Professionellt Hantera Hotel Guest Experience

Hej, och tack för att titta VisiHow.I den här guiden kommer vi att diskutera hotellgästupplevelsen.Jag har använt hotellet gästupplevelsen flödesschema för att utveckla ett utbildningsprogram som jag har lyckats med att använda för att utbilda min personal mer om hotell än vad deras jobb är.Jag ville se till att människor som arbetar för mig förstod hur man gör sitt jobb, men också förstått hur hotellet fungerar, hur alla arbetar tillsammans, och hur verksamheten att attrahera och behålla gäster faktiskt händer.Erfarenheter som gäst har 5 komponenter.Komponenterna är före ankomst, ankomst, vistelse, avgång och efter vistelse.Till att börja med kommer vi att diskutera del 1 av 5, vilket är före ankomst.

1. en
   Den första kontaktpunkten för någon av våra gäster kommer förmodligen att komma från en av följande4 sätt :

   Telefon, Reklam, Internet, som kan vara ett företags webbplats, en tredje part bokningsagent( såsom Booking.com, Tripadvisor, Expedia, Hotwire, Priceline eller någon annan liknande organ), eller sociala medier( t.ex.som en Twitter foder, Pinterest, Facebook eller andra sociala medier sidor där gäster eller potentiella gäster att interagera med vår egendom).Vi kan också ta en gäst som en walk-in om någon kommer in från gatan och frågar efter information om hotellet.

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   I vart och ett av dessa beröringspunkter, det som vi måste hålla i minnet är den typ av information som vi tillhandahåller .

   När vi tillhandahålla information till en gäst eller en potentiell gäst, måste det vara en korrekt representation av verksamheten och det måste vara mycket tydlig.Det måste också vara mycket lätt att komma åt, så håll tillgängligheten i åtanke när du skapar webbplatsen.Ibland kan vi köra på ett hotell webbplats som inte är lätt att använda och kanske vi måste gräva lite för mycket för att hitta vad vi letar efter.Helst bör informationen vara lätt tillgänglig inom ett par klick genom sidorna, och det bör vara mycket tydliga att förstå.

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   Vi måste också tänka på den nivå av professionalism .

   Låt aldrig ner det.levererar alltid informationen med ett leende och alltid använda fackspråk.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
4. 4
   Den tredje sak att tänka på är engagemang, särskilt när vi försöker att locka gäster som kanske inte har någon tidigare erfarenhet med hotellet eller med vårt hotellvarumärke .

   Vi måste se till att vi gör gästerna mycket bekväm.Vi vill att de ska läsa om vår egendom och vill stanna hos oss eftersom de känner att vi kommer att ta väl hand om dem.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
5. 5
   Detta avslutar guiden på före ankomst fas av erfarenheter som gäst .

   Om du har några frågor, kommentarer eller förslag om denna del av handledningen, lämna dem i utrymmet nedan.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp

Hej, och tack för att titta VisiHow.Idag kommer vi att diskutera erfarenheter som gäst på ett hotell.Detta är del 2 av 5 i gästupplevelse, med fokus på gästerna anländer.

1. en
   Till att börja med den första gruppmedlemmar som gäster är sannolikt att se när de anländer till hotellet kommer att vara betjänt och Dörr ochBell laget .

   Det kan vara en eller en kombination av dem att gästen kommer att se först, beroende på vad de gäst behov och placeringarna av de anställda när gäst anländer.Det ska alltid vara en person som är stationerad på rätt plats.Betjänt är ansvarig för att ta hand om gäster bilen om gästen driver och parkering det betjänt.De kommer att behöva informera gäst i parkeringsavgiften( om det finns en), och de kommer att behöva ge gästen en biljett att hävda sin bil med när gästen är redo att ta bilen från parkeringsservice.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   Dörren och klock team ansvarar för säkerheten på hotellet, och även för att hjälpa gästerna med deras bagage .

   Det är om gästen kommer med buss, taxi, i sin egen bil, eller till fots.Dörren och bellman bör vara mycket vänliga, effektiv, noggrann, samt hjälp till gästen.En dörrvakt kommer att öppna dörren för gästen, mycket varmt välkomna gästen, och hjälpa gästen från dörren till receptionen, sedan upp till sitt rum.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   När gästerna anländer, bör mottagningen förberedas för sin incheckning .

