Professioneel Beheer de Hotel Guest Experience

Hallo, en bedankt voor het kijken VisiHow.In deze tutorial, zullen we het bespreken van de hotelgast ervaring.Ik gebruik het hotel gasten ervaring stroomschema naar een trainingsprogramma dat ik in staat om met succes te gebruiken om mijn medewerkers meer te trainen over hotels dan alleen wat hun taak is geweest ontwikkelen.Ik wilde ervoor zorgen dat de mensen die werken voor mij begreep hoe ze hun werk te doen, maar ook begrepen hoe het hotel werkt, hoe werkt iedereen samen, en hoe het bedrijf van het aantrekken en behouden gasten daadwerkelijk gebeurt.De gasten ervaring heeft 5 componenten.De componenten zijn de pre-arrival, de aankomst, het verblijf, het vertrek en de post-verblijf.Om te beginnen, zullen we bespreken deel 1 van 5, dat is de pre-arrival.

1. 1
   De eerste aanspreekpunt voor één van onze gasten nodig hebben zullen waarschijnlijk afkomstig uit een van de volgende4 manieren :

   Telefoon, reclame, het internet, dat een website van het bedrijf, een derde maal een middel( zoals Booking.com, TripAdvisor, Expedia, Hotwire, Priceline of een ander soortgelijk agentschap), of sociale media kunnen zijn( zoalsals Twitter-feed, Pinterest, Facebook of andere sociale media pagina's waarmee gasten of potentiële gasten om te communiceren met ons eigendom).We kunnen ook een gast als een walk-in als er iemand komt in de straat en vraagt ​​om informatie over het hotel.

   Advertentie

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
2. 2
   In elk van deze contactpunten nodig, het ding dat we nodig hebben om in gedachten te houden is het soort informatie dat we het verstrekken van .

   Toen we aan een gast of een potentiële gast bent verstrekken, moet een juiste weergave van de business en het moet heel duidelijk zijn.Het moet ook heel gemakkelijk te bereiken zijn, dus houd de bereikbaarheid in het achterhoofd bij het maken van de website.Soms lopen we over een website van het hotel, dat is niet makkelijk te gebruiken en misschien hebben we te graven een beetje te veel om te vinden wat we zoeken.Idealiter zou informatie gemakkelijk toegankelijk binnen een paar muisklikken door de pagina's, en het moet heel duidelijk te begrijpen.

   Advertentie

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
3. 3
   We moeten ook in gedachten het niveau van professionaliteit te houden nodig.

   Laat nooit die naar beneden.leveren altijd de informatie met een glimlach en altijd gebruik maken van professionele taal.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
4. 4
   Het derde ding om in gedachten te houden nodig is betrokkenheid, vooral wanneer we proberen om de gasten die geen eerdere ervaring zou kunnen hebben met onze hotel of bij ons hotel aan te trekkenmerk .

   We moeten ervoor zorgen dat we het maken van de gasten zeer comfortabel.We willen dat ze lezen over onze eigendom en willen blijven bij ons omdat ze het gevoel dat we goede zorg zal dragen voor hen.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
5. 5
   Hiermee is de tutorial over de pre-arrival fase van de gasten ervaring nodig.

   Heeft u vragen, opmerkingen of suggesties over dit deel van de tutorial, laat ze dan kunt u in de onderstaande ruimte.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help

Hallo, en bedankt voor het kijken VisiHow.Vandaag zullen we het bespreken van de gast ervaring in een hotel.Dit is deel 2 van 5 in de gasten ervaring, gericht op de gasten bij aankomst.

1. 1
   Om te beginnen, het eerste team leden die de gasten waarschijnlijk te zien wanneer ze in het hotel aankomt zal de Valet en de deur en zijnBell team .

