Starten Sie ein Call Center oder Bpo Unternehmen

Call Center weiterhin zwischen Kunden und Unternehmen oberste als Kommunikationsmethode der Wahl zu regieren, auch mit der Änderung der virtuellen Landschaft.eine professionell, höflich und kenntnisreichen Kundendienstmitarbeiter erreichen malt Unternehmen in einem guten Licht und zeigt Kunden, dass ihre Anliegen und Schirmherrschaft Angelegenheit.Unternehmen mit finanziellen Schwierigkeiten oder eine immer geringere Notwendigkeit für Dienstleistungen und Produkte könnten sich aus der Umsetzung von BPO( Business Process Outsourcing) profitieren die Anforderungen eines Call-Centers, ohne den großen Aufwand und Technologie-Upgrades zu behandeln, die oft mit der Verwaltung eines solchen Dienstes im Haus.Starten Sie Ihr eigenes Call-Center oder BPO nimmt sehr viel harter Arbeit und Planung, so herauszufinden, was Sie auf dem Weg zum Erfolg zu kommen brauchen.

a ErstellenBusiness-Plan ist ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Call-Center zu starten.Es fungiert als offizieller Bericht über Ihre Unternehmensziele und die Strategien, die Sie, um sie umzusetzen verwenden werden, und es ist im Grunde eine schriftliche Erklärung von Ihrer zukünftigen Call-Center.Ein Business-Plan zu Banken gezielt oder Investoren eine konkrete Erläuterung der aktuellen Ressourcen, Machbarkeit, Finanzierbarkeit, Wachstumschancen und Strategien des Unternehmens benötigen Sie das Unternehmen verwenden werden, wo Sie es haben wollen.Bevor Sie einen Business-Plan Ausarbeitung überlegen, wo Sie erwarten, dass Ihr Unternehmen in den nächsten 5 Jahren zu sein.Versuchen Sie, jeden Abschnitt sind unten aufgeführt für eine professionelle, erfolgreiche Business-Plan, der die Aufmerksamkeit der potentiellen Investoren bekommt.

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   Zusammenfassung helfen.

   Der erste Abschnitt eines Businessplans ist eine Zusammenfassung, die kurz erklärt, was das Unternehmen ist, wo es geleitet ist und warum Sie denken, wird es erfolgreich sein wird.Am besten ist es, bis zu warten, nachdem Sie den Rest des Geschäftsplans abgeschlossen haben die Zusammenfassung zu schreiben, da Sie alle Details geschrieben haben werden und Sie können von Schlüsselinformationen zurück und ziehen gehen diesen Abschnitt zu schreiben.Es sollte nicht mehr als eine Seite nehmen, aber es ist eines der wichtigsten Abschnitte, da es das erste, was ist der Leser sehen.Betonen Sie, wie Ihr Unternehmen ein Bedarf richtet und sichern es mit der Forschung auf, sowie Ihren persönlichen Hintergrund und Erfahrung.

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   Firmenbeschreibung helfen.

   In diesem Abschnitt werden die Art Ihres Unternehmens und Dienstleistungen, die Ihr Call-Center anbieten.Gehen Sie ins Detail über die Kundenbasis und wie Ihr Unternehmen werden ihre Bedürfnisse zu erfüllen.Fügen Sie alle Informationen, die Ihr Unternehmen einen Vorteil gegenüber dem Wettbewerb geben könnte, wie bessere Stunden, spezialisierte Ausbildung des Personals, straffer und effizienter Betrieb oder bester Lage.

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   Markt helfen.

   Die Marktanalyse Abschnitt geht näher auf den Markt Ihr Unternehmen strebt, seine aktuellen und prognostizierten Größe, und ihre wichtigsten Bedürfnisse.Sie müssen Ihre Forschung und beinhalten Daten über zu tun, wie viel dieser Markt verbringt jährlich für Ihre Branche, was seine prognostizierte Wachstum ist, wie viel von dem Markt, den Sie für Ihre Dienstleistungen zu gewinnen und Preisinformationen zu erwarten.Sie sollten auch eine Analyse des Wettbewerbs gehören, was ihre Stärken und Schwächen sind und wie sich dies auf Ihr Unternehmen auswirken.Alle staatlichen Vorschriften, die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen die Betriebskosten oder Ausgaben sollten hier einbezogen werden.Sie können an der US-Small Business Administration mehr über Marktforschung erfahren.