   De mottagningar måste leende, fokuserad, professionell och effektiv, liksom mycket vänlig.Incheckningen ska fyllas i högst 9 minuter, beroende på hur många förfaranden som vi måste gå igenom.Receptionisten måste vara noga med att alla de förfaranden följs, vilket kommer att diskuteras i ett senare handledning.De kommer absolut att ansvara för att se till att dessa förfaranden följs, samt att se till att gästerna bekväma.Vi vill se till att gästerna är säker, trygg, och de är nöjda.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
4. 4
   Bellman kommer sedan hjälpa gästen upp till rummet .

   De kan eskortera dem och tala med dem i hissen, eller de kan leverera deras bagage inom några minuter efter gästerna checka in.När Bellman kommer upp till rummet, kan de behöva hjälpa gästen med ett par extra saker, bara för att göra vistelsen bekvämare.De kan behöva be gästen om temperaturen är bekvämt, till exempel.Därefter kan de visa gästerna hur man justerar temperaturkontroll i ett rum eftersom det är en mycket vanlig fråga.De kan också peka på några andra funktioner i rummet, såsom värdeskåp och hur man använder den, samt minibar.Dessa är bara några av de saker som Bellman kommer att behöva göra.En annan är att se till att gästerna bagaget förvaras på rätt sätt på bagagehyllan.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
5. 5
   Detta avslutar guiden, som är en del 2 av 5 på ankomsten av gäst erfarenhet på ett hotell .

   Om du har några frågor, kommentarer eller förslag om denna del av handledningen, lämna dem i utrymmet nedan.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp

Hej, och tackför att titta på VisiHow.Idag kommer vi att diskutera en del 3 av 5 i hotellets gästupplevelsen.Del 3 av 5 behandlar gästerna stanna.Detta skulle vara när gästen är kund hos hotellet, oavsett om de vistas i rummet, närvara vid en händelse eller äta i restaurangen.Det finns olika avdelningar som en av dina gäster kan interagera med vid något tillfälle under sin tid på dina anläggningar.

1. en
   Den första är PBX Operator .

   Många gånger när gästernas rattarna från sitt rum, kommer de vara anslutna till en växel Operator, vars uppgift är att ge en vänlig och professionell hälsning till gästen, sedan rikta sin uppmaning så snabbt och effektivt som möjligt.Vissa hotell kommer inte att ha en telefonväxel operatör.I dessa fall kan telefonsamtal besvaras av receptionen receptionist.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   Gästerna kommer att interagera med receptionist under vistelsen .

   Många gånger när en gäst har ett problem, kommer de att komma i receptionen och informera receptionen att de ska ha ett problem.Receptionists jobb är att komma ihåg att och ta hand om detta problem och samtidigt ha god kommunikationsförmåga att kommunicera ordentligt med gästen.De måste be om ursäkt för hotellet och berätta vilka åtgärder kommer att vidtas för att rätta till problemet, samt( om problemet inte kan lösas inom en kort tid), vilken typ av andraåtgärder de kan vidta.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   En gäst kan också interagera med concierge .

   Conciergen har en hel del uppgifter och det är ganska bra jobb.De ger rekommendationer, riktningar, göra reservationer och alla typer av olika saker.De måste veta en hel del om staden, eftersom de kommer att vara expert på hotellet och på plats.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
4. 4
   om gästerna kommer utifrån för att tillbringa en kort tid i hotellet eller vistas inne, de kommer att interagera med hushållning .

   De får inte interagera direkt med hemhjälp, men hushållning måste göra ett mycket bra jobb och de måste ha de rätta verktygen för att hålla fastigheten i mycket gott skick.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
5. 5
   hålla fastigheten i gott skick är också primära uppgift underhålls .

   Detta skulle också kunna kallas den tekniska avdelningen.Allt har att göra med uppvärmning, luftkonditionering, vatten eller säkerhet, underhåll gå till människor för dessa frågor.De måste veta allt om säkerhet och se till att alla system är i gott skick.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
6. 6
   Spa & amp;kondition är en annan del av hotellet som en gäst kan interagera med om de vill ha en massage, en ansiktsbehandling, bada, använda gymmet .

   De kan interagera med några av spa-personal på den här platsen.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
7. 7
   för mat & amp;dryck, kan vi ha en lounge, restaurang, café, bar, takterrass eller någon kombination av dessa, samt catering för alla möten .