   Het kan 1 zijn of een combinatie van deze dat de gast eerst ziet, afhankelijk van wat de gast nodig heeft en de locaties van de medewerkers als de gast arriveert.Het moet altijd iemand die gestationeerd op de juiste locatie.De valet is verantwoordelijk voor het verzorgen van de gasten auto als de gast is het rijden, en parkeren is valet.Zij zullen moeten om de gast van het parkeergeld op de hoogte( als die er is), en zij zullen nodig hebben om de gasten een ticket naar hun auto claimen met als de gast klaar is om de auto te nemen uit de valet service.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
2. 2
   De deur nodig hebt en bel team is verantwoordelijk voor de veiligheid en beveiliging van het hotel, en ook voor het bijstaan ​​van de gasten met hun bagage .

   Dat is als de gast komt met de bus, taxi, in hun eigen auto, of te voet.De deur en de portiers moeten erg vriendelijk, efficiënt, zorgvuldig, evenals nuttig zijn om de gast.De portier opent de deur voor de gast, heel hartelijk te begroeten de gasten, en help de gast van de deur naar de receptie, vervolgens naar hun kamer.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
3. 3
   nodig Wanneer de gasten arriveren, moeten de ontvangst worden voorbereid op hun check-in .

   De ontvangsten moeten glimlachen, geconcentreerd, professioneel, efficiënt, maar ook erg vriendelijk.De check-in moeten worden afgerond in een maximum van 9 minuten, afhankelijk van het aantal procedures die we nodig hebben om door te gaan.De receptionist zal moeten oppassen dat alle procedures worden gevolgd, die in een latere tutorial zal worden besproken.Zij zullen absoluut verantwoordelijk voor ervoor te zorgen dat deze procedures worden gevolgd, evenals het maken van zorgen dat de gasten comfortabel.We willen ervoor zorgen dat de gasten zijn veilig, en ze zijn blij.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
4. 4
   De portiers zal dan helpen de gast naar de kamer nodig.

   Zij kunnen hen begeleiden en met hen spreken in de lift, of ze kunnen hun bagage binnen een paar minuten na de gasten inchecken.Toen de portiers komt naar de kamer, kan ze nodig hebben om de gasten te helpen met een paar extra dingen, alleen maar om hun verblijf zo comfortabel mogelijk te maken.Ze kan nodig zijn om de gasten te vragen of de temperatuur is comfortabel, bijvoorbeeld.Vervolgens kunnen zij de gasten te tonen hoe de temperatuurregeling in een kamer aan te passen want dat is een veel voorkomende vraag.Ze kunnen ook wijzen op een aantal andere functies in de ruimte, zoals de kluis en hoe het te gebruiken, evenals de mini-bar.Dit zijn slechts een paar van de dingen die de portiers zullen moeten doen.Een andere is om ervoor te zorgen dat de gasten bagage naar behoren op de bagagedrager wordt opgeslagen.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
5. 5
   Dit concludeert de tutorial, dat is deel 2 van 5 op de aankomst van de gasten ervaring in een hotel nodig.

   Heeft u vragen, opmerkingen of suggesties over dit deel van de tutorial, laat ze dan kunt u in de onderstaande ruimte.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help

Hallo, en dank uvoor het bekijken van VisiHow.Vandaag zullen we bespreken deel 3 van 5 in het hotel gasten ervaring.Deel 3 van 5 deals met de gasten te blijven.Dit zou zijn, terwijl de gast is een klant van het hotel, of ze nu in de kamer, het bijwonen van een evenement of het eten in uw restaurant.Er zijn verschillende afdelingen dat een van uw gasten kunnen interageren met op enig moment tijdens hun tijd op uw faciliteiten.

1. 1
   De eerste is de PBX Operator nodig.

   Vele malen wanneer de gasten wijzerplaten van hun kamer, zullen ze worden aangesloten op een PBX Operator, wiens taak het is om een ​​vriendelijke en professionele groet aan de gasten te bieden, dan is hun telefonische verzoek zo snel en efficiënt mogelijk te maken.Sommige hotels zullen geen PBX Operator.In deze gevallen kan de telefoongesprekken worden beantwoord door de receptionist.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
2. 2
   De gasten zullen interactie met de receptioniste tijdens hun verblijf nodig.

