Deal med en ilsken kund

Det är oundvikligt att företagen kommer att uppleva sin beskärda del av ilsken eller missnöjda kunder.Detta kan ske för en rad olika skäl såsom ouppfyllda förväntningar, en tidigare dålig kundservice erfarenhet, oväntade problem med en produkt eller ens en omotiverad missförstånd.Det kan vara svårt för även de mest erfarna kundtjänst för att behålla sin fattning under dessa frustrerande möten;Men det finns många saker du kan göra för att hjälpa diffusa kundens ilska och vända på situationen.Det är möjligt att slutligen tillfredsställa kunden och lämna utbyte känsla cool, lugn och samlas om du följer tipsen nedan.

Här är några exempel på någrailsken kund scenarier:

1. en
   en kund förutsätter att de har varit överdebiterat för en tjänst.

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   En kund har en förseningsavgift laddning från en bank.

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   En kund inte får sin räkning på posten.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
4. 4
   En kund nags om kostnaden för en produkt eller tjänst.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
5. 5
   En kund med låg eller mullrande röst du misstog för en man, men är i själva verket en kvinna.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
6. 6
   En kund ringde och har lagts på is flera gånger.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
7. 7
   En kund har väntat hela dagen för en person som underhåll för att komma till rätta utfärdandet.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp

1. en
   Lyssna på din kund .

   Var uppmärksam på vad kunden säger.Behåll fattningen och gå till botten av problemet direkt.Din kund förtjänar din fulla uppmärksamhet, och du kommer att vara mer benägna att komma fram till en lösning om du förstår problemet.

   Annons

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
2. 2
   Håll dig lugn .

   så svårt som det kan vara, måste du förstå att kunden är inte arg på dig, men frustrerad över situationen.Ta det inte personligt, och göra det möjligt för kunden att ventilera utan avbrott.När de är färdiga att blåsa ut ånga, kan du invända.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
3. 3
   Bekräfta kundens frustration .

   Visar sympati för kundens känslor kan gå långt, och det kommer att hjälpa dem att lugna ner nog så att du kan arbeta mot en upplösning.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
4. 4
   Skriv ner de viktigaste punkterna i diskussionen .

   Försök att fokusera på det aktuella problemet och skriva ner de viktigaste problem eller frågor kunden står inför.När du får en chans, upprepa problemet tillbaka till kunden för att se till att du får hela historien.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
5. 5
   Titta på din röst .

   Volymen och tonen i din röst är speciellt viktigt att kontrollera när du pratar med en ilsken kund.Du bör hålla tonen mjuk men rensa att undvika att motverka kunden.Ett effektivt sätt att upprätthålla en behaglig ton är att le när du pratar, även om det är en falsk.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
6. 6
   Var ansvarig .

   Även om du inte hade något att göra med kundens problem, ber om ursäkt om det var en giltig misstag på bolagets räkning, ta ansvar och söka efter en lösning.Det är lätt att skifta skulden någon annanstans när en kund skriker på dig, men de kom till dig för att få hjälp.Försäkra dem om att du kommer att hjälpa dem genom processen tills problemet är löst, även om du behöver ta på en annan avdelning.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
7. 7
   Uppföljning med kunden .

   Om möjligt, vänta några veckor för kundens ilska att blekna och följa upp med ett telefonsamtal eller brev för att säkerställa att kunden var nöjd med upplösning och tacka dem för deras fortsatta verksamhet.Detta visar uppmärksamhet och medkänsla.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
8. 8
   Ta dig tid för dig själv .

   Även om du har hanterat en arg kund med takt och professionalism, är sannolikt att du känner dig spänd och frazzled erfarenheten.Ta en kort paus för att komponera själv, äta något eller ta en snabb promenad innan vi går vidare till en annan kund, och gratulera dig för ett väl utfört arbete.