   Dessa människor kommer att ansvara för att tjäna gäster på ett mycket professionellt sätt med sin mat & amp;dryck behöver, och ta hand om dem medan de använder dessa försäljningsställen.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
8. 8
   Vi kunde ha några andra diverse butiker, såsom företagscenter eller valfritt antal olika områden såsom en nattklubb gästen eller utanför gäst kan ha möjlighet att tadel av i hotellets .

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
9. 9
   Alla dessa avdelningar måste samarbeta .

   Det finns många sätt att alla i hotellet måste arbeta som ett team.Vi kommer att täcka detta är mer djup i senare handledningar samt.Detta avslutar del 3 av 5 i hotellgäst erfarenhet gästerna stanna.Om du har några frågor, kommentarer eller förslag, lämna dem i utrymmet nedan.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp

Hej, och tack för att titta påVisiHow.I den här guiden kommer vi att diskutera en del 4 av 5 i hotellets gästupplevelsen, som behandlar gäster avgång.De lag som kan vara inblandade i gästerna avgång inkluderar Bell & amp;Dörr team, receptionister, Betjänad skötare eller andra avdelningar.

1. en
   De viktigaste uppgifterna för Bell & amp;Dörr laget i samband med gäster avgång är att hantera och lagra gäster bagage om det behövs .

   Många gånger en gäst kan behöva lämna sina väskor och plocka upp dem senare under dagen eftersom deras utcheckning kan vara flera timmar innan transporten lämnar området.I detta fall kommer bell personal behöver för att ge gästen med en ren biljett som de kan föra tillbaka för att återta sitt bagage.En dörrvakt kommer också att ansvara för att öppna dörren för gästerna, vilket ger dem en trevlig farväl, erbjöd sig att ringa en taxi, samt upprätthålla säkerheten och säkerheten i dörrområdet.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   När gästen anländer till receptionen att checka ut, är en uppgift för receptionist grunden för att bekräfta riktigheten i räkningen, processen avgifter, och i vissa fall, samla in feedback .

   Detta är ett bra tillfälle att lära sig om gästen haft sin vistelse och om de hade någon fråga som vi kanske kan fixa för dem.Det är mycket viktigt att behandla de avgifter korrekt och att vi ser till att gästerna räkningen är korrekt.Detta är för att underlätta för gästen, samt tillfredsställelse.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   Betjänad skötare är ansvarig för säker åter gästerna bilen till gästen, med tanke på gästerna sätes preferenser liksom radio .

   Om sätet eller något behövde justeras, såsom speglar, är det möjligt att göra att för att säkert transportera bilen.Det bör emellertid hållas så nära de gäster preferenser som möjligt.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
4. 4
   Andra avdelningar kan också vara inblandade i gästerna checka ut .

   Detta kan inkludera städning, för att kontrollera status för rummet och se till att det har skett någon stöld eller skada.Det kan också vara minibar personal, som kan kopplas med mat & amp;dryck personal eller departementet hushållning, beroende på behoven hos hotellet.Dessa människor är ansvariga för att kontrollera och rapportera innehållet i minibaren, så att de kan läggas till lagförslaget innan gästen checkar ut om det behövs, eller till och med efter det att gästen checkar ut.På vissa platser kan vi kunna ta laddningen från gäster kreditkort efter gästen har checkat ut, men som bygger på den politik som hotellet.Det kan också finnas andra butiker som berörs om det fanns något problem med gäster räkningen, till exempel, med en spa avgift eller måltid från restaurangen.I dessa fall kan chefen för dessa uttag måste engagera sig i för att förhandla fram en lösning.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
5. 5
   Detta avslutar guiden på del 4 i hotellgäst erfarenhet av att hantera den gäster avgång .

   Om du har några frågor, kommentarer eller förslag, lämna dem i utrymmet nedan.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp

Hej och tack för att titta VisiHow.I den här guiden kommer jag att diskutera hotellet gästupplevelsen.Detta är en del 5 av 5, som behandlar den post-vistelse.Förhoppningsvis gästerna erfarenhet kommer inte sluta när gästen checkar ut ur ditt hotell.Vad jag menar med det är att jag hoppas att du har möjlighet att odla en god relation med dina gäster så att de kommer att följa dig och interagera med dig på sociala medier, hålla utkik efter dina erbjudanden och nyheter, och fortsätter att uppleva dinprodukter om det är som bor på hotellet, som har ett annat möte, som kommer till restaurangen och spa eller andra butiker som du tillåter gäster och medlemmar av allmänheten att använda.