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   Management- helfen.

   In diesem Abschnitt geht ins Detail über das Management und die Eigentümer des Unternehmens.Fügen Sie ein Profil jeder Person mit Informationen über ihre Herkunft und Ausbildung, sowie eine Beschreibung ihrer Aufgaben und Verantwortlichkeiten innerhalb des Unternehmens sind.Liste ihr Gehalt, Vorteile und Anreize Sie anbieten möchten.Stellen Sie sicher, dass alle Abteilungen und Funktionen sind gut durchdacht und abgedeckt.

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   Dienst helfen.

   Im Service-Bereich, werden Sie näher auf die spezifischen Dienste, gehen Sie Ihren Kunden anbieten werden und wie diese dazu beitragen, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.Elaborate über die Vorteile Ihr Unternehmen gegenüber der Konkurrenz hat, sowie alle weiteren Vorteile, die es dem Kunden bietet.Wenn Sie das Urheberrecht oder Patentanmeldungen haben, um diesen Informationen hier.Wenn Sie Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten gemacht haben, sind Informationen über sie in diesem Abschnitt.

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   Marketing und Vertrieb helfen.

   Die Marketing- und Vertriebsbereich Ihres Businessplans ist ein wichtiger Abschnitt, da es im Detail, wie Sie Ihren Kundenstamm erhalten werden.Zunächst Liste Ihrer Marketing-Strategie, einschließlich, wie Sie in den Markt brechen werde, mögliche Wachstumschancen wie Franchising, Expansion oder des Erwerbs sowie eine Liste von Werbemethoden werden verwenden Sie einen Kundenstamm aufzubauen.Die Verkaufsstrategie sollte Details über Ihre Vertriebsmitarbeiter gehören, wie zum Beispiel, wie viele Sie haben, welche Art von Ausbildung, die sie werden erhalten, Strategien werden sie und die Zahlung verwenden sie erhalten werden.Sie sollten auch die Vertriebsstrategie in machbar, konkrete Zahlen brechen.Zum Beispiel projizieren die durchschnittliche Anzahl der Anrufe, die Sie werden für jeden erfolgreichen Verkauf zu machen brauchen und wie viel Geld Sie pro Verkauf verdienen werde.

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   Finanzierung benötigt helfen.

   Wenn Sie Fonds sind fordert, Ihr Call Center zu starten, führen Sie, wie viel Geld Sie benötigen und wie sie verwendet werden.Bestimmen Sie, welche Art der Finanzierung Sie brauchen, wie viel Sie in Zukunft brauchen werden und wie lange jede Menge wird voraussichtlich dauern.

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   Finanz Projektion helfen.

   Sie müssen eine Projektion von Finanzdaten für die ersten 5 Jahre Ihres Unternehmens erstellen, die mit dem Förderantrag übereinstimmt.Brechen Sie das erste Jahr nach unten in Monate oder Quartale, dann jährlich für die folgenden Jahre.Fügen Sie Bilanzen, Kapitalflussrechnung, Prognose Gewinn- und Verlustrechnungen und Ausgaben Budgets Kapital.Grafiken, Tabellen und Infografiken sowie eine zusammengefasste Finanzanalyse, sind alle ideal, da sie die gegebenen Informationen eindeutig zu erklären.

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   Anhang helfen.

   Der Anhang enthält Kopien von wichtigen Informationen und Dokumente wie Ihre persönlichen und geschäftlichen Kredit-Geschichte, Referenzschreiben unterstützen, setzt für das Management Personal, Lizenzen oder Genehmigungen, Verträge und andere relevante Dokumente.Der Anhang muss nicht in der Business-Plan aufgenommen werden, aber es sollte auf Wunsch an die Kreditgeber zur Verfügung gestellt werden.

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Tipps

• helfen Wenn Sie Probleme beim Entwickeln Sie Ihren Businessplan haben, die Hilfe eines CPA, Wirtschaftsanwalt oder Finanzplaner gewinnen.
• vom Wettbewerb zu differenzieren, indem klar zu definieren, was Sie abhebt von anderen Unternehmen Call-Center.Was hat Ihr Unternehmen gezielt den Kunden anbieten?Ob es ein ausgezeichneter Wert, gut ausgebildete Personal oder zusätzliche Marketing-Dienste wie Chat-Support, E-Mail-Antwort und Social Media Monitoring.Betonen Sie die Dinge in Ihrem Business-Plan.

