Αναγνωρίστε Παράγοντες που εμποδίζουν την Υπηρεσία Αριστείας στο ξενοδοχείο και Φιλοξενίας Βιομηχανίας

Hello, και σας ευχαριστώ για την προσοχή VisiHow.Η σημερινή σεμινάριο είναι σχετικά με τους παράγοντες που παρεμποδίζουν την ποιότητα στην παροχή υπηρεσιών.Αυτό μπορεί να πάει για μια ολόκληρη ποικιλία των οργανισμών, από τα ξενοδοχεία σε εστιατόρια, σε άλλους τύπους επιχειρήσεων, όπως καλά.

1. 1
   Ο πρώτος παράγοντας που μπορεί να εμποδίζουν την αριστεία των υπηρεσιώνείναι μια «έλλειψη λογοδοσίας" .

   Αυτό είναι, όταν κανείς δεν ευθύνεται για πραγματικά την επίτευξη ενός συγκεκριμένου στόχου.Αν κανείς δεν είναι υπεύθυνος γι 'αυτό, δεν μπορεί να υπάρξει συνέπεια για αυτό το στόχο ή ότι η συμπεριφορά δεν τηρούνται ή τηρούνται.Αν κάποιος κάνει κάτι λάθος, τότε πρέπει να υπάρξει λογοδοσία της ομάδας, η λογοδοσία των διαχειριστών και την υποχρέωση λογοδοσίας του προσωπικού εκεί.Τότε κάποιος πρέπει να την αντιμετώπιση οποιουδήποτε από αυτά τα θέματα.Αν δεν αισθάνονται υπεύθυνοι, τότε η υπηρεσία πρόκειται να υποφέρουν.

   instagram viewer

   Διαφήμιση

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
2. 2
   Ο επόμενος παράγοντας ονομάζεται "Γραφειοκρατία" .

   Αυτό είναι όταν το προσωπικό μας δεν έχει την εξουσία.Το προσωπικό θα πρέπει να αισθάνονται σαν να έχουν την εξουσία να διορθώσει τις αρνητικές αντιλήψεις των πελατών, προκειμένου να γίνουν οι επισκέπτες ικανοποιημένοι.Αν το προσωπικό δεν έχει την εξουσία, και θα πρέπει να περάσουν από έναν επόπτη, ο οποίος έχει να πάει σε ένα χαμηλότερο διαχειριστή επίπεδο, ο οποίος έχει να πάει σε ένα υψηλότερο διαχειριστή επίπεδο, ο οποίος έχει να πάει στο Διοικητικό Συμβούλιο της Εταιρείας, τότε ο φιλοξενούμενος είναιπρόκειται να πάρει απογοητευμένοι με τη διαδικασία.Το προσωπικό πρέπει να είναι όσο ενδυναμωμένη όσο το δυνατόν, προκειμένου να ικανοποιήσει τους πελάτες μας.

   Διαφήμιση

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
3. 3
   Ο επόμενος παράγοντας για να εμποδίσουν την αριστεία των υπηρεσιών είναι «ασυνέπεια» .

   Αν υπάρχει μια ομάδα από πέντε διαφορετικά άτομα, και ένας πελάτης ζητά κάθε ένα από τα πέντε άτομα που η ίδια ερώτηση, ότι ο πελάτης θα πρέπει να λαμβάνουν την ίδια ή παρόμοια απάντηση.Δεν θα πρέπει να λαμβάνει πέντε διαφορετικές απαντήσεις.Ασυνέπεια θα κάνουν την υπηρεσία μας υποφέρουν.Σκεφτείτε έναν επισκέπτη ενός spa που θα ήθελαν να ξέρουν τι ώρα το πρωί ανοίγει το σπα και τι ώρα το βράδυ το σπα κλείνει.Ας πούμε, για παράδειγμα, υπάρχουν τρεις ρεσεψιονίστ spa.Ένας ρεσεψιονίστ λέει ο πελάτης ότι το σπα είναι ανοιχτό από τις 10 π.μ. έως τις 22:00.Μια άλλη ρεσεψιονίστ spa λέει ο πελάτης ότι το σπα είναι ανοιχτό από τις 9 π.μ. έως τις 19:00.Το τρίτο ρεσεψιονίστ spa λέει ότι το σπα ανοίγει στις επτά το πρωί και κλείνει στις εννέα το βράδυ.Ο επισκέπτης δεν ξέρει πότε μπορούν να έρθουν και όταν πρέπει να φύγω.Ασυνέπεια δεν είναι καλό για την επιχείρηση.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
4. 4
   "Ανεπαρκή συστήματα + Διεργασίες" δεν είναι καλό για την επιχείρηση, είτε .

