2Aug
Datortehnika un elektroniskās ierīces nav perfektas. Viņi var pārtraukt strādāt pie jums kādā brīdī, tāpēc ražotāji piedāvā garantijas. Izmantojot šo garantiju, parasti ir jāizmanto "RMA", izmantojot ģeogrāfiskās saīsnes.
RMA parasti aizņem divas līdz trīs nedēļas un ietver jūsu produkta nosūtīšanu atpakaļ sava ražotāja servisa centrā.Viņi centīsies veikt minimālo darba apjomu, lai jūs iegūtu darba produktu.
RMA paskaidrots
Portatīvie datori, galddatori un komponenti, piemēram, motherboards un grafikas kartes, parasti ir ar vienu līdz divu gadu garantiju. Pēc pirmām trīsdesmit dienām jūs vienkārši nevarat to nogādāt atpakaļ veikalā, kur jums to ieguvuši - jums tas jānosūta ražotājam remontam vai nomaiņai.
Nevar vienkārši nosūtīt bojāto aparatūru ražotājam, par kuru nav paziņots. Viņi ne tikai pieņems to un novērsīs to, nezinot, kas ar to ir nepareizi vai kurš jūs esat. Viņi arī vēlas, lai jūs pirms atkārtotas nosūtīšanas pārliecinātos, vai aparatūra faktiski ir kļūdaini.
RMA vienkārši nozīmē "Return Merchandise Authorization". Jums būs nepieciešams RMA numurs, pirms atgriezīsit savu bojāto produktu un būsit to fiksējis vai nomainījis. Geeks parasti atsaucas uz to kā "RMA'ing" aparatūras gabalu.
Iegūt RMA numuru
Pirmajam procesa posmam ir iegūt RMA numuru. Jūs nevarat nosūtīt produktu atpakaļ bez RMA numura - labi, jūs varētu, taču tas būtu vai nu atzīmēts kā "atgriezties sūtītājam", vai arī tas būtu nepareizs un jūs to vairs neredzētu.
Vispirms jums jāsazinās ar aparatūras ražotāja RMA departamentu, lai iegūtu RMA numuru. Par to var būt informācija par garantijas informāciju, kas bija kopā ar jūsu aparatūru. Jūs parasti arī varat apmeklēt ražotāja vietni, atrast atbalsta sadaļu un atrast kaut ko par garantijas remontu / nomaiņu. Veicot tīmekļa meklēšanu pēc ražotāja un "RMA" nosaukuma, bieži vien jūs nokļūsit pareizajā vietā.
Jums jāaizpilda RMA veidlapa ražotāja vietnē vai zvaniet uz garantijas remonta tālruņa numuru /replacement/ RMA departamentam. Kurš ir labāks? Nu, tas ir atkarīgs. Ar abām metodēm esam bijuši gan labi, gan neveiksmīgi. Tālrunis var būt ātrāka metode, jo jūs varat ātrāk un ātrāk apmainīties ar informāciju. Ja jums ir ērtāk rakstīt nekā sarunāties pa tālruni, tas var arī strādāt.
Skaidri izskaidrojiet savu problēmu atbalsta nodaļai ar īsu, vienkāršu ziņu. Viņi, visticamāk, mēģinās izlabot jūsu problēmu, izmantojot tīmekļa veidlapu vai pa tālruni, tāpēc, lai būtu skaidrs, ka esat mēģinājis dažādus risinājumus, var palīdzēt. Ja jūs teiksit, ka "Mans produkts nedarbojas," viņi, visticamāk, centīsimies jums panākt problēmu novēršanas darbības. Ja teiksit, ka "Mans produkts nedarbojas, un esmu izmēģinājis visas šīs lietas, tāpēc man ir nepieciešams, lai tas būtu RMA". Tajā ir uzskaitītas visas lietas, ko esat mēģinājis, iespējams, ātrāk saņemsiet RMA numuru.