Die Art der Geschäftseinheit Wählen Sie helfen sich entscheiden, hängt von den Bedürfnissen Ihres Unternehmens.Jeder trägt unterschiedlichen rechtlichen und steuerlichen Pflichten, so dass Sie ein wenig mehr über die einzelnen Unternehmen lernen müssen, bevor die Wahl der einen, die am besten für Ihr Call Center oder BPO arbeitet.Die wichtigsten Business-Typen sind * Einzelfirma, * Partnerschaft, * Gesellschaft mit beschränkter Haftung, * Genossenschaft, * corporation, * S Aktiengesellschaft.Die Wahl hängt ein Business-Typ für Ihr Call Center oder BPO von mehreren Faktoren ab, einschließlich der rechtlichen Haftung, Steuerpflicht, Eigentumsfragen, Verwaltung und Kosten.Betrachten Sie die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und besuchen Secretary of State Website Ihres Staates mehr über die einzelnen Geschäftseinheit zu lernen.Sie finden auch einen Firmennamen durch Ihren Zustand müssen zu wählen und zu registrieren.

helfen Bevor Sie tatsächlich Ihr Geschäft zu starten, müssen Sie einige der Forschung auf dem Bundes zu tun und StaatGesetze und Vorschriften für die Call Center-Branche.Die Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften bei jedem Schritt des Weges, wird Probleme in Zukunft zu verhindern.

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   Besuchen Sie die Federal Trade Commission Website helfen.Hier

   , können Sie die neuesten Updates und Antworten auf Fragen finden Sie vielleicht in Bezug auf Telemarketing und Vertriebsvorschriften haben.

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   mehr über das Lernen nicht helfen Registrierung in Ihrem Land Rufen.

   Sowohl Kanada als auch die Vereinigten Staaten haben spezifische Vorschriften in Kraft getreten, um die Verbraucher vor unerwünschten Werbeanrufe zu schützen.Alle in Verletzung dieser Liste gefunden Organisationen unterliegen harten Strafen.

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Vorschriften in Bezug auf Call Center

Call Center helfen, die unter die Kategorie der Telemarketing fallen( diejenigen, die verkaufen oder zu bewerben) unterliegen einigen spezifischen Gesetze in den Vereinigten Staaten.

• Keine Anrufe werden vor 08.00 Uhr zulässig oder nach 21.00 Uhr
• Call-Center sind nicht erlaubt, ihre Zahlen zu blockieren.
• Auto-Dialern sind nicht für Handy-Nummern erlaubt.
• robocalls sind nicht ohne Zustimmung des Verbrauchers erlaubt.
• Kein Verbraucher auf der National aufgeführt Aufruf Sie Not Call Registry.

Standort eine Schlüssel Wahl Wählen Sie helfen, die Sie benötigen zu machen, wenn ein Call-Center zu starten.Es kommt auf die persönlichen Vorlieben nach unten.Werden Sie eine kleine Service von zu Hause aus arbeiten, oder möchten Sie ein Gebäude für mehrere Mitarbeiter zu kaufen oder zu verpachten?Vielleicht planen Sie in Zukunft in ein größeres Gebäude auf den Ausbau, wie Ihr Unternehmen wächst.Betrachten wir die Menge an Kapital, das Sie und eine Nähe Standort für Kunden und Mitarbeiter.Fügen Sie in Mietzahlungen, Instandhaltungs- und Wartungskosten, bevor Sie den endgültigen Standort zu wählen.

Betrieb eines virtuellen Call Center von zu Hause

helfen Wenn Sie eine Ein-Mann-Betrieb oder ein virtuelles Call-Center mit den Mitarbeitern sind arbeiten, die von zu Hause aus arbeiten, gibt es keine Notwendigkeit, zu vermieten oder Kaufeine separate Lage.Alles, was Sie tun müssen, ist ein Büro mit der richtigen Ausrüstung und Software einzurichten.Home-Offices sind in der Regel steuerlich absetzbar, wenn sie ausschließlich für geschäftliche Zwecke verwendet sind.