1. en
   En aspekt av post-bo interaktion kan vara varuproven återkopplings .

   Detta kan göras efter det att gästen checkar ut, liksom vid utcheckning processen.Efter gästen checkar ut, kanske vi kan skicka dem ett e-postmeddelande som begär dem att slutföra en kort undersökning om deras vistelse på fastigheten.De kan också gå in på några av översynen platser såsom Booking.com, Expedia eller andra om de inte boka sin hotellvistelse på dessa kanaler.De kan också skicka sin granskning samt några bilder på Tripadvisor.Såvitt vi kan, bör vi vara ute och ha en kontaktperson tillägnad övervaka dessa platser och svara på feedback.Vi kan få positiv feedback samt negativ feedback.Vi hoppas att återkopplingen är mycket positiv, men alla kommer att få några negativa feedback vid ett tillfälle.När vi får negativ feedback, bör vi se till att svara på det.Enligt min personliga erfarenhet som en mottagning manager, var jag ansvarig för att svara på recensioner på Tripadvisor och vi hade två gäster som kom att äta på vår restaurang som kom fram till receptionen bara för att träffa mig och berätta att de var mycket imponerad att jagockså svarat på några negativa kommentarer på Tripadvisor, så det ser riktigt bra.Den presenterar vår egendom i en bättre dager om vi uppmärksamma både positiva och negativa recensioner och reagera på ett professionellt sätt i enlighet med varje situation.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   Den andra aspekten att efter bo erfarenhet är kundengagemang .

   Detta kan ske i form av ett lojalitetsprogram, marknadsföring och sociala medier.Alla e-post som vi skickar, inklusive feedback enkät, kan vi främja en medlemskap i lojalitetsprogram.Om vi ​​skickar ett tack, främja medlemskap lojalitetsprogrammet( om vi har det).Gästerna kanske vill registrera sig så att de kan dra nytta av några stora fördelar för nästa gång.Vi kan också främja ett medlemskap i lojalitetsprogrammet i andra områden såsom under bokningsprocessen, under checka in eller checka ut, eller ibland under gäster vistelse.Om vi ​​missade chansen, kan vi fortfarande göra det efter vistelse.Vi kan också ha viss marknadsföring inklusive annonser, nyheter eller kampanjer.Gästen kan kunna registrera dig för att få ett mail när vi har en ny kampanj.Till exempel, om de vill veta vad som händer under helgerna, kan vi skicka dem ett e-postmeddelande genom försäljning och marknadsavdelningen.Vi kan också ha sociala medier.Många hotell använder Facebook och Twitter, och de börjar använda Pinterest och Instagram mycket intressant sätt.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   Målet med dessa är att se till att vi har engagerade och lojala anhängare och kunder att ge dem idéer och hjälpa dem .

   så sätt hålla de interagerar med fastigheten och inte glömma.Kanske de kommer igen om de ser något intressant på en av dessa platser, så hålla alla dessa i åtanke för tjänsten vistelse.Vi måste hålla interagerar med gästerna att vända dem från engångskunder till lojala kunder.Detta avslutar handledningen på efter vistelse segmentet av hotellet gästupplevelsen.Om du har några frågor, kommentarer eller förslag, lämna dem i utrymmet nedan.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
   Annons

finns det någon tält kort för gästrummet när klagomålet är fast?

Gäst i xx rum klagar inget varmvatten, går teknik och hitta gästen är inte där och han åtgärdar problemet och att meddela gästen han behöver för att sätta ett kort i hans rum att säga det problemet är löst, låtoss om du fortfarande har problem.Jag har försökt: Vi har ett system där klagomålet genereras och vi stänga den när dess gjort.Jag tror att det orsakades av: Dusch vidarekoppling eller felaktig

VisiHow QnA.Detta avsnitt är inte skrivit ännu.Vill du vara med?Klicka EDIT att skriva detta svar.

• Om du har problem med något av dessa steg, ställa en fråga om mer hjälp, eller lägga i kommentarerna nedan.