Pack Your Product
Kad esat pabeidzis cīnīties ar garantijas apkalpošanas nodaļu - tā bieži vien mēs varam cīnīties ar daudziem datoru aparatūras ražotājiem, pēc mūsu pieredzes jums būs jānosūta produkts uz tiem. Viņi, iespējams, nodrošinās jūs ar instrukcijām, kā nosūtīt savu produktu. Jums jāievēro konkrēti norādījumi, bet tie ir pamats:
- Novietojiet neaizsargātās sastāvdaļas, piemēram, motherboards, grafikas kartes, cietos diskus un RAM anti-static maisos, piemēram, tos, ar kuriem tie nāk. Statiskā elektrība var bojāt aparatūru.
- Piestipriniet produktu drošā iepakojumā, kas kuģošanas laikā netiks bojāts. Ja jums ir oriģināla kastīte, tad produkts, iespējams, ir labākais lodziņš.
- Sūtīt atpakaļ pēc iespējas mazāk. Ja nosūtāt klēpjdatoru atpakaļ un tam ir noņemams akumulators, nesūtiet akumulatoru. Jums nevajadzētu nosūtīt arī tādas lietas kā klēpjdatora lādētāja kabeli. Protams, jums jāievēro ražotāja norādījumi - ja jums tiek lūgts nosūtīt atpakaļ šādas perifērijas ierīces, tad nosūtiet to atpakaļ.
- Uzrakstiet RMA numuru lodziņa ārpusē.Jūs vēlaties rakstīt to vismaz divas reizes dažādās kastes malās, lai pārliecinātos, ka viņi redz RMA numuru, kad viņi saņem produktu un pareizi ievadīs to savā sistēmā.
Nosūtīt produktu
Produkta adrese jānorāda uz adresi, kuru ražotājs jums piegādā un nosūta. Pārliecinieties, ka saņemat izsekošanas numuru, kad to nosūta, - ja ražotājs neizmanto nosūtīto produktu, šis izsekošanas numurs būs jāuzrāda kā pierādījums. Mēs kādreiz nosūtījām produktu atpakaļ ražotājam, kurš uzstāja, ka viņi to nekad nav saņēmuši - kāds, iespējams, to nevietā.Kad mēs izsniedzam izsekošanas numuru, kurā norādīts, ka tas ieradās viņu adresē, viņi nosūtīja rezerves daļu atpakaļ.
Jums var būt jāmaksā, lai preces nosūtītu atpakaļ uz tiem. Daži ražotāji var dot priekšapmaksas piegādes etiķeti drukāšanai, ja jums ir paveicies, bet jūs nevarat to paļauties. Jā, jums nevajadzētu maksāt, uzskatot, ka tas ir ražotāja vainas dēļ, bet bieži vien jums tas ir jādara.
Ko gaidīt
Jūs, cerams, saņemsiet darba produktu divu līdz trīs nedēļu laikā.Negaidiet ātrāku pagrieziena laiku nekā šis - cerams, ka jums ir rezerves dators, kuru jūs varat izmantot, kamēr jūs gaidāt.
Negaidiet jaunu produktu. Ja iespējams, ražotājs mēģinās remontēt esošo produktu un nosūtīt to atpakaļ jums. Ja viņiem ir jāaizstāj viss produkts, viņi mēģinās sniegt jums atjaunotu produktu, nevis jaunu. Ja jums patiešām ir laimīgs, viņi var nosūtīt jums atpakaļ jaunu aizstājēju produktu vai varbūt pat nomaiņu, kas faktiski ir jauninājums. Tas ir noticis ar mums ar vecām grafikas kartiņām ar garantiju, kuras aizstāja jaunākas, jaudīgākas grafikas kartes. Bet jums nevajadzētu sagaidīt, ka tā notiks.
RMA nav jautri, it īpaši daļa, kur jums jāgaida nedēļās, pirms varat atkal izmantot produktu, par kuru esat samaksājis. Bet nav daudz citu, ko jūs varat darīt, ja jūsu aparatūra ir bojāta, jo tas ir tas, kā lielākā daļa aparatūras ražotāju nodarbojas ar garantijas prasībām.
Image Credit: Larry Tomlinson par Flickr, Inga Munsinger Cotton par Flickr, lisaclarke par Flickr