Como o correio eletrônico pode ser perdido?

Não há nada tão frustrante como ter um e-mail importante enviado por alguém que você nunca chegou, e todos sem que nenhuma das partes saiba o que aconteceu com ele. A publicação SuperUser Q & Uma publicação analisa os problemas que podem impedir que um e-mail chegue no destino pretendido.

Today's Question &A sessão de atendimento chega a cortesia do SuperUser - uma subdivisão do Stack Exchange, um agrupamento comunitário de sites Q & A.

Foto cortesia de HKmPUA( Flickr).

A pergunta

O leitor de superutilizador otisonoza quer saber como um e-mail pode se perder:

Isso aconteceu comigo ontem. Alguém afirmou que me enviou um e-mail, mas não o recebi. Não está na minha Caixa de Entrada, Spam, Lixeira, etc. Não está em nenhum lugar. Como isso é possível( assumindo que não há erro de usuário)?Onde as coisas podem dar errado ao longo do caminho?

Quais são os problemas que um e-mail pode encontrar ao longo do caminho que o impedirá de chegar na caixa de entrada de alguém?

A resposta

SuperUser contribuintes Sammitch e Hennes têm a resposta para nós. Primeiro, Sammitch:

Rastreando o caminho do remetente para você:

1. Nunca foi enviado. Muitas pessoas nem percebem que uma mensagem está sentada em sua caixa de saída, que não pode ser enviada por vários motivos.

2. O cliente de e-mail enviou-o com sucesso ao servidor SMTP, mas o servidor SMTP não conseguiu encaminhá-lo para o próximo salto.

• O servidor SMTP pode estar tão ocupado que tem uma acumulação de mensagens para processar, pode haver um atraso de várias horas.
• O servidor SMTP pode ter tentado enviá-lo, mas o servidor receptor 'não poderia / não iria aceitá-lo imediatamente( adiamento).O servidor de envio continuará a tentar a entrega, e a maioria dos servidores fará isso até dois dias ou mais antes de retornar a mensagem como não entregue.
• O servidor receptor pode ter rejeitado a mensagem de forma definitiva( lista negra, verificação de spam, caixa de correio cheia, usuário inexistente) e o servidor de envio não pode ou não enviará uma mensagem de retorno de volta para você.

3. A mensagem foi aceita pelo servidor receptor, mas. ..

• O servidor receptor está atrasado e a mensagem está sentada em uma fila esperando para ser processada / entregue.
• A mensagem foi marcada como spam e caiu. Isso é uma prática ruim, uma vez que a mensagem deveria ter sido rejeitada de forma definitiva, mas muitos servidores fazem isso( eu suspeito que o Gmail faça isso de tempos em tempos).
• A mensagem foi de alguma forma não entregue e o servidor está configurado para não enviar uma mensagem de rejeição, ou a mensagem de retorno em si não é entregue.

4. A mensagem foi entregue em algum lugar em sua conta, mas. ..

• Seu cliente de e-mail não foi sincronizado corretamente com o servidor. Feche e reabra.
• Você não está olhando o suficiente. Eu sei que isso soa mesquinho, mas na maioria das vezes é isso e é incrivelmente frustrante resolver porque as pessoas se importam em pedir que verifiquem algo tão simples que eles "não poderiam estar errado".

Fonte: Eu administro servidores de e-mail.

Como a maioria das mensagens de e-mail pessoais de pessoa a pessoa fluem facilmente através do sistema de correio e são entregues quase instantaneamente, as pessoas adquirem essa velocidade e tratam o e-mail como um mensageiro instantâneo. Sob certas circunstâncias, seu e-mail perfeitamente legítimo de 3 palavras pode demorar vários minutos, horas ou até dias a serem entregues.

Seja paciente.

Seguido pela resposta de Hennes:

As coisas podem dar errado em muitos lugares.

Mail segue um caminho de servidor para servidor. Um desses poderia ter caído depois de receber o correio, mas antes de transmiti-lo.

Ou poderia ter sido identificado como spam. Dependendo da sua fonte, 95% a 98% de todos os e-mails são spam indesejados. Alguns desses são reconhecidos e colocados em uma pasta especial. Alguns deles são simplesmente descartados sem notificação. Eu tive isso acontecer com documentos digitalizados( de uma "impressora" do MFC que "digitalizada para um e-mail PDF") no momento em que os PDFs eram populares com os spammers.

Nós, eventualmente, rastreamos o problema depois de enviar e-mails de teste simples contendo apenas texto bruto, eles chegaram, mas qualquer coisa com apenas um PDF falhou ao chegar. Para isso, você precisaria da ajuda das pessoas que gerenciam os servidores de e-mails recebidos, e eles vão fazer-lhe algumas perguntas como o exato tempo que você enviou seu e-mail( sem que eles precisem passar por muitos logs).Com o tempo exato, eles podem pelo menos confirmar se o e-mail foi recebido ou não.

Escusado será dizer que pergunte ao usuário procurar sua pasta de spam antes de criar um problema com o postmaster relevante.

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