   Αν δεν μπορεί να βοηθήσει αποτελεσματικά και αποδοτικά ένας από τους πελάτες μας, ότι ο πελάτης θα μπορούσε να γίνει απογοητευμένοι.Αν υπάρχει ένας τρόπος για να επιτευχθεί κάτι αρμοδίως και σωστά σε 10 λεπτά, αλλά το σύστημα δεν μας επιτρέπει να ολοκληρώσετε ότι πριν από 25 λεπτά, τότε θα πρέπει να εξετάσουμε σε αυτή τη διαδικασία και ότι το σύστημα για να δούμε τι στη γραμμή μπορεί να βελτιωθεί και να σφίγγονταιup, προκειμένου για τους πελάτες και τους επισκέπτες να επικουρείται μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
5. 5 αριστείας
   Υπηρεσία μπορεί επίσης να παρεμποδίζεται από "Καταπονημένος Προσωπικό".

   Το προσωπικό πρέπει να έχει την κατάλληλη ποσότητα της εργασίας, και το κατάλληλο ποσό της ανάπαυσης.Αν το προσωπικό είναι καταπονημένος, τότε δεν θα είναι ικανοποιημένοι.Αν είναι underworked, μπορεί να μην είναι ικανοποιημένοι.Κανένα πρόσωπο δεν θα καταστεί προτεραιότητα για αυτούς.Η αριστεία δεν θα πρέπει να αποτελεί προτεραιότητα για κάποιον που δεν είναι ευχαριστημένοι με την εργασία τους, καθώς και με το πόσο εργάζονται, ή με την κουλτούρα της εργασίας τους.Το χρονικό διάστημα που δίνουμε μέλη του προσωπικού να εργάζονται και ανάπαυσης έχει μεγάλη σημασία.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
6. 6
   Επίσης, «Τμηματική Σύγκρουση" μπορεί να εμποδίσει την ποιότητα στην παροχή υπηρεσιών .

   Θέλουμε να αποφύγουμε δείχνει με το δάχτυλο σε ένα άλλο τμήμα, ή σε άλλο πρόσωπο.Αυτό θα μπορούσε να είναι μια σύγκρουση ανάμεσα σε δύο τμήματα, ή μια σύγκρουση ανάμεσα σε δύο ανθρώπους που εργάζονται στο ίδιο τμήμα.Δεν είναι καλό για εμάς, και αυτό δεν είναι καλό για τους πελάτες μας, να έχουμε ανθρώπους που δείχνουν και λένε, "Αυτό το άτομο ή το πρόσωπο αυτό το έκανε».Το μόνο πράγμα που ο πελάτης θέλει πραγματικά είναι το πρόβλημα που πρέπει να επιλυθεί.Πρέπει να έρθουν μαζί και να λειτουργήσει καλύτερα ως ομάδα, και να αποφεύγει τη μικρή συγκρούσεις στη δουλειά που μπορούν να κάνουν την εμπειρία των πελατών μας και των επισκεπτών λιγότερο από μεγάλη.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
7. 7
   Αυτό καταλήγει στο συμπέρασμα παρουσίασή μας σήμερα σχετικά με τους παράγοντες που εμποδίζουν την ποιότητα στην παροχή υπηρεσιών .

   Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, σχόλια ή προτάσεις, παρακαλούμε να τους αφήσει στον παρακάτω χώρο.

   Ήταν χρήσιμες αυτό το βήμα;Ναι |Όχι |Χρειάζομαι βοήθεια
   Διαφήμιση

• Αν έχετε προβλήματαμε οποιοδήποτε από αυτά τα βήματα, να θέσω ένα ερώτημα για περισσότερη βοήθεια, ή να δημοσιεύσετε στο τμήμα σχόλιο παρακάτω.