   Vaak wanneer een gast heeft een probleem, zullen ze komen bij de receptie en de receptie dat ze een probleem op de hoogte.De receptionisten taak is om te onthouden dat en verzorgen van dat probleem terwijl het hebben van goede communicatieve vaardigheden om goed te communiceren met de gast.Ze moeten om zich te verontschuldigen voor rekening van het hotel en hen vertellen welke stappen zullen worden genomen om het probleem te verhelpen, maar ook( als het probleem niet kan worden opgelost binnen een korte tijd), wat voor anderestappen die zij kunnen nemen.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
3. 3
   Een gast kan ook interageren met de conciërge nodig.

   De conciërge heeft veel taken en het is wel een leuke baan.Ze bieden aanbevelingen, routebeschrijving, reserveringen en allerlei verschillende dingen.Ze moet veel weten over de stad, omdat zij de expert op het hotel en de locatie zal zijn.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
4. 4
   Of de gasten zijn afkomstig van buiten naar een korte tijd doorbrengen in het hotel of verblijf binnen nodig hebt, ze zullen omgaan met de huishoudelijke .

   kunnen zij niet rechtstreeks communiceren met de huishoudsters, maar schoonmaakploeg heeft een zeer goed werk doen en ze nodig hebben om de juiste instrumenten hebben om het pand in zeer goede staat te houden.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
5. 5
   houden van de woning in goede staat is ook de primaire taak van het onderhoud nodig.

   Dit kan ook worden genoemd de afdeling engineering.Alles wat te maken heeft met verwarming, airconditioning, water of de veiligheid, onderhoud zijn onderweg om mensen voor deze problemen.Ze moeten allemaal over de veiligheid te kennen en ervoor te zorgen dat alle systemen zijn in orde.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
6. 6
   Spa & amp nodig hebben;fitness is een ander gebied van het hotel dat een gast kunnen interageren met als ze willen een massage, een gezichtsbehandeling, gaan zwemmen, gebruik maken van de fitnessruimte .

   Zij kunnen interageren met een aantal van de spa personeel op deze locatie.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
7. 7
   Voor eten & amp nodig hebben;drank, kunnen we een lounge, restaurant, café, bar, dakterras of een combinatie hiervan, evenals de catering voor alle vergaderingen hebben.

   Deze mensen zullen verantwoordelijk zijn voor het serveren de gasten in een zeer professionele manier met hun eten & amp zijn;drank nodig heeft, en het verzorgen van hen, terwijl ze het gebruik van deze verkooppunten.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
8. 8
   We konden geen enkele andere diverse verkooppunten, zoals een business center of een aantal verschillende gebieden nodig, zoals een nachtclub de gast of buiten de gasten in staat zijn om te nemeneen deel van het hotel .

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
9. 9
   Al deze afdelingen moeten samenwerken nodig.

   Er zijn vele manieren dat iedereen in het hotel dient te werken als een team.We zullen met betrekking tot dit is meer diepte in latere tutorials ook.Dit concludeert deel 3 van 5 van de hotelgast ervaring op de gasten te blijven.Heeft u vragen, opmerkingen of suggesties, laat ze dan kunt u in de onderstaande ruimte.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help

Hallo, en bedankt voor het kijkenVisiHow.In deze tutorial, zullen we het bespreken van deel 4 van 5 in het hotel gasten ervaring, die zich bezighoudt met de gasten vertrek.De teams die kunnen worden betrokken bij de gasten het vertrek zijn de Bell & amp;Deur team, Receptionisten, Valet Attendants of andere afdelingen.

1. 1
   De voornaamste taken van de Bell & amp nodig hebben;Deur team met betrekking tot de gasten vertrek zijn te behandelen en op te slaan van de gasten bagage als dat nodig is .

