3Sep
Mit Google Play können Sie eine App - aus welchen Gründen auch immer - innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf einfach zurückerstatten. Danach wird es ein bisschen schwieriger und situationsbedingter - aber es gibt immer noch Möglichkeiten, wie Sie möglicherweise eine Rückerstattung erhalten können.
Es gibt keine automatische Möglichkeit, Rückerstattungen für In-App-Käufe über Google Play zu beantragen. Sie müssen sich an den Entwickler oder Google wenden, um Hilfe bei der Erstattung oder Lösung von Problemen mit In-App-Käufen zu erhalten.
Erhalte innerhalb der ersten zwei Stunden eine einfache Rückerstattung
Die Rückerstattungsrichtlinien von Google Play sind innerhalb der ersten zwei Stunden nach dem Kauf einer App äußerst großzügig. In der Vergangenheit betrug diese Rückerstattungsfrist fünfzehn Minuten. Das war oft nicht genug Zeit, um ein großes Spiel herunterzuladen und zu überprüfen, ob es auf Ihrem Smartphone oder Tablet funktioniert hat. Jetzt sollten zwei Stunden viel vernünftiger sein.
Innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf einer App erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung aus beliebigen Gründen - keine Fragen gestellt. Es ist alles automatisiert, aber es ist möglich, dass Google eingreift, wenn ein Konto entdeckt wird, das dies missbraucht.
Öffnen Sie dazu die Google Play App auf Ihrem Android-Gerät, tippen Sie auf die Menüschaltfläche und dann auf "Mein Konto".
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt "Meine Bestellungen".Suchen Sie die App, die Sie zurückerstatten möchten. Wenn seit dem Kauf der App weniger als zwei Stunden verstrichen sind, wird die Schaltfläche "Erstattung" angezeigt. Tippen Sie auf die Schaltfläche "Rückerstattung".Google Play erstattet Ihnen Ihr Geld zurück und deinstalliert die App von einem Android-Gerät. Der App-Kauf auf dieser Seite lautet nun "Storniert".
Beachten Sie, dass Sie dies nur einmal für jede Android App oder jedes Spiel tun können. Wenn Sie die App in Zukunft erneut kaufen, können Sie sie nicht zurückerstatten - dieser zweite Kauf ist dauerhaft. Dadurch wird verhindert, dass Nutzer Apps ständig zurückzahlen und zurückkaufen, um nicht für sie zu bezahlen.
Kontaktieren Sie den Entwickler und Fragen
Nach der zweistündigen Rückerstattungsfrist ist es soweit. Es gibt keine einfachere, automatisierte Rückerstattungsoption. Stattdessen kann der Entwickler der App entscheiden, ob Sie eine Rückerstattung erhalten oder nicht. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie sich an den Entwickler der App wenden.
Jedem Entwickler ist es erlaubt, zu seiner eigenen Entscheidung zu kommen, also gibt es hier keine einzige Richtlinie. Wenn jedoch eine App, die Sie kürzlich gekauft haben, plötzlich nicht mehr funktioniert und unbrauchbar wird, wäre dies ein guter Grund, eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn Ihr Kind Ihr Smartphone oder Tablet verwendet hat, um eine App ohne Ihr Wissen zu kaufen, könnte sich ein Entwickler auch entscheiden, Ihnen zu helfen. Wenn Sie nur Ihr Geld zurückhaben wollen, weil Sie ein Handyspiel beendet haben, wird der Entwickler wahrscheinlich nicht sehr entgegenkommend sein.
Sie finden die Kontaktinformationen eines App-Entwicklers auf der Seite einer einzelnen App.Öffnen Sie auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet Google Play, suchen Sie nach dem Namen der App und sehen Sie sich deren Seite an. Tippen Sie auf "Weitere Informationen", scrollen Sie nach unten und suchen Sie nach den Kontaktinformationen.
Auf einem Computer können Sie auf der Google Play-Website nach einer App suchen und die Seite der App anzeigen. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt "Zusätzliche Informationen", um die Kontaktinformationen des Entwicklers anzuzeigen.
Wenden Sie sich an den Entwickler und fragen Sie nach einer Rückerstattung. Erklären Sie, warum Sie der Meinung sind, dass Sie eine erhalten sollten. Der Entwickler hat hier das letzte Wort.
Kontakt Google Hilfe
Eigentlich hat der Entwickler nicht immer das letzte Wort. Sie können sich auch an die Kundendienstmitarbeiter von Google Play wenden. Wie Google sagt:
"Wenn der Entwickler keine Kontaktinformationen hat, nicht auf Ihre Anfrage geantwortet hat oder seine Antwort nicht zufriedenstellend war, wenden Sie sich an unser Support-Team, um zu sehen, ob wir Ihnen helfen können."
Google wird wahrscheinlich keine Rückerstattung gewährenIhren Kauf, es sei denn, Sie haben einen sehr guten Grund. Wenn Sie das tun, ist es einen Versuch wert.
Besuchen Sie die Google Play-Hilfeseite, klicken Sie auf "Kontakt", und klicken Sie auf "Android Apps &Spiele "und klicken Sie auf" Erneute Erstattung anfordern ", um loszulegen. Sie können den Support per Telefon, Textchat oder E-Mail kontaktieren.
Das zweistündige Fenster gibt Ihnen ein wenig Sicherheit und ermöglicht es Ihnen, Apps zu kaufen, bei denen Sie sich nicht sicher sind und ob sie gut auf Ihrem Telefon laufen und gut genug sind, um sie zu behalten.
Nach diesem zweistündigen Zeitfenster erhalten Sie wahrscheinlich keine Rückerstattung - es sei denn, Sie haben einen guten Grund und der Entwickler oder die Kundendienstmitarbeiter von Google sind hilfreich.