Czynienia z Rude Klientów

Wiele firm posiada motto o klienta jak "Klient jest królem" lub "Klient ma zawsze rację".Ale co, jeśli, pracownik firmy, który jest obsługa klienta, są w końcu liny, starając się uspokoić rude klienta.Gdy klient jest bardzo trudno zadowolić i została zainteresowanie tak wiele rzeczy, które ostatecznie uczyni go "zły biznes" co należy zrobić?Czasami nie chcesz, aby przejść do zarządzania, ponieważ nie chcemy, aby myśleć, że nie może obsługiwać klientów.

To jest scenariusz, w miejscu pracy, który ma pracownik chce doświadczyć, ale gdzieś po drodze, to się stało.Co zrobić?Czytaj dalej, aby można było znaleźć kilka wskazówek i informacji, które będą pomocne, aby pozyskać klienta nie tracąc zbyt wiele czasu.

To zależy od podejścia pracownika do klienta.Może mówi właściwych słów, ma właściwego czasu, zna osobowość klienta i jego sympatie i antypatie, i rozumie, co on chce rozmawiać na temat i usług, które są dla niego ważne.Na przykład, pierwszy z życzeniami na dzień dla klienta może być: "Dzień dobry, panie Green. Co chcesz pić dzisiaj? Kawa lub herbata?"Z drugiej strony, wers kolega jest: "Panie, tak jak było spotkanie z burmistrzem iść?"lub "Więc kto to był dość gal byłaś z ostatniej nocy?"

Twoje podejście było przyjemne, ale swojego kolegi był znacznie bardziej osobiste.Brzmiało to tak, jakby on mówi do klienta na tym samym poziomie, a nie stawianie klienta na piedestale, nie będąc zbyt oczywiste.Ponadto, komentując spotkanie z burmistrzem i jego datę gal jest zbyt osobiste i żaden z działalności swojego kolegi.

Znaj swoje granice w komunikacji z klientem.

1. 1
   Tak, można .

   Jeśli miejsce pracy dobrze wentylowane, klimatyzowane( jeśli gorącym klimacie), dobrze ogrzewane( jeśli chłodny klimat), czyste / odkażane, dobrze oświetlone( jeśli biuro, światło powinno być jasne, jeśli w porządku restauracji, żółte światło), nie mawiększa szansa, że ​​klient będzie miał przyjemne usposobienie w kontaktach z wami.

   Reklama

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
2. 2
   Jeśli w miejscu pracy ma obierania farby na ścianach i sufitach, że jest naprawdę źle hartować klienta.

   Wysyła wiadomości do klientów, że zarząd nie dba o wygląd swojej działalności i będzie podejrzewał, że firma świadczy usługi niechlujstwa, wadliwych produktów lub produktów nieskuteczne.Właśnie ze względu na łuszczącą się farbą, wszelkiego rodzaju negatywnych myśli wejdzie umysł klienta o swojej firmie, nawet jeśli nie są one prawdziwe.

   Reklama

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
3. 3
   Można by pomyśleć, że charakter swojej działalności oznacza, że ​​nie wymaga konserwacji ścian i sufitów, lub oczyszczone środowiska( np sklepach sprzętu, naprawysklepy itd), a ty mówisz, że klienci faktycznie spodziewać tłustych podłogi i zużyty olej samochodowy opryskiwany na ścianach, ale w rzeczywistości, klient chciałby być w stanie prowadzić działalność w przyjemnym otoczeniu .

   Jednak, gdy masz drobnych napraw samochodów odbywa się na samochodzie, nie będzie raczej czekać w klimatyzowanym salonie klienta?

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
4. 4
   Dobór kolorów w miejscu pracy jest również ważne, jeśli chcesz miły nastrój z Twojego klienta.

   Blue jest spokojne i kojące.Różowy zmniejsza uczucia drażliwość, agresywność, i ciężarem.Pomarańczowy pomaga rozluźnić emocje i wzmacnia entuzjazm do życia.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
5. 5
   Bądź pewien, że są przyjemne zapachy dla pracy.

   Korzystanie badania wydajności podczas gazowania się na stacji benzynowej w sklepie spożywczym, słaby zapach kawy zachęci zmęczone klientowi kupić filiżankę naparu.Sklepy z zabawkami i odkryli, że zapach pina colada pozwoli rodzicom dłużej i zwiększa szanse, że będą one zakupu zabawki.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
6. 6
   zminimalizować hałas .

   Materiały wzmacniające solidności akustycznego w miejscu pracy są teraz bardzo popytu na miejsca pracy.Nie tylko obawy klienta lepiej słyszał o przejrzystość, ale badania pokazują, że kontrola szumów poprawia również wydajność pracowników.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
7. 7
   jakość powietrza i czystość kryty.

   urbanites wyda 90 procent swojego czasu w pomieszczeniach zamkniętych.W związku z tym zarząd powinien znaleźć jakiś system oczyszczania powietrza do biura tak, że syndrom chorego budynku i choroby układu oddechowego, nie spowoduje, że pracownicy mogą korzystać z ich świadczeń chorobowych.I na pewno na gorąco hartowane klient będzie gotować w takim środowisku.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
8. 8
   umożliwiając klientowi mają widok przyrody( drzewa, kwiaty, zwierzęta, ptaki roamingu, etc.) może sprawić, że zapomniał o swojej złości o opóźnieniujego przemieszczanie( w branży spedycyjnej) lub mdły smak jego jedzenie( w restauracji) .

   Natura ma sposób kojący nerwy i można skorzystać z jego dobroć w firmie.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy

1. 1
   Jeśli klient stał obraźliwych i nawet wyszedł poza swoimi gratisy i innych kompromisów masz starał się o swoje zyski i usługi, i wciąż chce więcej .

   Poza tym, on niegrzecznie traktuje swoich pracowników, nie daje werbalne komplementy, gdy jest należycie uzasadnione, nie daje wskazówek( w zależności od charakteru swojej działalności), a on jest tylko ogólnie, nieprzyjemny klienta.To jest ktoś, kto pracownicy, czy dać szansę, zmieni ich z powrotem i dać wszelkiego rodzaju wymówki, aby nie dać mu doskonałą obsługę.

   Reklama

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
2. 2
   Jeśli klient okazuje brutalne na miejscu, to nie nie .

   Jeśli masz pracowników ochrony w sąsiedztwie, przypiąć go od razu, nic więcej zrobić, i wezwać policję.Policja zajmie się nim.Uderzając go w dół, podczas gdy on jest w pomieszczeniach może prime Ci zostać pozwany do sądu.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
3. 3
   Gdy zespół jest nazywany nazwy kilkakrotnie, nawet po uzyskaniu szanse, aby nie zrobić to ponownie, być twarde i poprosić klienta o opuszczenie .

   łamie podstawowe prawa człowieka pracowników należy traktować z szacunkiem.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
4. 4
   Klient powinien wiedzieć, że gdy ma do czynienia z firmą, powinien lekceważyć jego telefon lub wyciszyć go podczas trwania on transakcji z was .

   Jest to nieuczciwe wobec swoich pracowników( mógłby mieć wiele kontyngentu klientów) oraz do firmy, ponieważ może on trwać zbyt długo, jeśli on odbiera połączenia na swoim telefonie komórkowym.On naruszające czas Spółki oraz koszty alternatywne przynosząc w sprzedaży dla firmy.

   Czy ta krokiem była pomocna?Tak |Nie |Potrzebuję pomocy
   Reklama

• Jeśli masz problemy z którymkolwiek z tych etapów, zadać pytanie o dalszą pomoc, lub pocztą w komentarzach poniżej.