Wie viel Platz Sie für ein Call Center Brauchen Sie Hilfe?

[1] Call Center benötigen in der Regel zwischen 150 und 350 Quadratmetern pro Person.Die meisten Call Center haben einen offenen Raumplan mit Arbeitsplätzen oder Kabinen zusammen einrichten Raum zu maximieren.Erwarten Sie, um mehr Geld für ein privates Büro Layout zahlen.Diese Art von Layout hat harte Wände für verschiedene Bereiche wie Küche, Privatbüros, Konferenzraum oder ein Pausenraum.

Leasing oder Kauf von Ausrüstung

benötigen die richtige Ausrüstung für Ihr Callcenter Wahl sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeiter alles hat sie braucheneffizient zu betreiben.Ob Sie sich entscheiden, zu leasen oder diese Ausrüstung zu kaufen ist bis zu Ihnen, aber jede Option hat ihre eigenen Vor- und Nachteile.

• Leasing helfen können Sie neue Technologie auszuprobieren, ist Produktpflege oft enthalten und Mietgeräten ist in der Regel steuerlich absetzbar.Es gibt weniger up-front Kosten als der Kauf und Pächtern haben in der Regel die Möglichkeit, das Gerät zu einem niedrigeren Preis, wenn der Leasingperiode endet zu erwerben.Allerdings neigen Leasingzahlungen mehr kosten, und Sie haben kein Eigenkapital, bevor der Mietvertrag endet.Reparaturen und Wartungen an die Leasing-Gesellschaft nach eigenem Ermessen angeboten, so dass Sie mit Produktproblemen für längere Zeit oben zu setzen könnten.
• Kauf von Anlagen gibt Ihnen die volle Eigentumsrechte und es kostet oft weniger auf lange Sicht.Sie können nach Wunsch Reparaturen oder Upgrades, wie oft machen.Allerdings werden Sie mehr Geld vorne benötigen, so dass Sie für minderwertige Ausrüstung begleichen haben könnte.Sobald die Geräte veraltet oder gebrochen wird, werden Sie müssen entscheiden, ob sie zu verkaufen, reparieren oder weiterverwenden.
• Regierung Überschuss Auktionen und Verkäufe sind große Ressourcen für erschwingliche Ausrüstung und Zubehör.

unten die Liste Schauen Sie sich Hilfe, um herauszufinden, was Sie mit Ihrem Call Center benötigen, um loszulegen.

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   Workstations .

   Call-Center-Mitarbeiter viel Zeit sitzen an ihren Schreibtischen verbringen, so müssen sie bequem und sicher zu sein.Wählen Sie ergonomische Schreibtische, Stühle, Tastaturen und Mäuse Anstrengung und Verletzungen zu vermeiden.

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   Computer helfen.

   Wählen Sie Computer, die die Anforderungen an die Software und Bedürfnisse zu erfüllen.Da Sie gerade gestartet wird, gibt es keine Notwendigkeit auf den teuersten Computer zu protzen.So stellen Sie sicher, dass sie genug Kraft und enthalten alles, was sie brauchen, um den Job zu erledigen haben.

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   Internet und Festnetzanschluss helfen.

   Ob Ihr Call-Center-Browser sein wird oder Telefon-basierte, werden Sie wahrscheinlich beide brauchen.Eine starke, zuverlässige Internetverbindung ist von entscheidender Bedeutung für die Browser-basierte Telefonarbeit, Social Media Monitoring und E-Mail-Antwort.Selbst wenn Ihr Call-Center nutzt Browser-basierte Software, benötigen Sie eine funktionierende Telefonnummer, damit Kunden Sie erreichen können.

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   Software helfen.

   Die Software, die Sie verwenden, hängt von persönlichen Vorlieben und Ihr Unternehmen Setup, aber Sie benötigen typischerweise Browser-basierte Call-Center-Software, automatische Anrufverteilung Software und Customer-Relationship-Management-Software.Es ist beste Software zu wählen, die Call-Monitoring-Funktionen für die Ausbildung und Qualitätsgründen sowie Anrufaufzeichnung zu verhindern verlorenen Informationen enthält.Chat und Konferenzsoftware sind auch gute Werkzeuge zu verwenden, da sie Mitarbeiter und das Management verbunden zu halten.