   Vele malen een gast kan nodig zijn om hun zakken te verlaten en halen ze later op de dag, omdat hun check out enkele uren kan duren voordat het transport het gebied verlaat.In dit geval zal de bel personeel nodig om de gasten te voorzien van een schone ticket dat ze terug kan brengen naar hun bagage terug te vorderen.De portier zal ook verantwoordelijk zijn voor het openen van de deur voor de gasten, waardoor ze een aangename afscheid, het aanbieden van een taxi te bellen, en de handhaving van de veiligheid en beveiliging van de deur gebied.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
2. 2
   Als de gast arriveert bij de receptie uit te checken nodig, de taak van de receptionist is in principe om de juistheid van het wetsvoorstel, proces de kosten te bevestigen, en in sommige gevallen, het verzamelen van feedback .

   Dit is een goede gelegenheid om te leren als de gasten genoten van hun verblijf en of ze hadden geen probleem dat we in staat zijn om vast te stellen voor hen.Het is zeer belangrijk om de kosten correct te verwerken en dat we zorgen voor de gasten wetsvoorstel is nauwkeurig.Dit is voor het gemak van de gasten, maar ook tevredenheid.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
3. 3
   De valet begeleider is verantwoordelijk voor het veilig retourneren van de gasten auto naar de gast, rekening houdend met de gasten te vervoeren voorkeuren evenals de radio nodig.

   Stoelen of iets moest worden aangepast, zoals de spiegels, is het mogelijk om dat te doen om de auto veilig transporteren.Er moet echter zo dicht mogelijk bij de gasten voorkeuren mogelijk gehouden.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
4. 4
   andere organisatieonderdelen kunnen ook worden betrokken bij de gasten uitchecken nodig.

   Dit kan onder meer het huishouden, om de status van de kamer te controleren en ervoor te zorgen dat er is geen diefstal of beschadiging.Er kan ook minibar personeel, dat kan worden gekoppeld met het eten & amp;drinken personeel of de huishoudelijke dienst, afhankelijk van de behoeften van het hotel.Deze mensen zijn verantwoordelijk voor het controleren en rapporteren van de inhoud van de minibar, zodat die aan het wetsvoorstel voor de gast controles kunnen worden toegevoegd uit indien nodig, of zelfs na de gast controles.In sommige locaties, kunnen we in staat zijn om de leiding te nemen van de gasten creditcard nadat de gast is uitgecheckt, maar dat is gebaseerd op het beleid van het hotel.Er kunnen ook andere verkooppunten die betrokken zijn of er was geen probleem met de gasten wetsvoorstel, bijvoorbeeld, met een spa aanklacht of maaltijd in het restaurant.In deze gevallen kan de beheerder van deze verkooppunten nodig hebben om mee te doen om tot een oplossing te onderhandelen.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
5. 5
   Hiermee is de tutorial over deel 4 van de hotelgast ervaring in de omgang met de gasten vertrek nodig.

   Als u vragen, opmerkingen of suggesties, laat ze dan kunt u in de onderstaande ruimte.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help

Hallo en bedankt voor het kijken VisiHow.In deze tutorial, zal ik het hotel gasten ervaring te bespreken.Dit is een deel 5 van 5, die zich bezighoudt met de post-verblijf.Hopelijk zal de gasten ervaring zal niet eindigen als de gast controles van uw hotel.Wat ik bedoel is dat ik hoop dat u in staat om een ​​goede relatie te cultiveren met uw gasten, zodat ze je zullen volgen en communiceren met je op sociale media, houden een oogje op uw promoties en nieuws, en blijven om te ervaren zijn uwproducten of het verblijf in het hotel, met een andere bijeenkomst, die naar het restaurant en de spa of andere verkooppunten die u toestaan ​​dat de gasten en leden van het publiek te gebruiken.

1. 1
   Eén aspect van de interactie post-verblijf kunnen vragen om feedback nodig.

