Atpažinti veiksnius, kurie trukdo paslaugų kokybę viešbučių ir svetingumo industrijos

Sveikiir ačiū už žiūri VisiHow.Šiandienos pamoka yra veiksnių, kurie trukdo paslaugų tobulumo.Tai gali eiti visą įvairių organizacijų, iš viešbučių restoranus, kitų rūšių verslo, taip pat.

1. 1
   pirmasis veiksnys, kuris gali trukdyti paslaugų tobulumoyra "Trūksta atsakingumo" .

   Tai yra, kai niekas neprisiima atsakomybės už faktiškai pasiekti tam tikrą tikslą.Jei niekas yra atsakingas už tai, kad negali būti pasekmė to tikslo arba kad elgesio nesilaikoma arba laikomasi.Jei kas nors daro kažką blogo, ten turi būti atskaitomybė komandos, atskaitomybė vadovų ir atskaitomybė personalo.Tada kažkas turi būti išspręsti bet kurį iš šių klausimų.Jei jie nesijaučia atsakingas, tada paslaugos ketina kenčia.

   Skelbimo

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
instagram viewer
2. 2
   Kitas veiksnys yra vadinamas "Biurokratija" .

   Tai yra, kai mūsų darbuotojai nėra įgaliota.Darbuotojai turėtų būti jausmas, kaip jie turi teisę ištaisyti neigiamus klientų suvokimą, siekiant, kad svečiai patenkinti.Jei darbuotojai nėra įgaliota, ir jie turi eiti per vadovui, kuris turi eiti į žemesnio lygio vadybininkas, kuris turi eiti į aukštesnio lygio vadovui, kuris turi eiti į Direktorių valdybos, tada svečiasketina gauti nusivylė su procesu.Darbuotojai turi būti įgaliotos įmanoma, siekiant patenkinti mūsų klientų.

   Skelbimo

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
3. 3
   Kitas veiksnys trukdo paslaugų kompetencija yra "nesuderinamumas" .

   Jei yra penkių skirtingų žmonių komanda, o klientas klausia kiekvienas iš penkių žmonių tas pats klausimas, kad klientas turėtų gauti tokį pat ar panašų atsakymą.Jie neturėtų būti gauti penkis skirtingus atsakymus.Nenuoseklumas leis mūsų paslaugos kenčia.Apsvarstykite SPA kurie norėtų žinoti, kiek laiko ryte atidaro SPA ir kiek laiko naktį SPA uždaro klientą.Tarkime, pavyzdžiui, yra trys SPA registratūros.Vienas registratorė sako svečiui, kad SPA yra atvira nuo 10 val iki 10 val.Kitas SPA registratorė sako svečiui, kad SPA yra atvira nuo 9 ryto iki 7 val.Trečiasis SPA registratorė sako, kad SPA atveria septintą valandą ryte, ir užsidaro devynių valandų vakaro.Svečių nežino, kada jie gali ateiti ir kada jie turi palikti.Nenuoseklumas nėra gera verslui.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
4. 4
   "Nepakanka sistemos + procesai" yra ne geras verslo arba .

   Jei mes negalime veiksmingai ir efektyviai padėti vieną iš mūsų klientams, kad klientas galėtų tapti nusivylė.Jeigu yra būdas pasiekti kažką kvalifikuotai ir teisingai per 10 minučių, tačiau sistema neleidžia mums atlikti, kad prieš 25 minučių, tada turėtume pažvelgti tame procese, ir kad sistema pamatyti, kas eilutėje gali būti pagerintas ir sugriežtintosiki tam, kad klientams ir svečiams padeda per protingą laiką.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
5. 5
   paslaugų kokybę taip pat gali trukdyti "Overworked Staff" .

   Personalas turi turėti atitinkamą darbo krūvį ir atitinkamą kiekį kitų.Jei darbuotojai yra perkrautas, tada jie nebus patenkinti.Jei jie underworked, jie negali būti patenkintas.Nė vienas asmuo taps prioritetas jiems.Kompetencijos nebus prioritetas ką nors, kas nėra laimingas su savo darbu, ir su tuo, kiek jie dirba, ar su jų darbo kultūra.Suma laiko mes suteikiame darbuotojai dirbti ir poilsio tikrai turi daug reikšmės.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
6. 6
   Be to, "Padalinių konfliktas" gali trukdyti paslaugų kokybę .

   Mes norime, kad būtų išvengta nukreipta pirštu kitą skyrių, arba kitam asmeniui.Tai gali būti tarp dviejų departamentų konfliktas, ar tarp dviejų žmonių, kurie dirba toje pačioje departamento konfliktas.Tai nėra gerai mums, ir tai nėra gerai mūsų klientams, kad žmonės nukreipta ir sako: "Šis asmuo arba tas asmuo tai padarė".Vienintelis dalykas, klientas tikrai nori yra problema turi būti išspręsta.Mes turime ateiti kartu ir dirbti geriau kaip komanda, ir vengti mažai konfliktų darbe, kurie gali padaryti mūsų klientų ir svečiai patirtis mažiau nei puikus.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
7. 7
   Tai daro išvadą mūsų pristatymą šiandien nuo veiksnių, kurie trukdo paslaugų kokybę .

   Jei turite kokių nors klausimų, pastabų ar pasiūlymų, prašome juos palikti fone žemiau esančiame laukelyje.

   šis žingsnis buvo naudinga?Taip |Nėra |Man reikia pagalbos
   Skelbimo

• Jei turite problemųsu bet kuriuo iš šių veiksmų, užduoti klausimą reikia daugiau pagalbos, arba rašyti į komentarus skyriuje žemiau.