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   Personalmanagement-Software helfen.

   Diese Software können Sie Zeitpläne für Ihre Mitarbeiter mit anpassbaren Parametern für die Verfügbarkeit, Flexibilität und Produktivität schaffen und anpassen können.

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   Kundenbefragung Tools helfen.

   Analytic und Daten sind nicht die einzigen Indikatoren für zufriedene Kunden.Nutzen Sie Umfrage-Tools eines Kunden Glück Ebene zu messen und zu sehen, wie gut Ihr Team wirklich ausführt.

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7. 7
   Bürobedarf helfen.

   Sie benötigen Papier, Stifte, Tinte, Büroklammern, Ordner, Hefter, Stifte und andere Bürobedarf Ihr Geschäft reibungslos läuft.

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   Reinigungsprodukte helfen.

   halten eine ausreichende Versorgung mit Reinigungsmitteln wie Allzweckreiniger, Desinfektionstücher, Besen, Mopp und Eimer, Papiertücher und Händedesinfektionsmittel ist ein guter Weg, um Ihr Geschäft sauber und frei von Keimen zu halten.Auch wenn Sie eine externe Firma anstellen, um Ihre Reinigung zu tun, es ist immer noch eine gute Idee zu halten, was Sie für Leckagen und Notfälle zur Hand benötigen.

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   Übrige Posten helfen.

   Ein gut sortierter Bad mit genügend Toilettenpapier, Seife und Papierhandtüchern ist extrem wichtig.Es ist auch eine gute Idee, ein Erste-Hilfe-Kit im Notfall zu halten.Pausenraum Lieferungen könnten einen Tisch und Stühle, Kaffeemaschine, Kühlschrank und Mikrowelle gehören.Bonuspunkte, wenn Sie liefern Kaffee und Snacks.

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Ihre Mitarbeiter ist Ihre größte Support-System helfen, so die richtigen Leute die Wahl der Arbeit zu erledigen ist von entscheidender Bedeutung.Sobald Sie Mitarbeiter und unabhängigen Auftragnehmer bewusst alle Gesetze sind regeln, können Sie die Einstellung Ihrer Mitarbeiter beginnen.Hier ist eine Aufteilung des Prozesses.

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   Bestimmen Sie die Qualitäten, die Sie wollen in einem Mitarbeiter helfen.Denken Sie über die Unternehmenskultur

   , die Sie fördern möchten, sowie deren Ausbildung, Erfahrung, Persönlichkeit und Fähigkeiten, die sie besitzen.Verwenden Sie diese Option eine Stellenbeschreibung zu formulieren, und beinhalten diese Informationen in die Einstellung von Anzeigen.

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   erstellen Einstellung Anzeigen helfen.

   Ob werben Sie durch Networking-Sites, Jobbörsen, Social Media, Kleinanzeigen, Print-Anzeigen oder Mundpropaganda, stellen Sie sicher, dass die entscheidenden Komponenten des Auftrags zu schließen.Klar sagen, was der Job mit sich bringt und welche Art von Kandidaten, die Sie suchen.

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   Interviewen helfen.

   Es gibt keine festgelegte Art und Weise einen potenziellen Kandidaten zu interviewen, aber ein gutes Call-Center-Vertreter hat in der Regel eine ausgezeichnete verbale Fähigkeiten und ein freundliches Auftreten.Sie werden sicherstellen müssen, dass der Kandidat am Telefon bequem und natürlich fühlt und Rollenspiel-Anruf ist ein guter Weg, dies zu testen.Ein Hintergrund im Vertrieb oder Kundendienst ist ideal, da werden sie den größten Teil ihrer Zeit in Kontakt mit den Kunden verbringen.Stellen Sie sicher, dass Sie die beruflichen Aufgaben, Anforderungen an das Scheduling erklären, zahlen und ggf. gezogene Nutzungen oder Boni.

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   Onboarding und Ausbildung helfen.

   Sobald Sie Ihre zukünftigen Mitarbeiter ausgewählt haben, werden Sie verarbeiten müssen und Papierkram für rechtliche Zwecke zu überprüfen.Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ich brauche deine Hilfe.Vielen Dank.Kommunikation.Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |Ja |Nein |