   Var detta steg hjälp?Ja |Nej |Jag behöver hjälp
   Annons

• Ha tålamod.Ofta kommer arga kunder lugna ner efter blåser ut ånga.
• Tala lugnt, långsamt och tydligt.
• Undvik frestelsen att argumentera med kunden.
• Underskatta inte kraften i fria uppgraderingar, rabatter eller andra token av uppskattning.Om kunden upplevde en stor olägenhet, som går utöver en enkel upplösning är ett bra sätt att behålla din kund, och det kan till och med få några nya om kunden sprider ett positivt budskap om ditt företag.
• Visa alltid kunden respekt, även om du inte ges samma artighet.
• Ta del av företagets hang-up politik.Vissa företag ger medarbetarna möjlighet att ställa kunder som använder fult språk eller hot att ringa tillbaka när de är lugnare att diskutera en lösning.Om de inte slutar, kan anställda varnar för att de måste hänga upp samtalet och följa upp om det behövs.Om detta är något som företaget kan använda den sparsamt, men försök att lösa varje situation till det bästa av dina förmågor.

åtgärder för att ta itu med en person som har varit överdebiterat?

Stegen i artikeln ovan kommer att hjälpa dig att hantera den person som har varit överdebiterat.Utöver dessa åtgärder, kom ihåg att be om överbelastad var ditt fel.Om det är ditt fel, och du vill behålla det kunden nöjd, då du kommer att behöva ersätta dem för oavsiktlig överbelastad.Om det är deras fel, men de gjorde inte använda tjänsten eller produkten de köpt, bör du ändå försöka att ersätta dem;hålla dem glada kommer att ge dig affärer i framtiden.

Hej, jag har en intervju för kundservice position och det har varit ett tag sedan jag har varit i en intervju, så hur kan jag borsta upp på min intervju färdigheter?

Det finns flera saker du kan göra för att förbereda sig för en kundtjänst intervju.Se till att du känner till arbetets krav och lära sig så mycket om företaget som möjligt.Detta kommer att göra intervjun gå smidigare och det visar att du verkligen intresserad av att arbeta på företaget.Förbered dig på att bli frågor om din tidigare arbetslivserfarenhet, de kunskaper du besitter som är relevanta för jobbet, och varje enastående upplevelser du har haft att hjälpa en kund vid ett tidigare jobb.Du kan bli ombedd vad du skulle göra i ett visst scenario med en kund, såsom att hantera en arg kund.Skriv ner en lista över dina starkaste "sälja" punkter, eller någon kompetens och erfarenhet du kan ha att arbetsgivaren skulle vara intresserade det, och gå över den flera gånger innan intervjun.Be en vän eller familjemedlem ställa intervjufrågor så att du kan öva att svara på frågor om dig själv.Du bör också ta en kopia av ditt CV till intervjun så att du kan hänvisa till det som behövs.

Hur kan man hantera med kunder som tror att de har överdebiterat?

Ett scenario i ett call center att en kund har överdebiterat, vilka frågor och åtgärder som jag måste ta?Tack Om du arbetar med en person som har varit överdebiterat, är det viktigt att behålla lugnet, cool och samlas.Lyssna på kunden och erkänna klagomålet.Ber om ursäkt för besväret och erbjuder sig att undersöka problemet.När du har fastställt huruvida kunden faktiskt var överdebiterat, kan du erbjuda en återbetalning eller ytterligare rabatt på produkter eller tjänster för att kompensera för felet.alltid erbjuda något för kunden, i motsats till att förklara vad du inte kan göra.Om kunden förväntar något orimligt, erbjuda en alternativ lösning som är godtagbar enligt företagets policy.

Jag kommer att ha en intervju på banken och jag är inte säker på hur man svara?

Svar och intervju fråga för en bank position som en personlig bankman

VisiHow QnA.Detta avsnitt är inte skrivit ännu.Vill du vara med?Klicka EDIT att skriva detta svar.

irrate kunden inte få installation i tid?

Mr, Amily har klagat eftersom hon berodde på hennes bredbandsanslutning från 2 juli.Men detta har inte varit möjligt eftersom routern levereras av vårt företag skadades av vår installatör.Hon är rasande och vill ha en fast datum då routern kommer att ändras och länken kommer att arbeta.