   Dit kan gedaan worden nadat de gast controles, evenals bij de check-out proces.Nadat de gasten klopt, kunnen we in staat hen een e-mail hen te verzoeken een korte enquête over hun verblijf in het pand af te sturen.Ze kunnen ook gaan op een aantal van de review sites zoals Booking.com, Expedia of anderen als ze niet hun verblijf in het hotel op deze kanalen niet reserveren.Ze kunnen ook na hun beoordeling evenals enkele foto's op TripAdvisor.Voor zover we kunnen, moeten we die er zijn en hebben een punt persoon gewijd aan het toezicht op deze sites en reageren op de feedback.We kunnen positieve feedback en negatieve feedback te krijgen.We hopen dat de feedback is zeer positief, maar iedereen zal een aantal negatieve feedback te krijgen op een punt.Als we negatieve feedback, moeten we ervoor zorgen om te reageren.In mijn persoonlijke ervaring als een receptie manager was ik verantwoordelijk voor het beantwoorden van de recensies op TripAdvisor en we hadden twee gasten kwamen om te eten in ons restaurant, die naar de receptie kwam om mij te ontmoeten en vertellen me dat ze waren erg onder de indruk dat ikreageerde ook op een aantal negatieve opmerkingen over TripAdvisor, dus het ziet er echt goed.Het geeft ons eigendom in een beter licht als we aandacht besteden aan zowel positieve als negatieve beoordelingen en reageren op een professionele manier op basis van elke situatie.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
2. 2
   Het tweede facet aan de post-verblijf ervaring customer engagement nodig.

   Dit kan in de vorm van een loyaliteitsprogramma, marketing en social media te nemen.Elke e-mail die wij sturen, met inbegrip van de feedback enquête, kunnen we een lidmaatschap van het loyalty programma te bevorderen.Als we een bedankje sturen u, het bevorderen van het lidmaatschap van het loyalty programma( als we het hebben).De gasten kunnen zich wilt aanmelden, zodat ze kunnen profiteren van een aantal grote voordelen voor de volgende keer.We kunnen ook het bevorderen van een lidmaatschap van het loyaliteitsprogramma in andere gebieden, zoals tijdens het boekingsproces, tijdens het inchecken of uitchecken, of zelfs soms tijdens de gasten verblijf.Als we de kans gemist, kunnen we nog steeds doen post-verblijf.We kunnen ook een aantal marketing, waaronder advertenties, nieuws of promoties.De gast kan in staat zijn aan te sluiten bij een e-mail wanneer we een nieuwe promotie.Bijvoorbeeld, als ze willen weten wat er gaande is tijdens de vakantie, kunnen we ze een e-mail te sturen door middel van de verkoop en marketing afdeling.We kunnen ook social media.Veel hotels zijn met behulp van Facebook en Twitter, en ze beginnen aan Pinterest en Instagram te gebruiken in zeer interessante manieren.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
3. 3
   Het doel hiervan is om ervoor te zorgen dat we zijn bezig en trouwe volgelingen en klanten om hen ideeën te geven en hen te hulp nodig.

   Op deze manier houden ze de interactie met het onroerend goed en niet te vergeten.Misschien zullen ze weer komen als ze iets interessants op een van deze sites te zien, dus houd al deze in gedachten voor de post-verblijf.We moeten blijven interactie met de gasten om hen te bekeren van eenmalige klanten trouwe klanten.Hiermee is de tutorial over het segment na verblijf in het hotel gasten ervaring.Heeft u vragen, opmerkingen of suggesties, laat ze dan kunt u in de onderstaande ruimte.

   Was deze stap nuttig?Yes |geen |Ik help
   Advertentie

is er een tent kaart beschikbaar voor de logeerkamer nadat de klacht is bevestigd?

gast in xx kamer klaagt over geen warm water, engineering gaat en vindt de gast is er niet en hij lost het probleem en de gasten die hij nodig heeft om een ​​kaart te zetten in zijn kamer te zeggen uw probleem is opgelost op de hoogte, laathet ons weten als u nog steeds het probleem.Ik heb geprobeerd: We hebben een systeem waarbij de klacht wordt gegenereerd en sluiten we het eens zijn gedaan.Ik denk dat het werd veroorzaakt door: Douche doorschakelen of defecte

VisiHow QNA nodig.Deze sectie is nog niet geschreven.Wil je meedoen?Klik op Bewerken om dit antwoord te schrijven.

• Als u problemen met een van deze stappen hebben, een vraag om meer hulp, of post in de commentaren hieronder.