedelbart, medan telefonlinjer ofta kan ha långa väntetider. Kolla företagets hemsida för att se om det erbjuder kundsupport via onlinechatt och försök det här alternativet om det finns.
Vissa företag erbjuder även e-postsupport, så att du kan kontakta en människa med problem. Detta kommer inte alltid att fungera - ibland behöver du verkligen en fram och tillbaka samspel med människor. Men Amazon erbjuder till exempel online chatt, e-post och telefoninteraktion om du besöker dess supportwebbplats. Vi har framgångsrikt använt e-postalternativet för att lösa en rad olika problem med inköp, avbrott ett snabbt meddelande och att få ett användbart svar som behandlade problemet någon gång inom nästa dag. Du får en människa att lösa problemet och du behöver inte ens vänta eller prata med en människa.
Hoppa över telefonströmmarna och gå direkt till en operatör
Om du behöver prata med någon i telefonen finns det några sätt att hoppa över trädet och få en människa. Ofta kan du helt enkelt fortsätta trycka på "0" på nummerplattan - för "operatör" tills systemet leder dig till en människa. Med automatiserade röstsystem kan du ofta säga "Prata med en agent", "Agent", "Representant" eller något liknande att bli en människa, även om systemet bara ber dig att beskriva ditt problem. Ibland kan det ta några försök innan det faktiskt svarar på din förfrågan.
Människor i en avdelning kan ofta rikta dig till människor i en annan avdelning. Om du har problem med att få tillgång till kundtjänst från ett företag som säljer produkter kan du försöka kontakta försäljningsavdelningen. De kan vara mer angelägna om att få dig i telefon med en person. Du kan då be försäljningsagenten att ansluta dig till någon i rätt avdelning.
Använd GetHuman för speciellt envisa telefonträd
Om de vanliga tricksna inte fungerar, är GetHuman.com en bra resurs som ger information om hur man faktiskt får en människa i telefonen på en massa olika företag. Webbplatsen innehåller guider för att navigera över de obekväma telefonsträd som kräver att du trycker på knappen efter knappen och väver dig igenom ett automatiserat system som är utformat för att spara företagets pengar innan du passerat till den dyrare kundsupportpersonen.
Besök GetHuman.coms telefonnummerdatabas, ange ett företagsnamn i rutan och du får se information om att kontakta en människa. Vi har aldrig använt GetHumans betalda tjänster, men vi har använt de fria guiderna med framgång några gånger.
Till exempel, plugga "Comcast" i rutan, klicka på "Telefon &Kontaktinfo ", och du får se information om det specifika telefonnummer du behöver ringa, genomsnittlig väntetid, callcenter timmar och knapparna du behöver trycka på för att få en människa som kan hjälpa dig på linjen.
Prova företagets Facebook- eller Twitter-sida
Twitter är ofta ett bättre sätt att lösa problem med ett icke-svarande företag än sina vanliga supportkanaler. Det beror på att företagen har sociala medier lag som är skilda från det normala kundservice teamet, och vill undvika alltför många offentliga klagomål på sociala medier.
För vissa mindre företag kan kommentera deras Facebook-sida också fungera bra, även om Twitter tenderar att vara mer populärt som en plats för kundservice online.
Tweet ditt problem på det officiella kontot eller det officiella supportkontot. De kanske frågar dig mer information eller kopplar dig till någon som kan hjälpa dig med problemet. Det är värt ett skott om normala kanaler bara inte fungerar för dig - kanske du inte kan kontakta en människa alls eller kanske de människor du pratade för inte verkar ha tillräcklig makt eller intresse för att hjälpa dig med ditt problem. Och om du gör ditt problem offentligt känt för alla dina följare, kan de vara ännu mer angelägna om att hjälpa.
Gå prata med någon i person
I vissa fall kan din bästa satsning på att prata med en människa vara att besöka ett företag personligen. Detta hjälper även till större företag som Internet-leverantörer, mobilföretag och banker. Om verksamheten har en lokal filial som behandlar kunder eller kunder, försök att besöka personligen. De kan inte ignorera dig om du står rätt framför sina ansikte- och butiksrepresentanter har en mycket starkare önskan att se till att du går ut glad. Vi har varit i situationer där-efter 6 timmar att försöka hantera telefonsupport-gå till en butik löst problemet på 20 minuter.
Bildkrediter: Steven Lilley / Flickr