Först av allt, få hennes nummer och fullständiga namn.Ber om ursäkt till henne och försäkra henne att du kommer att finna en lösning för att få sin bredbandsanslutning så fort som möjligt.Kontrollera dina avtal information om försenade installationer och tala om för henne att dessa situationer händer( det är därför båda sidor ingå ett avtal trots allt) och förklara förutsättningarna från avtalet( avgift betalningar).Säg att du kommer att ringa tillbaka inom nästa timme( snabbare, desto bättre) och se om det är möjligt att få någon tillfällig router som ersättning tills det nya som hon har beställt anländer.Medan routern repareras, beställa en ny samma en, ta en från ditt företag, eller beställa en ny router från ett företag som kommer att ge dig de kortaste leveransdatum.Dessa situationer inträffar, och du kommer att behöva se hur du kan leverera och installera en router( alla router som en tillfällig ersättare) igen i det snabbaste sättet.Det är oftast möjligt att göra det riktigt snabbt, även inom några timmar.Kalla tillbaka henne, be om ursäkt igen och erbjuda en rabatt.Även en liten en kommer att vara bra.Berätta för henne om installationsdatum som du har räknat ut inom den senaste timmen.

Kan din snälla ge mig åtminstone 10 exempel att kommunicera med ilsken kunder?

Kan din snälla ge mig åtminstone 10 exempel på att kommunicera med upprörda kunder.Jag har försökt: Inga. . Jag tror att det orsakades av: Detta kommer att användas för examen syfte

VisiHow QnA.Detta avsnitt är inte skrivit ännu.Vill du vara med?Klicka EDIT att skriva detta svar.

Se fler frågor så här: Conversation prov för hantering av uppretade kunder?

Hur kan jag hantera arg kund som har en stor avgift på räkningen på sin mobil plan?

Han köpte planen och han vill inte ha stora kostnader.Jag har försökt: Ingenting.Jag tror att det orsakades av: Han var inte säker på om hans köp

Människor alltid läst och samtycker till villkoren i avtalet.Passerar en ilska om sitt val till en annan person är oviktiga.Spela in samtal och tala med den person som utan att förlora humöret eller höja rösten.Kom ihåg att alltid förbli en artig arbetare.Säg till honom att det finns rättsliga bindningar som anger att räkningen ska betalas i sin helhet före ett visst datum.Om det några betalningsalternativ, erbjuda dem till honom.Erbjud alla andra mobila planer som kan passa honom bättre i den följande månaden eller erbjuder sig att ta bort vissa tjänster( som en Internet-trafik) så att han får räkningen igen.Ta reda på sin telefon varumärke och tala om för honom att det finns alternativ och applikationer för sin telefon som begränsar ett nyttjande av data, röstsamtal, eller SMS-meddelanden för att undvika att betala stora räkningar.

Ge mig ett exempel på hur man handskas med en person som har varit överdebiterat för en sport kredit?

Jag kommer antagligen att besvara denna fråga i en intervju jag kommer att ha med en bank nästa vecka.Jag har försökt: Jag föreslog kunden att ersätta honom debiterat beloppet.Jag tror att det orsakades av: En kollega till mig har inte infört rätt takt.Istället för att införa en hastighet av 5%, introducerade han 5,5%.

VisiHow QnA.Detta avsnitt är inte skrivit ännu.Vill du vara med?Klicka EDIT att skriva detta svar.

Finns det en ledig plats i ditt företag?

Söker du jobb, någon ledig?

VisiHow QnA.Detta avsnitt är inte skrivit ännu.Vill du vara med?Klicka EDIT att skriva detta svar.

Ge ett exempel om en arg kund i banken call center?

Vilket scenario kan jag ge om en arg kund i banken call center intervju?

VisiHow QnA.Detta avsnitt är inte skrivit ännu.Vill du vara med?Klicka EDIT att skriva detta svar.

Använda STAR tekniken, hur skulle du hantera en irriterad kund som fick en räkning högre än vad som utlovats?

Använda STAR tekniken, hur skulle du hantera en irriterad kund som fick en räkning högre än vad som utlovats? Situation Task Action Resultat

VisiHow QnA.Detta avsnitt är inte skrivit ännu.Vill du vara med?Klicka EDIT att skriva detta svar.

Vad har du gjort för att förstå kundens synpunkt om ett problem?Ge mig ett exempel?

Vad har du gjort för att förstå kundens synpunkt om ett problem?Ge mig ett exempel

VisiHow QnA.Detta avsnitt är inte skrivit ännu.Vill du vara med?Klicka EDIT att skriva detta svar.

• Om du har problem med något av dessa steg, ställa en fråga om mer hjälp, eller lägga i kommentarerna nedan.