Obter informações adequadas Guest ao verificar -los em um hotel ou alojamento de Negócios

Olá e obrigado por assistir VisiHow.No tutorial de hoje, iremos discutir as informações que informações que precisamos a fim de verificar um convidado em um hotel.Se nós estamos trabalhando como recepcionista, esta é uma tarefa muito comum que você precisa fazer.Você deve fazer esta tarefa de uma forma que atenda às suas marcas ou hotel padrões de serviço.

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   Para começar, é preciso saudar oconvidado adequadamente .

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   Podemos fazer isso, dizendo: "Bem-vindo ao Hotel _________", com um sorriso, claro .

   Se nós saudação alguém em Paradise Hotel, diríamos, "Welcome to Paradise Hotel!"

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   Em seguida, podemos proporcionar aos hóspedes uma oferta de ajuda .

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   Podemos dizer: "Como posso ajudá-lo?"Em muitos casos, não será necessário usar esta frase .

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   Durante um momento em que alguém poderia ser check-in ou check-out, e nós não tiver certeza, em vez de perguntar-lhes se eles estão verificando em simplesmente perguntar: "Comoposso te ajudar?"Em seguida, eles vão deixar-nos saber .

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   Uma vez que você determinou que o hóspede está na mesa de recepção do hotel para verificar em um quarto e não para fazer uma reserva ou fazer outra pergunta, precisamospeça ao convidado para o seu ID ou passaporte, dependendo da nossa localização.

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   Nós também precisará de um cartão de crédito ou método de pagamento.

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   Podemos fazer isso simplesmente dizendo: "Por favor, posso ter o seu passaporte e método de pagamento?"Se formos nos Estados Unidos, provavelmente vamos perguntar diretamente para um cartão de crédito, uma vez que a maioria dos hotéis são reservados wit uma garantia cartão de crédito.

   Se o hóspede diz que eles não vão pagar com cartão de crédito, podemos perguntar-lhes, se eles estão pagando em dinheiro, se eles podem deixar um depósito.

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   Se temos qualquer dificuldade em encontrar reserva do hóspede no sistema, podemos pedir-lhes quaisquer perguntas adicionais, ou podemos directamente pedir-lhes para a sua página de confirmação .

   Este não é um passo necessário, se formos capazes de localizar reserva do hóspede com o nome no passaporte.No entanto, se não conseguir localizar reserva do hóspede, podemos simplesmente dizer: "Peço desculpas. Eu não sou capaz de localizar a sua reserva. Você tem uma carta de confirmação?"Neste caso, eles podem fornecer uma carta de confirmação.Então, podemos encontrar a reserva no sistema, espera-se, através de outros detalhes, tais como o número de confirmação que deve ser listado na carta de confirmação.

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    Isto conclui a apresentação de hoje sobre o que materiais e informações é necessário a partir de um hóspede do hotel quando chegam para o check-in .

    Se você tiver quaisquer perguntas, comentários ou sugestões, por favor deixe-os no espaço abaixo.

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• Se tiverproblemas com qualquer uma dessas etapas, fazer uma pergunta para obter mais ajuda, ou postar na seção de comentários abaixo.